就目前市面上的客服工具系統(tǒng)而言，云呼叫中心系統(tǒng)越來越受到企業(yè)追捧，如何快速低成本地把原有的呼叫中心系統(tǒng)改造、或從0-1搭建一個(gè)符合目前階段業(yè)務(wù)需求的呼叫中心體系，我們需要面對五大場景挑戰(zhàn)：構(gòu)建重組、操作使用、管理運(yùn)營、系統(tǒng)升級、售后服務(wù)。

智齒深入五大場景深度洞察，推出智能云呼叫中心產(chǎn)品，構(gòu)建了從組織構(gòu)建、實(shí)施服務(wù)、管理運(yùn)營完整閉環(huán)的產(chǎn)品解決方案。

客服作為連接企業(yè)與用戶的橋梁，是用戶體驗(yàn)、解決用戶售后問題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見及常用的溝通紐帶。在構(gòu)建和重組云呼叫中心系統(tǒng)的過程中，我們常常會面臨耗時(shí)長、成本高、資源分配不靈活的情況，這就造成用戶體驗(yàn)差、企業(yè)用戶溝通不暢等問題。

智齒云呼叫中心系統(tǒng)具有輕量化的特點(diǎn)。搭建部署極為靈活，利用SaaS云客服模式，摒棄之前企業(yè)需要自行選購硬件設(shè)備、部署周期慢、搭建復(fù)雜等問題，系統(tǒng)上線更快捷。獨(dú)特的坐席開通模式，讓企業(yè)可以隨開隨用，資源分配充分，成本控制更靈活。

當(dāng)新系統(tǒng)上線后，是否能幫助企業(yè)解決組織機(jī)構(gòu)建立、人員合理分配、權(quán)限管理、協(xié)同辦公，成為關(guān)鍵所在。

企業(yè)創(chuàng)建好客服團(tuán)隊(duì)后，通過智齒云呼叫中心系統(tǒng)后臺建立分級式組織機(jī)構(gòu)，按照等級和職能劃分各個(gè)崗位職責(zé)權(quán)限，使分工更明確更清晰。各職能客服如在線接待、電話接待、質(zhì)檢分配至不同小組，在同一平臺協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時(shí)，智齒智能全客服平臺也為企業(yè)提供了智能工單產(chǎn)品，便捷的流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。

客服中心的管理有兩層含義，一層是對客服自身工作狀態(tài)和結(jié)果的管理，另一層則是對中心所產(chǎn)生的客戶資料、交互數(shù)據(jù)的管理。

企業(yè)在利用云呼叫中心系統(tǒng)解決用戶問題的過程中，管理者可對客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，包括但不限于呼入呼出量、通話質(zhì)量、工作狀態(tài)、通話錄音等。管理者也可在實(shí)時(shí)監(jiān)控過程中，對客服的每一通電話進(jìn)行監(jiān)聽、監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)問題也可對其進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等介入式管理承接。

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，企業(yè)管理者可以通過后臺數(shù)據(jù)管理模塊分兩大維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，一方面了解客服工作狀態(tài)、工作量，以便對客服工作進(jìn)行考核；另一方面對呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、對客戶信息進(jìn)行匯總整理，支撐企業(yè)經(jīng)營決策。

各個(gè)行業(yè)和企業(yè)間對云呼叫中心系統(tǒng)的需求有著一定差異，作為云呼叫中心系統(tǒng)的廠家，應(yīng)該具備快速吸納總結(jié)需求、更新迭代周期短、升級更換成本低的特點(diǎn)。

智齒的云呼叫中心系統(tǒng)的迭代周期是以周為單位的，更新周期在同行業(yè)中處于絕對上游。通過深入企業(yè)了解需求，快速吸納總結(jié)合理性建議，及時(shí)進(jìn)行排期升級。

如果公司自身的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，通過智齒后臺也可迅速進(jìn)行人員組織的調(diào)整和權(quán)重重新分配。

云呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定與否，以及售后服務(wù)是否能快速響應(yīng)也是企業(yè)關(guān)注的一大重點(diǎn)?，F(xiàn)如今，云呼叫中心系統(tǒng)多如牛毛，在企業(yè)選擇和使用的過程中，會遇到很多意想不到的問題，如果廠商不能快速幫助企業(yè)解決問題，那么降低的不僅僅是企業(yè)效率，也將包括企業(yè)用戶端的體驗(yàn)。

智齒云呼叫中心采用阿里服務(wù)器，穩(wěn)定可靠，且在數(shù)據(jù)存儲上做了數(shù)據(jù)隔離，錄音等數(shù)據(jù)均在本地服務(wù)器存儲期限為1年左右，數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定且給足企業(yè)足夠時(shí)間來調(diào)用歷史數(shù)據(jù)。

智齒為每個(gè)合作企業(yè)匹配專人客服，任何時(shí)候出現(xiàn)產(chǎn)品問題和需求，都會有專業(yè)售后及時(shí)跟上。如售后人員無法解決問題，我們也會調(diào)配專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)人員及時(shí)跟進(jìn)解決。

在功能穩(wěn)定和售后周全的雙重保障下，無論是直接使用云呼叫中心系統(tǒng)的客服工作人員，還是間接性感受企業(yè)服務(wù)的用戶，都能在較為舒適的環(huán)境下完成業(yè)務(wù)溝通。

五大應(yīng)用場景下，企業(yè)深入改造到底值不值？

客服業(yè)務(wù)如何快速形成閉環(huán)，如何引入靠譜的呼叫中心系統(tǒng)支撐快速構(gòu)建或重組呼叫中心團(tuán)隊(duì)，智齒云呼叫中心無疑已經(jīng)給到了一個(gè)理想的解決方案。

如果你的企業(yè)正面臨呼叫中心系統(tǒng)改造或構(gòu)建難題，那么歡迎與我們聯(lián)系，試試更快捷有效的解決方案。