復(fù)盤我們現(xiàn)有的培訓(xùn)及日常管理，更多的是強(qiáng)調(diào)服務(wù)紅線，質(zhì)檢規(guī)則或者是TL的溝通。這些內(nèi)容基本上都屬于事后輔導(dǎo)，所以有時(shí)候還會(huì)有難以避免的一些問題發(fā)生。我們大都忽略了教授員工如何進(jìn)行自我情緒疏導(dǎo)，所以在新員工培訓(xùn)當(dāng)中除了要重視業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，也要將情緒疏導(dǎo)的技巧納入常規(guī)培訓(xùn)。日常也要配合疑難電話的升級(jí)流程從根本上解決一線員工的情緒疏導(dǎo)問題。