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五個客服必備的持續(xù)成長技能

我們都知道服務(wù)是一個很細(xì)碎的事情，一定需要關(guān)注每一個非常細(xì)微的區(qū)別，不斷的積累，達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，今天小編特意去收集了客服行業(yè)的佼佼者所整理的技巧，借這樣的一個機會分享給大家！

01
應(yīng)變能力

小伙伴們每天都要面對著不同的客戶，很多時候會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如一些客戶來電時，由于自身的問題沒有得到滿意的解決，或者是在溝通過程中與客服人員之間由于信息不對等而造成的誤解，都有可能讓客戶勃然大怒。

你其實只需要知道客戶來電只顧發(fā)泄，言辭可能粗鄙難聽，但如果一開始就被言語嚇到，只會越來越緊張，從而慌了手腳，處理問題自然不順暢。

而一些經(jīng)驗老道的客服人在遭遇這樣的情況時，往往能夠做到寵辱不驚，不受客戶情緒影響，保持平常心態(tài)，很穩(wěn)妥的去處理客戶問題。不僅緩解了客戶情緒，還有效幫助解決了客戶問題。

這就需要客服們具備一定的應(yīng)變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處事不驚。你要知道，真正讓你成長的，正是那些問題最多，叫聲最大的客戶。

02
承受能力

客服是一個打擊感與成就感并存的行業(yè)，今天讓你滿足于客戶的滿意，明天就可能被否定，被罵。

如果你沒有抗挫折打擊的承受能力，那么很容易在與客戶溝通中遭受挫折情境時，無法擺脫和排解困境，從而影響自身的心理和行為。在面對客戶的投訴或是抱怨時，客服應(yīng)當(dāng)保持積極、樂觀、正能量的任務(wù)態(tài)度，而且一定需要找到很恰當(dāng)?shù)姆绞饺グl(fā)泄內(nèi)心的壓力，比如給植物澆水、撕紙、大吼一聲、走綠道、給寶寶講故事、玩橡皮泥。

03
掌控調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？

這就需要調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。如果不具備這樣的能力，從事客服會很痛苦。

04
支撐能力

什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)，不能有保留。

不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。因為每一個溝通就是你最真實能力的最好證明，當(dāng)你每一次和客戶的溝通都是一次心靈的互換。

05
發(fā)掘能力

了解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認(rèn)可，遠(yuǎn)沒有自己認(rèn)可重要。任務(wù)看起來很簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。

無論你之前從事的是很忙行業(yè)，你的身上有一種本能的優(yōu)勢，而將這樣的優(yōu)勢發(fā)揮在實際的任務(wù)執(zhí)行過程中，那肯定是得心應(yīng)手，發(fā)揮你的長處，也許因為你簡單的一句話，幫助客戶獲取最大的利益。

我們在任務(wù)過程中，不是只有枯燥和吐槽，學(xué)著換一個角度去看待問題，善于去發(fā)現(xiàn)任務(wù)價值，才能去肯定自己，從而更好的去從事這份職業(yè)。

最后，希望以上的分享能夠?qū)γ恳晃豢头』锇槎加袔椭?

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