《高績效呼叫團隊》匯聚了劉海霞老師12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，為呼叫中心班組長提供全面的管理裝備。從執(zhí)行力、溝通、情緒管理、績效輔導(dǎo)等技能模塊出發(fā)，輔以大量工具、技巧，幫助班組長迅速提升管理能力。真實的組員故事、深刻的心理剖析，幫助班組長讀懂組員，和組員一起扛起團隊大旗，沖擊高績效。
作為一個多年從事基層管理者的我，通讀了全書后，感慨萬千，如果再早一些遇到海霞老師，再早一些讀過這本書，想必我的那些年一定會過得更精彩，更有激情，更加自信。
正如書中推薦序”之一中，易谷CAME體驗云研究院的孫媛老師所描述呼叫中心的管理工作往往單調(diào)、忙亂、繁重，但是，海霞憑借嫻熟的管理技巧和充滿正能量的心態(tài)，在本書中為我們描繪了一幅精美的圖畫，這幅圖畫，有點像現(xiàn)在非常流行的一本手繪填色書《秘密花園》。書中用勾勒的筆法畫出管理的框架，講執(zhí)行力、業(yè)績分析、輔導(dǎo)工具等內(nèi)容時，加入的豐富案例，就像是給填色圖填上了顏色，對呼叫中心難題情緒管理”的深刻剖析，更是濃墨重彩的一筆，讓完整的管理圖畫更具美感。”亦或如呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會監(jiān)事—許乃威老師所述：海霞老師溫柔的外表下有一種堅強的女性力量，本書給我的感覺也是這樣：質(zhì)樸的敘述中蘊含著深刻的管理道理。我把這本案例豐富、方法落地的好書推薦給呼叫中心的朋友們，希望大家有所收獲！”同時，還有小米客服中心總經(jīng)理楊京津女士和呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)副總經(jīng)理李向紅先生，他們在此書的推薦序”中都給了海霞老師很高的評價！
海霞老師的《高績效呼叫團隊》主要是針對呼叫中心的基層管理人員——一線班組長或主管，在此書的前言中，海霞老師把他們在工作中遇到的困惑作了歸納和列舉：
1、組員執(zhí)行力差；
2、缺少凝聚力，沒有良好的團隊氛圍；
3、部分組員負面情緒較重；
4、與組員溝通困難，輔導(dǎo)無效果；
5、績效提升慢；
在書的正文中，海霞老師針對以上的五點問題從各方面、多維度地進行了原因分析，并給出了解決方案，我們會陸續(xù)推出。
