2017年3月18-19日，《質量管理五度法：助推客服中心質檢價值提升》公開課于廣州市廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心拉開序幕，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證培訓師，呼叫中心權威專家，呼叫中心行業(yè)管理理念與落地行動相結合的培訓倡導者文寧老師主講。

在兩天的學習中，王老師現(xiàn)場通過分析質量管理五度法，從傳統(tǒng)質檢問題，質量管理的目標，質檢員的能力提升，質檢員的選拔與考核問題結合案例深入淺出，風趣幽默的講課風格，讓人更易于理解。

課程文老師還與同學們分享了電話銷售的小知識與同學一起參觀了廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心，兩天的課程在同學的歡聲笑語中結束，但是學習的腳步永不停止，期待下次的課程再見您的身影。