一、首先是做好招聘工作，招聘合適的人員為后期建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)奠定良好的基礎(chǔ)。呼叫中心的工作主要是通過電話、在線客服等服務(wù)方式與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而信任公司，成為公司的鐵粉”，直接或間接為公司創(chuàng)造利潤，這就需要新人具有良好的溝通能力和靈活應(yīng)變的能力;面對話量高峰期，坐席需要一直不停的接起電話，沒有休息和緩沖時(shí)間，這就需要新人具有一定的抗壓能力;面對不斷更新的公司業(yè)務(wù)，需要坐席在第一時(shí)間了解到最新業(yè)務(wù)，能夠準(zhǔn)確回答用戶的問題，這就需要新人有一定的學(xué)習(xí)能力。良好的溝通和應(yīng)變能力，較強(qiáng)的抗壓和學(xué)習(xí)能力是呼叫中心新員工必備的基本職業(yè)素養(yǎng)。

二、其次是崗位技能培訓(xùn)工作，培訓(xùn)可以讓員工能夠盡快熟悉工作內(nèi)容并順利開展工作。入職新員工一般需要為期一個(gè)星期左右的的崗前培訓(xùn)，熟悉公司環(huán)境和工作內(nèi)容，然后分到組內(nèi)，進(jìn)行一對一的崗前培訓(xùn)，由師傅帶領(lǐng)員工進(jìn)入到具體的工作中來，那么，師傅和組長對于新員工的工作開展有這很重要的引領(lǐng)作用。關(guān)心新人生活，增加更多的話題，方便快速融入集體；工作上，做的好的地方不吝嗇鼓勵(lì)表揚(yáng)，做的不好的地方也不吝嗇指正，但也注意場合，在公共場合表揚(yáng)，私下批評(píng)。工作和生活雙管齊下，會(huì)讓新員工更快融入集體，適應(yīng)工作。

三、最后是明確晉升和發(fā)展前景。當(dāng)員工適應(yīng)呼叫中心的工作后，又會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期--瓶頸期，員工開始覺得工作枯燥無聊，每天無窮無盡的電話，看不到盡頭，公司可以為這些員工注入一些新的動(dòng)力，針對呼叫中心人員設(shè)置一些晉升或者發(fā)展的方向，可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。內(nèi)部晉升可以分為技術(shù)類崗位和管理類崗位，技術(shù)類是針對呼叫中心崗位技能進(jìn)行分等級(jí)管理，初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)等，向業(yè)務(wù)方向發(fā)展；管理類可以是組長，副主任，主任，經(jīng)理等，擇優(yōu)選取。也可以向外發(fā)展，公司除呼叫中心部門以外的其他部門，或者是從事呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)類工作等等，讓員工意識(shí)到，自己的工作并不是看不到盡頭，平凡的一個(gè)一個(gè)電話也承載著不一樣的未來。