晨會（或班前會）制度，明確目標，凝聚團隊，分享經(jīng)驗，融入新人，信息通報，鼓舞士氣。如果有可能，周五下班前還可以舉行周小結(jié)例會，回顧總結(jié)經(jīng)驗、教訓以及面臨的挑戰(zhàn)。

建立員工之聲”小組，隨時或定期收集員工的意見和建議，并對處理結(jié)果進行反饋。

建立內(nèi)部電子通訊期刊”，分享員工事跡、心得經(jīng)驗、典型案例、話術(shù)技巧等等。

設(shè)定KPI考核目標時要邀請一線員工參與，充分聽取他們的意見和擔憂。設(shè)定好的指標要定期回顧和評估，以確定指標的適用性。還要確保員工充分理解針對他們的每項考核指標的意義和考核方法。

不光要獎勵績效優(yōu)異者，還要獎勵進步最快者。

招聘態(tài)度，提升能力。基本素養(yǎng)和工作態(tài)度是很難再培養(yǎng)的，而只要態(tài)度認真，能力提升則不然。

基于場景或行為的面試評估環(huán)節(jié)必不可少。

盡量把多個系統(tǒng)整合成統(tǒng)一的坐席桌面，以節(jié)省時間，提高效率。

不要吝嗇對最新智能系統(tǒng)的投資，它的回報會遠遠高于投入。

合適的系統(tǒng)還需合適的人來匹配才能發(fā)揮最大潛力，不要只買系統(tǒng)而舍不得培養(yǎng)人。