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呼叫中心 我的江湖

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但使龍城飛將在,不教胡馬度陰山。”其實,我從小就是個武俠迷,而呼叫中心就是屬于我的江湖。江湖上有瑯玡榜”,能人異士各放異彩,而在我們95519呼叫中心”也有一個榜,此榜名為明星榜”,在下也常榜上有名。大家可別小看了這個榜,因為,如何能在這些枯燥、大量重復(fù)的工作中,總結(jié)出屬于我自己的武功秘籍,是我榜上有名的必勝法寶。接下來就和大家一起來分享我的四大絕招。

第一招:預(yù)判對手,見招拆招
其實在一通電話接通時,按照五行之術(shù),我就已經(jīng)可以初步的判定客戶的屬性了,這是我在做了近六年客服工作所積累的經(jīng)驗。大多數(shù)客戶屬于水”屬性客戶,這類客戶的特點是容易溝通,配合度高,工作起來就會如行云流水一般,那么一通電話一氣呵成。偶爾也會遇到火”屬性的客戶,這類客戶性格急,嗓門大,配合度一顆星,這時候需要氣沉丹田先使一招金鐘罩,搶回主動權(quán),接著再使出玉女劍法,任他是百煉鋼,在我們甜美的嗓音下也得慢下性子化作繞指柔。
第二招:太極八卦,以柔克剛
所謂太極,無極而生,陰不離陽陽不離陰,陰陽相濟。就是在通話中,客戶會提一些不合理的要求時,或者直接投訴時,這時千萬別用大力金剛掌或是龍爪手這類的少林硬功夫硬碰硬,但武當(dāng)?shù)奶珮O拳,四兩撥千斤就能更好控制局面。立即否定客戶的要求一定不是明智的做法,這時我們需要耐心傾聽、委婉解釋,并表示同理心”,這樣客戶就會比較容易接受。
第三招:以守為攻,以退為進
前輩們總會說:天外有天,人外有人”。就算是頂尖的高手也不一定見過所有的招數(shù)。當(dāng)我們遇到一些專業(yè)性強或是自己不清楚的領(lǐng)域,首先不能自亂陣腳,一定要記住切勿信口開河,不懂裝懂。在對客戶表示抱歉后虛心接受客戶的意見,最后感謝客戶為自己提供了一次很好的學(xué)習(xí)機會。我相信客戶能感受到我們的誠意,就不會再刻意刁難我了。
第四招:吸星大法,獨辟蹊徑
俗話說的好:海納百川,有容乃大。”在平時的工作中,做一個有心人,聽取好的意見。其實一個問題往往只有一個標(biāo)準(zhǔn)答案,但用什么方式去表達(dá)出來卻是一門藝術(shù),而表達(dá)的這個過程就像是在修行,從周圍同事的身上獲取經(jīng)驗,在實踐中不斷摸索,總結(jié)出屬于自己的風(fēng)格,創(chuàng)造出適合自己的招數(shù),才能使自己輕松快樂的工作。在這里我也想向大家發(fā)個英雄貼”,歡迎各門派的英雄豪杰互相切磋交流。
金戈鐵馬,劍指長空,群雄逐鹿,盡顯風(fēng)流。在呼叫中心這個江湖,各門派爭奇斗艷,百花爭鳴。在這里有我一個小小的英雄夢。愿我在實現(xiàn)這個小小英雄夢的過程中,也能為中國人壽95519”這塊金字招牌添光加彩。

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