B：一方面可以給客服一定的心理安慰，這包括肢體安撫及語言安撫兩個方面；另一方面可以在客戶服務員遇到困難的時候給予一些必要的指導和鼓勵，如提供一些提示，把培訓信息及時的融合到現場問題中，更易于新員工吸取經驗。推薦關注客戶行業(yè)公眾號“呼叫中心那些事兒”學習專業(yè)客服知識。在一通呼叫結束后，管理者再進行有針對性的分析和總結，可以幫助客戶服務信息員深入地發(fā)現自身存在的問題以及應該改進的辦法，并在下一通呼叫中進行狀態(tài)調節(jié)，這樣經過幾個反復后，客戶服務員可以培養(yǎng)起服務的自信心和一定駕馭問題的能力。結合自我監(jiān)聽和反復聆聽自己和他人的電話錄音，可以快速的進入崗位角色。