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一次“高質(zhì)量”通話所包含的要素
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1、客戶打電話時(shí)不會(huì)遇到忙音，瀏覽網(wǎng)站時(shí)不會(huì)遇到“沒有反應(yīng)”，CHAT服務(wù)對話響應(yīng)不會(huì)太長，自助渠道邏輯清晰、跳轉(zhuǎn)流暢；
2、客戶不會(huì)迷失在IVR及蹩腳的聊天機(jī)器人對話中，也不用在人工隊(duì)列中等待很長時(shí)間；
3、員工能夠準(zhǔn)確、全面地理解客戶的需求；
4、所有的數(shù)據(jù)驗(yàn)證及輸入正確無誤；
5、員工能夠獲取到所有必須的或有用的信息；
6、員工對他們的工作感到自豪，并自發(fā)在對話中主動(dòng)多想一步，給予客戶必要的建議或提醒；
7、客戶的聯(lián)絡(luò)非常有必要，而不是本來可以避免；
8、客戶能夠得到正確的信息；
9、客戶能夠得到正確的解決方案；
10、客戶感到?jīng)]有必要再次確認(rèn)或重復(fù)；
11、后臺人員可以正確無誤地理解一線的工單或訂單；
12、客戶電話不被來回轉(zhuǎn)接；
13、客戶不會(huì)被催促；
14、客戶對服務(wù)過程和結(jié)果很滿意；
15、客戶主動(dòng)提供的個(gè)人信息及市場反饋信息能夠被發(fā)現(xiàn)并記錄下來；
16、企業(yè)的客戶價(jià)值觀能夠得以實(shí)踐及彰顯。
17、愉悅的客戶體驗(yàn)使客戶對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象；
18、每一通電話也是在完成公司的目標(biāo)；
19、客戶準(zhǔn)確知道通過何種途徑可以聯(lián)系到企業(yè)；

20、客戶選擇了TA所偏好的聯(lián)絡(luò)渠道且沒有失望。




標(biāo)簽：黔西 商洛 鞍山 烏蘭察布 眉山 咸寧 撫順 許昌

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