老師，你剛剛講的其中一段我特別有興趣，能再給我詳細講講嗎？”

老師，你可以說說當時還遇到了哪些難纏的客戶，你是怎么搞定他們的？”

……

作為一名內訓師，每次課程休息間隙，這樣的對話經(jīng)常都有，學員來交流或有問題咨詢時內訓師們是甚感欣慰的，知識的傳遞、經(jīng)驗的傳承在每一次授課中悄然進行，內訓師把沉淀在崗位經(jīng)驗中的智慧進行挖掘、梳理和整合后再進行傳播和分享，這是非常受管理者和員工們歡迎的。

經(jīng)營之神松下幸之助曾說過：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。近年來企業(yè)內訓隊伍的建立與培養(yǎng)受到了企業(yè)的重視，越來越多的管理者認識到企業(yè)需要擁有一套完美而有效的培訓體系，需要建立自己的內訓隊伍，這樣不但可以解決企業(yè)面臨的實際問題，還可以讓企業(yè)擁有穩(wěn)定的人才梯隊建設。

我們熟知的阿里巴巴、華為等大型公司就設有專門的培訓中心，甚至還有的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的企業(yè)大學，一些政府部門熱線、國有企業(yè)也在嘗試建立自己的兼職內訓隊伍，其成立目的都是在為企業(yè)培養(yǎng)專項人才以推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這些培訓中心或企業(yè)大學主要由培訓管理、學員、內訓師及一些外聘專家組成，一般情況下內訓師的主要教學工作是負責業(yè)務拓展類、日常管理類和技術技能類的培訓。

有人說企業(yè)內訓師是企業(yè)的一支隊伍，他們不僅是技術專家、業(yè)務骨干、優(yōu)秀員工、生產(chǎn)標兵，他們也是企業(yè)經(jīng)營理念的傳播者、崗位經(jīng)驗的分享者、知識和智慧的傳遞者，就像是中國人民解放軍的海軍陸戰(zhàn)隊，是諸兵種合成的能實施快速反應的兩棲作戰(zhàn)力量！

內訓師是兼職擔任，這支隊伍從兼職到專業(yè)的過程不是一蹴而就，不僅內訓師的技能需要磨練，更需要對這支隊伍進行規(guī)范和科學的培訓管理。

建立實用有效的內訓隊伍體系可以有效發(fā)揮出企業(yè)內部各類人才的整體優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)員工獲取、積累、運用、交流和共享知識的能力。內訓師是企業(yè)實施員工培訓的關鍵因素，為使企業(yè)一線的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗能夠更好地固化傳遞，下面針對目前企業(yè)內訓隊伍建立和培養(yǎng)的現(xiàn)狀來提出一些可行性建議。

一、建設內訓隊伍的重要性

內訓師是企業(yè)內部知識和經(jīng)驗的整合傳播者與提煉開發(fā)者，是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要資源，建立內訓師隊伍對于企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓具有十分重要的意義和作用。

（一）建立自己的內訓隊伍是人力資源培訓體系的重要部分

企業(yè)內訓師大多來自于各個領域和各個線條的非專職但卻專業(yè)的人員，內訓師本身就是企業(yè)的內部員工，一般具有較高的文化水平、較好的專業(yè)技能及超強的溝通、演講、組織能力。從起構架來講，在一套完善的企業(yè)內部人力資源培訓和開發(fā)體系中內訓師隊伍是不可或缺的重要組成部分，建立一支有力的內訓師隊伍對于培訓計劃順利有效地實施、對于推進人力資源培訓和開發(fā)都有舉足輕重的作用。選拔和聘用兼職內訓師是一項具有人才挖掘人力開發(fā)的工作，做好這項工作對于人力資源的開發(fā)和培訓具有巨大的推動作用，因此從這個角度出發(fā)來發(fā)掘和培養(yǎng)內部兼職內訓師這本身就是人力資源開發(fā)和培訓的行為。

（二）利用內部培訓資源降低培訓成本

現(xiàn)代企業(yè)培訓主要分為外部培訓和內部培訓兩種，其中有很大部分的培訓咨詢項目都依靠外部，即通過外部師資力量對員工開展培訓。培訓外包作為培訓和開發(fā)的有效途徑之一是無可厚非的，但培訓項目外包和充分利用內部培訓資源相比較來說其效益卻各有高下。培訓咨詢公司一般都有專門給企業(yè)進行培訓的師資和項目，大致分為兩類：一是培訓公司自主組織的公開培訓項目，收費以人數(shù)計算，費用在每人幾百到幾千元不等，企業(yè)可在必要時組織人員參加；二是培訓師資來到企業(yè)內部進行培訓，收費在每天幾千到幾萬元不等。不管是哪一類培訓方式，外部培訓的收費都相當高，不僅花錢請外部師資做培訓咨詢項目耗時長、費用高，更重要的是外部師資對企業(yè)內部管理運營特點不甚了解而無法徹底滿足企業(yè)的需求并解決問題；相反，如果利用企業(yè)內部的培訓資源，所需要的費用則很低，而利用企業(yè)內部培訓資源最重要的途徑就是建立內訓師隊伍并發(fā)揮其作用。

