●熱線：工作人員狂忽悠

　　接線員會根據(jù)推銷結果拿提成，甚至還能從投訴電話中獲利

　　所謂的Call center，也就是呼叫中心，是出現(xiàn)在廣告中的訂購熱線?！皬V告會帶來源源不斷的咨詢電話，因此必須要通過接線員的說服來達成最終的銷售了。”關先生說，比較大的公司，比如橡國國際和安必信，分別有一個規(guī)模達300人和200人的Call center，這樣可以保證電話咨詢的暢通，而小的公司則可能是只有10多個人的“草臺班子”。

　　“接線人員說白了就是推銷員，主要工作就是說服消費者最終購買產品，一般接線員會根據(jù)推銷結果拿提成，這是激勵他們的主要方式?！标P先生說，在這樣的薪酬制度下，接線人員不僅會極力推銷產品，甚至還可能從投訴電話中獲利。“比如代理的瘦身產品推銷出去，過幾天消費者打電話說沒有效果，接線員會說她目前正處于‘脂肪分解’階段，加上一堆科學術語，在承諾一定優(yōu)惠的前提下，說服她再次購買。

　　行業(yè)秘密：一旦曝光迅速轉型

　　低成本+廣告轟炸+坑蒙拐騙，如此一來，產品投訴在所難免，業(yè)內人士關先生一語道破：“廠家才不會擔心某個產品因為質量問題曝光，被查處后，只要停止生產，迅速轉型生產另一種產品就行?！标P先生表示，這類電視直銷產品并不需要長時間的品牌培養(yǎng)。

　　調查·數(shù)據(jù)

　　“波麗寶”事件曝光后，搜狐網(wǎng)站隨即對電視直銷的產品和廣告做了一個調查，此為截至7月6日19時的調查結果。

　　●相信電視直銷產品嗎？

　　值得信賴1.16%

　　夸大事實，不能相信98.84%

　　●是否想過購買電視直銷產品

　　偶爾會考慮

　　購買17.97%

　　從未考慮過80.22%

　　●電視直銷產品價格是否過高

　　還可以2.75%

　　已經(jīng)很便宜0.67%

　　存在暴利96.58%

　　監(jiān)管真空

　　直銷機構可能免責

　　“波麗寶”事件在把一個豐胸產品推到事件前沿的同時，也把背后的“橡果國際”推到人們的視線之中。產品出問題了，備受質疑的橡果國際是否需要承擔相應責任？一個殘酷但無奈的現(xiàn)實是，作為專業(yè)電視機構，橡果國際可能免責。12315投訴舉報中心工作人員告訴記者，諸如橡果國際等電視直銷機構在買賣關系中只是作為銷售平臺，如果銷售憑證上寫明的公司或機構是“波麗寶”而不是“橡果國際”，在行政機關受理投訴時只能對產品生產商進行處罰，而信息發(fā)布者——直銷機構是可以免責的。當然，如果，廣告涉嫌虛假宣傳，電視直銷機構就要承擔連帶責任。

　　據(jù)了解，按照相關法律只有兩種投訴能得到解決，一是廣告中作出“無效退款”之類的承諾或拖延賠償時間，二是產品被行政機關處罰。如果廣告中避開承諾，消費者的投訴可能是無果而終。

　　法律缺失打擊乏力

　　北京商業(yè)管理干部學院教授、直銷研究專家王義：“現(xiàn)在還沒有專門的電視直銷法律法規(guī)，《直銷管理條例》可以監(jiān)管一部分電視直銷的問題，而電視直銷中比較普遍的虛假廣告問題則在《廣告法》中可以找到處理依據(jù)。”

　　中國消費者保護協(xié)會也表示，盡管消協(xié)可以幫助消費者與廠商和銷售單位進行調節(jié)和協(xié)商，但類似于保健品這樣的商品很難獲得全額退款，更不要說賠償了。“有法律法規(guī)可依的，我們一定可以處理。但是如果碰到法律法規(guī)中也沒有涉及的部門，執(zhí)法單位就無法可依了?！北M管相關部門對廣告的審查嚴格，但由于現(xiàn)行法律中沒有針對電視直銷的法律法規(guī)，因此一些電視直銷公司仍然可以利用法律漏洞宣傳自己的產品。中消協(xié)曾經(jīng)作出警示，不可輕信電視直銷廣告。最近對地級以上城市30個主要電視頻道進行的電視廣告集中檢查，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視直銷廣告占違法廣告總數(shù)的61%。（趙王月朱爍）