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長(zhǎng)沙市12345服務(wù)熱線舉行呼叫中心“五險(xiǎn)”知識(shí)培訓(xùn)
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　　2017年4月18日下午，長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線呼叫中心，為了讓前臺(tái)話務(wù)員更加全面地掌握國(guó)家對(duì)職工五險(xiǎn)”調(diào)整后的相關(guān)知識(shí)，更加準(zhǔn)確地在線回復(fù)市民來(lái)電、提高在線辦結(jié)率，特邀請(qǐng)市人社局專業(yè)培訓(xùn)師來(lái)到呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)，為前臺(tái)話務(wù)員詳細(xì)講解了職工五險(xiǎn)”的相關(guān)政策和有關(guān)知識(shí)。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，形式新穎、氣氛活躍，采取換位思考、調(diào)換角色、模擬互動(dòng)的方式，全體參訓(xùn)話務(wù)員積極性很高，爭(zhēng)先恐后地充當(dāng)市民模擬來(lái)電，提出關(guān)乎市民切身利益的一些問(wèn)題，培訓(xùn)師利用五險(xiǎn)”政策和知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)回答，使大家在模擬實(shí)訓(xùn)中提升業(yè)務(wù)能力，收到良好效果。

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