（三）利用內部培訓資源提升和鞏固培訓效果

近年來不少企業(yè)紛紛開始轉型發(fā)展，在轉型和市場拓展過程中企業(yè)發(fā)展遇到許多新問題，隨之而來的培訓需求急遽上升，但從很多情況下企業(yè)開展的管理類培訓項目如成本控制、項目管理、開發(fā)設計的情況來看針對從事具體工作的專業(yè)人員開展的專業(yè)培訓中參與者普遍認為外部培訓師大多是泛泛而談，沒有針對實際工作問題提出現(xiàn)行方案，缺少具體可借鑒或操作運用的案例和方法，培訓效果持續(xù)性和實用性不太理想，落地實行較難，從而影響了培訓效果。從受訓者反應和培訓評估中，我們可以梳理出員工對企業(yè)培訓效果以及對內訓師授課的要求：

1、內訓師要具備熟練的培訓技能和精湛的業(yè)務知識、技能。

2、培訓內容要有針對性、實用性和可復制性。

3、培訓方式要有可操練性、互動性和感染力。

在第一個因素中，內訓師具備的培訓技能是一項培訓基本功，如課堂組織、控制技巧、表達技巧、培訓工具運用能力等，而業(yè)務知識、技能是和培訓內容緊密相關的，這種業(yè)務知識和技能必須是具體的、務實的，緊密圍繞業(yè)務內容進行延伸拓展，這樣才能體現(xiàn)內訓師的專家”價值，傳授培訓內容并對員工進行訓練。

若將外部培訓與內部培訓的師資相比較，外部培訓師的培訓技能要略高一籌，但在業(yè)務知識和技能培訓方面外部培訓師的針對性、適用性、可復制性則不如內訓師；雖然有的外部培訓師也曾在類似或相同的企業(yè)、崗位有過工作經(jīng)歷，有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，但不同企業(yè)之間的管理體制、企業(yè)文化也存在很大的差異。

另外，外部培訓在同一領域、同一課題上的培訓內容、培訓方式相似之處較多，即使有的顧問公司或咨詢公司做了培訓前的調查工作，但很少能深入現(xiàn)場與企業(yè)的高層、相關主管、實際參加培訓的人員有面對面的交流，這樣的調查很難摸清企業(yè)的實際情況和問題的根源，不少培訓老師也會在課堂現(xiàn)場提一些問題以了解情況，但這樣就不能在課前有針對性地準備相關培訓內容了。

此時再看內訓師，其對企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、學員能力水平比較熟悉，對企業(yè)培訓需求及培訓目的比較了解，能夠使得培訓內容更有針對性，有利于企業(yè)提高培訓效果。內訓師的培訓技能和培訓風格雖然大多不及外部培訓師專業(yè)和嫻熟，但這些外在因素在短時間內可以通過培訓和鍛煉而得到改善和提升。由此可見，挖掘現(xiàn)有內訓師的潛力并充分發(fā)揮好作用，在培訓效果上明顯好于全部采購外部培訓的效果。

二、如何加強內訓隊伍建設

以運營商熱線為例，由于在通信行業(yè)長期從事與客戶服務有關的工作，內訓師大多來自客服人員，他們擔任的課程以一線員工技能提升培訓為主，然而對于企業(yè)管理知識及技能、企業(yè)文化和管理制度以及針對運營人員的專業(yè)知識等，培訓的師資力量還是非常缺乏的，對于這樣的現(xiàn)狀，建議可以從多方面組織師資力量充實內訓師隊伍。

（一）內部挖潛+外部支援”充實內訓師資力量

充實師資力量是建立內訓師隊伍的首要環(huán)節(jié)，因為內訓師都是兼職做這一項工作的，他們同時也是各線條各崗位上的業(yè)務骨干、優(yōu)秀員工，本職工作對他們而言也很繁重，因此在廣泛動員骨干和優(yōu)秀員工加入的基礎上更應該積極獲得企業(yè)高層管理者和員工所在部門的支持配合。對于內訓師招募和發(fā)掘，建議可以嘗試以下的途徑：

1、聘請部門領導和各線條的技術專家擔任。

2、邀請部門領導推薦各專業(yè)線條的技術或業(yè)務骨干擔任。

3、培訓管理部門主動到各部門進行優(yōu)選內訓師。

4、每個行業(yè)都具有其自身的特殊性，必要時可與專業(yè)院校協(xié)作，視情況選擇符合要求的師資力量，采用臨時合作或定期合作的方式為企業(yè)內訓資源進行適時補充。

