呼叫中心質量滿足即滿足客戶要求；更高層次是超越客戶要求。企業(yè)所處質量管理階段不同，滿足客戶要求也不一樣：
1、質量檢驗階段：質量管理的重心在于質量檢驗，通過質量檢驗來確保提供給客戶的產品符合質量標準，至于企業(yè)制定的產品質量標準能否真正滿足客戶的需求則是企業(yè)考慮的重點。此階段質量標準的制定至關重要，制定前要充分了解客戶技術要求。
2、統(tǒng)計過程控制階段：質量管理的范圍由控制結果向前延伸到生產過程，通過統(tǒng)計技術的應用防止不合格品的發(fā)生，輔以質量檢驗防止不合格品流向向客戶。此階段，質量控制前移，可以降低質量成本，這樣不僅滿足了客戶的技術要求，而且滿足了顧客在產品價格方面的要求。
3、在全面質量管理階段：所有質量方針和質量目標就是讓客戶滿意，通過全員參與質量管理來滿足客戶需求。顯然客戶處于質量管理的中心地位，一切圍繞滿足客戶的需求來進行質量管理。
4、六西格瑪階段：超越顧客期望，邁向質量零缺陷。六西格瑪管理以更為廣泛的視角，高度關注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。
