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21世紀市場營銷的重點早已從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)向了客戶的競爭，企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須做好客戶關系的維護和管理。CRM客戶管理是一種以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度的實現(xiàn)方法。很多企業(yè)選擇了CRM。

作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系。而目前在很多企業(yè)與客戶觸達最直接的方式就是外呼平臺，它可以幫助企業(yè)與海量的客戶進行高效溝通。呼叫中心是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器?？梢?，如果將CRM+外呼中心相結(jié)合，對企業(yè)管理起著重要的作用。

第一、讓服務簡單不繁瑣，提升客戶更滿意

當客戶撥打電話進來時，CRM能幫助使用呼叫中心的銷售人員與客戶直接接通，并將該客戶相關信息展現(xiàn)在接待客服面前，接起電話即可直接稱呼，讓客服與客戶接觸的過程變得更方便、更容易，突出了服務的專業(yè)性，對客戶體驗和滿意度都有很大幫助。

第二、節(jié)省溝通時間，提高溝通效率

只要與客戶溝通過，當再次訪問時，客服都能從CRM中快速看到客戶相關信息，無需重新了解，有效降低平均通話時間，而且自動語音應答系統(tǒng)可以提供24小時自動查詢業(yè)務，提高溝通效率和服務質(zhì)量。

第三、獲取更多商機

使用CRM外呼系統(tǒng)的，通過分析與客戶的溝通，對客戶信息進行篩選和過濾，如客戶喜好、對產(chǎn)品或服務是否滿意等，CRM獲取到的豐富信息，將其轉(zhuǎn)化成潛在的商機，進而擴大銷售。

第四、贏得更多成交

通過CRM外呼系統(tǒng)獲取到的商機，每一條都納入到CRM里進行管理。通過對客戶信息收集、銷售引導、及時跟進等把控，讓商機從此不再丟失，幫助企業(yè)促成銷售，獲得更大的利潤。

第五、操作簡單，易上手

CRM呼叫中心平臺，操作簡單、易上手，極大的節(jié)省新手培訓時間，讓新手能快速上崗，達到企業(yè)要求的服務質(zhì)量。

呼叫中心作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關系管理的最前沿，成為企業(yè)進行客戶關系管理的重要執(zhí)行部門。只有呼叫中心與CRM的完美結(jié)合才能實現(xiàn)呼叫中心的最大作用，這二者是相輔相成的。

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CRM呼叫中心的價值？

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