大數(shù)據(jù)的左手邊是數(shù)據(jù)中心，右手邊是聯(lián)絡(luò)中心。抓兩頭，促中間，即抓數(shù)據(jù)中心與聯(lián)絡(luò)中心，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)匯集，在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行儲(chǔ)存，在聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行分層分析，數(shù)據(jù)挖掘等，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值提升。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程致力于培養(yǎng)大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)高等級(jí)的客戶管理專業(yè)人才，得到了極為廣泛的認(rèn)可，是各企業(yè)管理水平的風(fēng)向標(biāo)之一。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班合影

本次學(xué)員來(lái)自廣汽本田、百度、迪士尼、東風(fēng)日產(chǎn)、惠氏、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、迅雷、通用五菱、廣東南方人才、利寶保險(xiǎn)、酒仙網(wǎng)、巨人網(wǎng)絡(luò)、贊那度、網(wǎng)易、歐瑞蓮、華東林業(yè)、陽(yáng)光印易、八百方、海禮芮行、江山世邦、微額速達(dá)、天津生態(tài)等企業(yè)。本次課程由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱老師等親自執(zhí)教。

4PS課程主要針對(duì)管理人員，通過(guò)5天系統(tǒng)學(xué)習(xí)通過(guò)考試可獲得4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書，成為4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員。課程中學(xué)員們從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)與環(huán)境、績(jī)效與體驗(yàn)等維度，系統(tǒng)地了解了4PS標(biāo)準(zhǔn)的550個(gè)指標(biāo)，學(xué)習(xí)了4PS管理體系，包括指標(biāo)管理、流程管理、質(zhì)量管理、績(jī)效管理等內(nèi)容。

培訓(xùn)過(guò)程中，在顏老師的全程指導(dǎo)下，4PS學(xué)員們積極參與互動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，上臺(tái)講解，實(shí)際案例分析等方式，掌握標(biāo)準(zhǔn)管理體系模型與構(gòu)建，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，輕松愉快，受益良多。據(jù)了解，8月份這一期的考試成績(jī)預(yù)計(jì)到9月份將可以出來(lái)，屆時(shí)中國(guó)將會(huì)產(chǎn)生新的一批4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一套國(guó)際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工信部、人社部相關(guān)單位、全國(guó)呼叫中心行業(yè)監(jiān)督與自律委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）共同支持，是金音獎(jiǎng)”全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)的全球性權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。

4PS標(biāo)準(zhǔn)全球已實(shí)施十幾年，不同企業(yè)，不同個(gè)人對(duì)其理解或有不同。但其核心內(nèi)容卻被世人所共認(rèn)，總結(jié)起來(lái)大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯(cuò)、能總結(jié)、善優(yōu)化、常沉淀、能復(fù)制、易傳承。

目前已有惠普、戴爾、歐萊雅、美的集團(tuán)、廣本汽車、攜程旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)客服中心、昆侖銀行、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、鴻聯(lián)九五、信誠(chéng)人壽、蘇寧云商客服中心、廣東聯(lián)通、民生人壽、無(wú)限極（中國(guó)）、北京市社區(qū)服務(wù)中心等近200家知名企業(yè)接軌了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

據(jù)悉，已經(jīng)有來(lái)自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國(guó)銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國(guó)郵政、萬(wàn)聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)、深圳電信、中國(guó)聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽(yáng)神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、昆侖保險(xiǎn)、長(zhǎng)安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、同程網(wǎng)、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國(guó)、安利、瓷肌中國(guó)、中國(guó)人壽、鴻聯(lián)九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、廣東移動(dòng)、迅雷、通用五菱、利寶保險(xiǎn)、酒仙網(wǎng)、贊那度、網(wǎng)易、歐瑞蓮、華東林業(yè)、陽(yáng)光印易、八百方、海禮芮行、微額速達(dá)、天津生態(tài)等眾多企業(yè)的優(yōu)秀管理者參加了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程。

作為行業(yè)內(nèi)通用的管理人員認(rèn)證資格證書，4PS認(rèn)證證書是企業(yè)選拔優(yōu)秀管理者的重要參考依據(jù)，也是衡量企業(yè)管理水平的重要依據(jù)。