（二）提升內訓師技能，發(fā)揮領航作用

持續(xù)對內訓師進行技能提升培訓是建立內訓隊伍，提高師資質量最重要的環(huán)節(jié)，這直接關系著內訓隊伍能否有效地發(fā)揮作用，也關系著公司人力資源開發(fā)和培訓的效果。兼職的內訓師在自己的領域方面很專業(yè)，但對于培訓的授課技巧方面還是比較欠缺，培訓活動還要針對成人學習的特點。他們在授課中主要存在：

1、不了解成人學習的特點，授課時只是把知識點講出來，他們認為培訓就是一個PPT或Word，授課形式非常單一。

2、授課時很少或是不安排學員討論，對于學員的反饋也沒有及時點評，活躍課堂氛圍的互動環(huán)節(jié)少之又少，學員的參與性不強，直接影響培訓效果。

3、內訓師個體情況差異較大，他們的表達、溝通能力對課堂效果有很大影響，善于表達和溝通能力強的內訓師非常受歡迎，表達和溝通能力不足的內訓師授課時就很緊張拘謹甚至會出現(xiàn)自己很專業(yè)但很難講解得清楚的狀況，也會造成授課效果受到影響。

4、內訓師對課程的開發(fā)、設計以及課堂的教學組織和課后的評估等環(huán)節(jié)不細致，存在很大的隨意性。

針對內訓在培訓過程中的問題，建議可以分期分批組織內訓師進行技能提升培訓，如持續(xù)學習授課技巧、課程開發(fā)的內容，反復練習溝通表達、課件制作等技能。與此同時安排內訓師們相互搭檔進行學習觀摩、說課和磨課的培訓實踐活動，通過學習和實踐使得內訓師充分了解培訓要達到的預期培訓效果是什么、充分體驗和感受到良好的培訓氛圍是什么。

三、管理好企業(yè)內訓這支隊伍

前文已言企業(yè)內訓師以兼職為主，所以對內訓團隊管理有別于其他專職團隊的管理，在兼職內訓團隊的管理過程中有很多方法，但有兩點值得注意，一是及時給予鼓勵，正式授予資格；二是給予適當指導，加強監(jiān)督和協(xié)調。

（一）及時給予鼓勵，正式授予資格

兼職的內訓師們都有自己的本職工作，企業(yè)內部培訓教學是他們的分外工作，因此為了保證兼職工作質量能夠達到預期效果，首先要激發(fā)他們對兼職的分外工作能夠積極主動去完成的熱情。

通過管理實踐，我們發(fā)現(xiàn)可以嘗試通過一些及時鼓勵的方法如建立課時酬金獎勵、積分排行獎勵、課程競拍認領等制度或活動來激發(fā)出員工自覺能動性，但獎勵金額相對于員工主要收入來說占比不應過高以避免影響內訓師本職工作的效率和質量。每年年終時開展兼職內訓團隊的評優(yōu)評先，對于授課認真、課時較高、貢獻較大的內訓師給予相應的追加獎勵。

除物質獎勵外精神獎勵也不能缺，定期舉行內訓師聘書或榮譽證書的頒發(fā)和資格授予的活動儀式，邀請企業(yè)高層領導參加，使內訓師認識到參與培訓工作的重要性，讓其感受到榮譽感從而激發(fā)他們對于培訓工作的積極性和主動性，同時還可以根據(jù)企業(yè)實際情況適當提高薪酬、增加福利來激勵等。

（二）給予適當指導，加強監(jiān)督和協(xié)調

培訓管理部門管理內訓團隊過程中要負責與內訓師所在部門的管理者溝通協(xié)調妥當，在內訓師本職工作完成后培訓管理部門及時對內訓工作給予適當指導，共同協(xié)調推進培訓工作，注意工作持續(xù)過程中及培訓結果的監(jiān)督。此項工作在推進中需要處理好以下幾個方面。

1、在課程開發(fā)、課件制作、培訓設計中培訓管理部門積極支持和配合內訓師根據(jù)實際情況所進行的培訓開發(fā)，在必要時及時給予協(xié)作或幫助。

2、對于內訓團隊開發(fā)的課程要納入企業(yè)整體培訓計劃中，培訓管理部門進行統(tǒng)籌安排，對于需要推廣的課程要選擇合適的傳播渠道并及時擴大培訓對象的范圍。

3、培訓執(zhí)行過程中培訓管理部門要協(xié)助和跟蹤內訓培訓項目的開展，及時了解內訓師的授課技巧、學員反饋和培訓效果，力保把培訓內容更好地傳達給受訓者。

建設內訓隊伍很重要，但內訓師的工作重心仍然是以本職工作為主，本職工作與兼職工作之間的關系不能本末倒置，因此帶好這支隊伍還要幫助內訓師合理分配好工作時間并協(xié)助其妥善處理好本職與兼職工作的關系，從而獲取內訓師所在部門的支持，提高內訓師的工作效率。

習主席說：幸福都是奮斗出來的”。幸福從來不會唾手可得，從兼職到專業(yè)，要打造出一支企業(yè)自己的內訓隊伍，不是一件輕松容易的事情，需要管理者與內訓師一起共同持續(xù)地奮斗和努力！