濮阳杆衣贸易有限公司

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客訴|關(guān)于投訴處理,我的十點(diǎn)建議

客訴|關(guān)于投訴處理,我的十點(diǎn)建議

熱門(mén)標(biāo)簽:公司系統(tǒng)外呼是什么意思 ai智能營(yíng)銷(xiāo)電話機(jī)器人源碼 地圖標(biāo)注平臺(tái)注冊(cè)入駐 好搜地圖標(biāo)注入駐 上海人機(jī)互動(dòng)電話機(jī)器人 電銷(xiāo)機(jī)器人用處 長(zhǎng)沙營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)線路 深圳400電話申請(qǐng) 西鄉(xiāng) 洛陽(yáng)高頻外呼系統(tǒng)多少錢(qián)一個(gè)月
在同事眼里,David是個(gè)客訴處理大神,難纏的案子到他這里基本就被終結(jié)了。我常常找他要秘籍,他總謙虛的笑笑說(shuō):“人要有三心,耐心、愛(ài)心、細(xì)心?!?br />
結(jié)合自己的經(jīng)歷和對(duì)David的了解,我總結(jié)了十點(diǎn)建議,供大家參考。

1、上來(lái)就罵的,你也別開(kāi)場(chǎng)白了,直接聽(tīng)他在罵什么?你不發(fā)聲,他累了會(huì)好奇停下來(lái)的。這時(shí)候你平穩(wěn)中肯的引導(dǎo),客戶反而覺(jué)得你有力量。

2、有水平的客戶,罵人也很有藝術(shù)??上У氖?9.9%的客戶不理智的時(shí)候都一個(gè)樣。

3、客戶都愛(ài)欺軟怕硬,你身段越低,他越來(lái)勁。

4、投訴找到你,80%是要先發(fā)泄的。如果你被激怒了,正中客戶下懷。

5、受到傷害必須要讓客戶知道,否則他會(huì)認(rèn)為你理虧和心虛。

6、會(huì)撒嬌的人最好命。

7、鬧騰的時(shí)候安撫,清醒的時(shí)候講理。

8、適當(dāng)贊美,客戶會(huì)很受用,但要出自肺腑,切記瞎編亂造、溜須拍馬。

9、讓客戶知道你是VIP客服,是他的專(zhuān)屬坐席,他會(huì)很舒服。

10、站在公司的立場(chǎng)上,恰當(dāng)共情,讓客戶能感受到你的同理心。



標(biāo)簽:鞍山 長(zhǎng)春 衡陽(yáng) 衡陽(yáng) 商洛 武威 錫林郭勒盟 貴港

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客訴|關(guān)于投訴處理,我的十點(diǎn)建議》,本文關(guān)鍵詞  客訴,關(guān)于,投訴處理,我的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客訴|關(guān)于投訴處理,我的十點(diǎn)建議》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客訴|關(guān)于投訴處理,我的十點(diǎn)建議的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    广昌县| 蓝田县| 延边| 柳河县| 安顺市| 玛沁县| 石柱| 凌海市| 三亚市| 黎川县| 庆安县| 浦东新区| 奉贤区| 托克逊县| 六枝特区| 长沙县| 博野县| 铜川市| 忻州市| 鹤山市| 崇州市| 天津市| 简阳市| 平罗县| 绥中县| 通榆县| 泗洪县| 海阳市| 洪洞县| 牡丹江市| 麟游县| 石河子市| 改则县| 涡阳县| 丹阳市| 都兰县| 南城县| 兴文县| 巴里| 临夏市| 长垣县|