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朋友小李在北京一家呼叫中心做班組長(zhǎng)，在做一線坐席代表時(shí)候，她的業(yè)績(jī)一直排名第一。她擁有為客戶服務(wù)的意識(shí)，具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，能預(yù)判客戶的需求，還具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，這些都能讓她能夠持續(xù)地提升服務(wù)能力。凡聽(tīng)過(guò)她錄音的人，沒(méi)有不服的?，F(xiàn)在個(gè)子只有一米五兒的她管著十幾個(gè)組員。

但是，小李也有自己的煩惱，因?yàn)楸容^內(nèi)向，又沒(méi)有其他的愛(ài)好特長(zhǎng)，所以她組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都局限在很小的范圍內(nèi)。在團(tuán)隊(duì)融合差不多時(shí)候，她想組織大家開(kāi)展一次深規(guī)模的團(tuán)建活動(dòng)，但手中沒(méi)有這方面的資源，覺(jué)得很苦惱。

內(nèi)向型班組長(zhǎng)要格外注意：

1、面對(duì)自己不喜歡的東西，要學(xué)會(huì)去接受。

2、不要過(guò)于壓抑自己，尋找合適的排解壓力方法。

3、學(xué)會(huì)授權(quán)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。

4、不邀功，但也別讓功。

5、不猜疑，有誤會(huì)要及時(shí)消除。

看到這里，我們?nèi)滩蛔∠霝樾±钕胂朕k法?？蛻袈?lián)絡(luò)中心都采用輪班制，到了休息日，其他朋友往往還在上班，所以開(kāi)展有意義的、形式多樣的活動(dòng)是很有必要的。

企業(yè)如何面對(duì)？

昨天文中說(shuō)過(guò)，是以對(duì)人”各種屬性的認(rèn)識(shí)、明確、營(yíng)造與維護(hù)，才能叫管理者。面對(duì)內(nèi)向型組長(zhǎng)，需要一定的情感激勵(lì)，這對(duì)提高員工的穩(wěn)定性和凝聚力有積極的作用。

昨日回顧鏈接 團(tuán)隊(duì)管理到底是管人，還是管事?

在同一級(jí)別里，外向的小伙伴更難發(fā)生情緒，因?yàn)樗麄儽磉_(dá)順暢，也不在意別人的感受。內(nèi)向則更容易發(fā)生情緒，因?yàn)樗麄兲舾辛?。所以在同一?jí)會(huì)議中，或者合作中，建立個(gè)機(jī)制來(lái)平衡這種情況

在同級(jí)交流中外向者出現(xiàn)矛盾概率小，即便發(fā)生，也是比較容易解決的。而且最好的是，容易被其他人發(fā)現(xiàn)他的情緒，因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)得非常明顯。所以能夠很快讓其他人發(fā)現(xiàn)以便較快的去面對(duì)和解決解決。因?yàn)樗矣诒磉_(dá)自己的看法。

而內(nèi)向者情緒主要表現(xiàn)在不發(fā)表自己真實(shí)看法（但是這個(gè)看法很可能非常有效）。消極對(duì)待，沒(méi)有積極性。但不一定是非常激烈的，往往是非常溫和的抵抗。但是這個(gè)抵抗是需要消耗很長(zhǎng)時(shí)間才能被上級(jí)或者同級(jí)發(fā)現(xiàn)的。

內(nèi)向型組長(zhǎng)一旦作出離開(kāi)組織的決定，一般都很難挽回。一旦作出決定往往都是經(jīng)過(guò)深思熟慮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭給予制止。

這類組長(zhǎng)對(duì)管理者偶爾的發(fā)怒”也會(huì)銘記于心，然后會(huì)根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷這次的發(fā)怒，如果合理就會(huì)默默改正；如果不合理，則會(huì)對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生懷疑。所以根據(jù)不同類型采用不同批評(píng)方式也是需要注意的。

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我們?cè)谧蛱煳闹兄v過(guò)：管理是一種決策，管理所要求的合格決策，就是讓下屬明白什么是最重要的，被動(dòng)接受并按照指示完成工作任務(wù)。管理雖然是被動(dòng)的，但激勵(lì)是主動(dòng)的。管理是別人要求的，激勵(lì)是自己要求的；人性的特點(diǎn)是不喜歡為別人做事，卻愿意為自己做事。

事實(shí)證明，及時(shí)給予這類組長(zhǎng)工作的肯定和一定的鼓勵(lì)，能幫其建立工作自信心

同時(shí)內(nèi)向型員工對(duì)上級(jí)管理者往往也抱有更多的期待。

1、她們理想中的上級(jí)管理者更夠像職場(chǎng)導(dǎo)師一樣能幫助她們成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)更多的技能知識(shí)。

2、她們也希望與上級(jí)平等，互相尊重，友好相處，太苛刻的上級(jí)管理者容易產(chǎn)生隔閡，不能深度交流，從而耽誤工作。

3、和任何員工一樣都希望上級(jí)管理者多給一些體恤和愛(ài)護(hù)，不管對(duì)于誰(shuí)，激勵(lì)總是管用的。

4、公平公眾，內(nèi)向型更希望默默的加油，努力把工作干好。