光陰如梭，自2016年加入呼叫中心大家庭，不知不覺已經(jīng)兩年多時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，同事的相互關(guān)懷中教會我很多，讓我在無形中得到了快速的成長，其中中高級的培訓(xùn)到各種考核給我留下很深刻的印象，接下來想要談一下呼叫中心評選中高級的影響：

1.對個人的影響：通過中高級可以讓坐席提高工作上的積極性，重新了解一個公司的發(fā)展歷程、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和人工作經(jīng)歷會更加豐富，政治思想、學(xué)識水平、專業(yè)理論知識不斷提高，可以完美的做到理論和時間相結(jié)合，在此之余薪資待遇也會有所調(diào)整，同時也會認(rèn)識到自己的不足之處，也會讓坐席繼續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)和新理論的學(xué)習(xí)，讓自己在小團(tuán)隊里面充分發(fā)揮自己的價值，為企業(yè)的發(fā)現(xiàn)壯大風(fēng)險更多是知識和力量。

2.對團(tuán)隊小組的影響：組內(nèi)有位優(yōu)秀坐席對一個小組來說無疑是非常重要的，一個優(yōu)秀的組員所擁有的智慧和能力是一個小組的一種資源，中高級坐席在組里面可以充當(dāng)一個小組長的角色，組長不在的時候可以承擔(dān)組內(nèi)各種事物，也是員工提高綜合技能的需要，這是獲得額外鍛煉機(jī)會的需要，通過解決實際問題，成員獲得成就感。作為大家的榜樣，組內(nèi)成員有一個參照物，相互激勵，中高級也是一個團(tuán)隊的靈魂，起核心作用的是領(lǐng)頭羊，中高級成員協(xié)助組長在最內(nèi)凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，打造一個完美的團(tuán)隊，專業(yè)的為客戶用心服務(wù)，貼心用戶。

3.對企業(yè)的影響：企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持，員工不僅僅是一種工具，員工是企業(yè)的基礎(chǔ)。?員工的素質(zhì)與活力是企業(yè)發(fā)展的根本動力。主動性、創(chuàng)造性、獨立性也是中高級人員必備的基本素質(zhì)，能獨立承擔(dān)工作，獨立干事業(yè)，全身心投入到自己負(fù)責(zé)的工作和事業(yè)中去，責(zé)任感很強(qiáng)，甘愿為公司付出，坐席保持好自己的工作狀態(tài)，能夠為公司節(jié)省人力，提高工作中的工作效率，提高滿意度和質(zhì)檢，提升用戶的滿意度，在無形中提升公司的形象，讓百望呼叫中心服務(wù)更加深入人心。

評選中高級，對個人有更高的要求，不僅是一種榮譽，更是一種責(zé)任，對小組發(fā)展也起到了推動作用，促進(jìn)團(tuán)體的進(jìn)一步發(fā)展，更是公司資源整合、對人才的重視的一種表現(xiàn)。通過對中高級人員的評選，人員也會得到極大的鼓舞，營造積極向上的企業(yè)氛圍，為企業(yè)的發(fā)展助力。

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