01、明確客戶投訴：

有時(shí)客戶溝通的問題時(shí)不明確?？赡苁遣淮_定的問題，會(huì)影響到電話溝通。為了盡快解決這個(gè)問題，呼叫中心的客服人員具備專業(yè)的溝通技巧是必須的。

02、相信自己：

我曾經(jīng)聽到有人說，她告訴自己是多么幸運(yùn)，結(jié)果她真的變得幸運(yùn)。這簡單的行動(dòng)告訴我們首先要自己相信，一切才會(huì)變得可能。一旦我們開始相信之后，就會(huì)表現(xiàn)在身體語言，面部表情和聲音。如果你無法連自己都無法相信你，你的身體語言和情感在你的聲音上就會(huì)表現(xiàn)出失望。誰愿意在電話中聽到令人失望的聲音呢？客戶因此將拒絕您的服務(wù)。 積極心態(tài)就會(huì)影響到工作。開始相信自己，您的通話質(zhì)量將提高。它將確保你的身體語言，面部表情和語音充滿快樂、樂觀和信心。這就是你的客戶希望聽到的，使他們能夠做出明智的決定購買。如果你相信自己的能力，你將獲得更大的成功。

03、丟掉你的負(fù)面思想：

我們?nèi)绾尾拍苷嬲e極完成一個(gè)呼出的銷售電話任務(wù)？正如我們在撥號(hào)中，坐在我們肩膀上的那個(gè)小聲音說“浪費(fèi)時(shí)間，他們不會(huì)有興趣購買”。在幾秒鐘內(nèi)，我們的動(dòng)力已經(jīng)消失，我們的大腦超速運(yùn)轉(zhuǎn)提供各種理由不去撥打這個(gè)電話。

04、快速準(zhǔn)確的信息搜索：

一致性是關(guān)鍵，但沒有人愿意一貫快或一貫慢。快速、簡便地獲得準(zhǔn)確和最新的信息才是優(yōu)秀的呼叫中心客服平臺(tái)，客服人員需要一個(gè)共同的知識(shí)基礎(chǔ)，如果沒有一個(gè)快速強(qiáng)大的搜索機(jī)制，它仍然會(huì)是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關(guān)和準(zhǔn)確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續(xù)的客戶忠誠度。

05、積極的服務(wù)聯(lián)系：

有效的客戶生命周期管理不只是響應(yīng)客戶的要求 - 它也預(yù)測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動(dòng)聯(lián)系客戶，問他們是否樂意與他們的進(jìn)行最新的服務(wù)交互。

06、自動(dòng)化的“座位共享”規(guī)劃：

隨著辦公空間的一大聯(lián)絡(luò)中心的預(yù)算項(xiàng)目，經(jīng)理自然是熱衷于尋找方法，盡量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇

07、記住不同類型的客戶：

很多客戶想要不同的個(gè)性化服務(wù)，那么你需要在呼叫中心的服務(wù)流程中不斷嘗試，如何改變服務(wù)流程來根據(jù)不同類型的客戶提供不同的服務(wù)流程。

08、自助服務(wù)并不意味著服務(wù)變差：

幾乎每一個(gè)客戶為中心的呼叫中心都有一定的自我服務(wù)的形式。它使得用戶操作更加友好。這對客戶滿意度至關(guān)重要。

09、確保足夠的客服人員：

同樣，呼叫中心運(yùn)營與復(fù)雜的產(chǎn)品需要，要確保有足夠的客服人員和可以接受的通話量 - 否則會(huì)導(dǎo)致預(yù)期的服務(wù)水平將下降。

10、處理困難客戶的技巧：

當(dāng)遇到了憤怒、很不耐煩的客戶，呼叫中心客服人員需要控制自己的反應(yīng)并學(xué)會(huì)處理最困難客戶的技巧。