由于大量的呼叫與普通號碼區(qū)分的難度，造成了呼叫雙方的信息不對稱?？蛻舨唤幽吧娫捙逻z漏重要信息與服務(wù)，而全部接通又往往與預(yù)期有很大的落差。90%以上的接通可能都不是自己需求的服務(wù)，經(jīng)常是需要二手房信息的客戶接到保險介紹信息，或需要教育培訓(xùn)信息的客戶接到房產(chǎn)介紹電話。所以造成眾多的非意向客戶”被騷擾。最終使電話呼叫環(huán)境處于混亂低效的信息擁堵”狀態(tài)，在這種非意向呼叫模式”下，海量的呼叫多對多”的聯(lián)系著海量的手機用戶。由于傳統(tǒng)號碼的低辨識度以及低辨識度帶來的非意向”，就產(chǎn)生了大量的電話騷擾。

號碼標識功能使客戶可以對號碼進行初步的標識，如將部分普通號碼標識為騷擾”、中介”，可以提醒下一個接聽客戶進行基本判斷。這種方式對詐騙類”、惡意類”比較有效，但沒有從模式上進行升級，從而解決意向不對稱”的問題。特別是一些錯標”、誤標”、跟標”等情況，有可能將某些有客戶需求的正常商業(yè)營銷類服務(wù)電話屏蔽掉。如果標識嚴重，有些外呼號碼或比較重要的特殊號碼有關(guān)停的風(fēng)險。不僅會直接造成呼叫中心的號碼使用成本，也會嚴重的影響其上承接的各項呼叫任務(wù)，造成中心的重大損失。

如何對中心的重要號碼線路進行有效的保護，降低錯標”、誤標”與跟風(fēng)標識”，避免重要號碼（特別是做過各種廣告宣傳推廣的號碼）被關(guān)停的風(fēng)險呢？建議使用實名制意向呼叫模式”，從呼叫的源頭上對騷擾進行控制，更多的進行意向需求客戶的直接聯(lián)系，從而大幅降低被標識、被關(guān)停的風(fēng)險。

電話邦的品牌號”是基于實名制意向呼叫”的高科技產(chǎn)品，是通過實名顯示公司的品牌logo，公司名稱、行業(yè)屬性、呼叫屬性以及電話號碼，來增加號碼的辨識度?？蛻艨吹絹黼姷脑敿毿畔⒑?，根據(jù)自身的實際需求主動的選擇是否接聽。如接聽，將馬上建立起與中心的一對一”的意向交流，大幅減少了呼叫中心的呼叫流程與成本，同時也降低的傳統(tǒng)模式下的呼叫數(shù)量，進一步優(yōu)化了通話環(huán)境，緩解了信息擁堵”；如果沒有意向，客戶在主動選擇掛斷的情況下，沒有因為預(yù)期的落差而產(chǎn)生情緒，從而進行標識”，大大的保護了中心的號碼。使號碼可以更長時間的進行服務(wù)，同樣降低了號碼關(guān)停風(fēng)險，提升了效率。

目前已經(jīng)有較多的呼叫中心選擇使用品牌號”，通過實名制意向呼叫”模式對自己的需求客戶進行直接服務(wù)，對于非意向客戶也將知情權(quán)與選擇權(quán)交給對方，大幅的降低了對用戶的非意向”騷擾。不僅保護了中心重要號碼的使用安全性，降低了關(guān)停風(fēng)險，同時確保承載的業(yè)務(wù)能穩(wěn)定高效的發(fā)展。

隨著越來越多的商業(yè)營銷中心根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)范商業(yè)營銷外呼的要求，開始了解與使用實名意向呼叫”模式，既符合主叫可鑒權(quán)與通話溯源”又符合應(yīng)當(dāng)征得用戶同意”。呼叫環(huán)境將由目前的多對多”的擁堵狀態(tài)逐漸優(yōu)化到一對一”的高效溝通狀態(tài)，通過優(yōu)化電話號碼生態(tài)環(huán)境整體提升通訊效率。