玄幻小说完本,《完美世界》txt全集

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用感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造產(chǎn)品差異

“顧客就是上帝！”“我們的任務(wù)就是讓顧客滿意！”在很多企業(yè)和商店等服務(wù)場(chǎng)所里，我們經(jīng)?？吹竭@樣的標(biāo)語(yǔ)，聽(tīng)到這樣的口號(hào)。如何實(shí)現(xiàn)我們想象的“讓顧客滿意”的程度，是決定一家企業(yè)存亡最重要的因素。但是，我們只要仔細(xì)想一下就會(huì)明白，其實(shí)讓顧客滿意是一件理所當(dāng)然的事情?！拔壹热粚?duì)商品或服務(wù)付了錢(qián)，當(dāng)然你就得讓我滿意！”這是從顧客角度出發(fā)的說(shuō)法。在未來(lái)整個(gè)中國(guó)———不，應(yīng)該是全世界，所有的商店和企業(yè)，無(wú)論大小，都將致力于讓顧客滿意，如果說(shuō)“我們已經(jīng)讓顧客完全滿意了”而做出一副很了不起的樣子，那么很快就會(huì)被顧客識(shí)破，最后只能被顧客拋棄。

1.滿意的顧客≠忠誠(chéng)的顧客

前幾天我到武漢做培訓(xùn)，住在一家四星級(jí)酒店，這家酒店真的很不錯(cuò)，餐廳很漂亮。正在吃飯時(shí)，來(lái)了一位服務(wù)員說(shuō)：“先生，請(qǐng)你替我們填一下客戶意見(jiàn)調(diào)查表吧?！蔽倚廊煌?，餐廳的菜式、裝飾、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度，我鉤的都是滿意，我沒(méi)有講假話，也非常滿意，這是我第一次住在這家酒店，說(shuō)不定也是我最后一次。為什么？因?yàn)闈M意不等于忠誠(chéng)，要讓滿意的顧客變成一個(gè)忠誠(chéng)的顧客是非常困難的。

百事可樂(lè)和可口可樂(lè)很少有人真的能夠喝出它們的不同，我的助理最喜歡可口可樂(lè)，有一次我在外面買(mǎi)了可樂(lè)回來(lái)，用10個(gè)小杯子倒齊，讓他喝，分辨哪些是可口可樂(lè)、哪些是百事可樂(lè)，他真的一杯杯地喝下，并告訴我哪幾杯是百事可樂(lè)，哪幾杯是可口可樂(lè)。我告訴他全部都是百事可樂(lè)，一杯可口可樂(lè)都沒(méi)有。他說(shuō)：“不管你怎么實(shí)驗(yàn)，我就是喜歡喝可口可樂(lè)?！边@就是忠誠(chéng)顧客。如果你的產(chǎn)品明明和別人不一樣，顧客說(shuō)一樣，你就完了。同樣你的產(chǎn)品跟別人明明一樣，顧客說(shuō)不一樣，你就贏了。

2.用感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造產(chǎn)品差異

那怎樣才能使消費(fèi)者成為忠誠(chéng)顧客呢？只有用感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化，抓住顧客的心。

在我們家附近的學(xué)校旁有好幾家豆?jié){店，大部分的店家生意起起落落、時(shí)好時(shí)壞，但有一家生意特別興旺，每天客人川流不息。經(jīng)過(guò)細(xì)心的觀察，原來(lái)這家店生意特別好是有其原因的。

一般豆?jié){店賣(mài)的甜豆?jié){只加白糖，但這一家卻提供3種不同的糖供顧客選擇。第一種是白糖，和其它幾家并無(wú)不同。第二種是具有滋養(yǎng)喉嚨保護(hù)聲帶功用的蔗糖，這是為在附近教學(xué)的老師貼心準(zhǔn)備的。第三種更絕了，由于學(xué)生群也是該店的主力客戶，而學(xué)生們喜歡新奇，店家特別針對(duì)他們的特性準(zhǔn)備了黑糖，加上去整碗黑黑的，別有一番滋味，學(xué)生們戲稱為“巧克力豆?jié){”。除此之外，這家豆?jié){店的老板和服務(wù)員對(duì)客戶的姓名都能熟記于心，每一次顧客去光顧的時(shí)候他們都會(huì)親切招呼，同時(shí)還為老顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品相送。例如浮在豆?jié){上的豆皮層，店老板特地?fù)破饋?lái)送給年紀(jì)較大的老客戶，讓他們帶回去作為營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品。軋豆?jié){剩下的豆渣則是送給老太太們，并教她們帶回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下飯的佳肴。

所以這一家豆?jié){店每天車(chē)水馬龍，每個(gè)人也都忙得不亦樂(lè)乎，至于其它店家簡(jiǎn)直是門(mén)庭冷落車(chē)馬稀，形成強(qiáng)烈的對(duì)比，真是幾家歡喜幾家愁。

現(xiàn)在的顧客真正追求的是能夠提供“超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)”，而這家豆?jié){店卻成功地把握了這一點(diǎn)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的創(chuàng)意上比別人多用了一份心。不僅提供顧客各自需要和喜愛(ài)的產(chǎn)品，讓顧客滿意；同時(shí)用親切、額外的服務(wù)，讓老顧客產(chǎn)生了“最大滿意”———“讓顧客感動(dòng)”，從而強(qiáng)化了“顧客忠誠(chéng)度”。

3.從“圍繞商品”轉(zhuǎn)向“跟著感覺(jué)走”

以更低廉的價(jià)格提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)質(zhì)的商品和更好的服務(wù)，是我們占有顧客的第一步，但現(xiàn)代商戰(zhàn)獲勝的關(guān)鍵就是要抓住“顧客的心”，這就意味著市場(chǎng)也將從“圍繞商品的戰(zhàn)斗”轉(zhuǎn)向“圍繞感覺(jué)的戰(zhàn)斗”。這種感覺(jué)的終點(diǎn)就是“顧客感動(dòng)”。

一是創(chuàng)造能夠領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新領(lǐng)域；二是確立一種為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)域的商業(yè)模式；三是比對(duì)手更快地切入顧客的心。在今后的時(shí)代中，上不了這樣的臺(tái)階就不可能成功，也不可能成為暢銷(xiāo)的商品。要基于描繪出的“感動(dòng)顧客”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，去貼近顧客的心、打動(dòng)顧客的心，提供對(duì)顧客來(lái)說(shuō)無(wú)上的價(jià)值和服務(wù)。做不到這一點(diǎn)，就不可能成為從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)。

要想做得和對(duì)手不同，最大的要點(diǎn)也在于“感動(dòng)顧客”這一戰(zhàn)略，僅僅像交通安全標(biāo)語(yǔ)一樣地說(shuō)“讓客人滿意”，只不過(guò)是一種自我滿意罷了，不可能真正抓住顧客的心，只有讓顧客感動(dòng)，才可能擊敗對(duì)手，在同行中獲勝并生存下來(lái)。

4.感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要抓住顧客的心

近兩年最經(jīng)常被營(yíng)銷(xiāo)傳播界提起的案例之一是浙江納愛(ài)斯的《懂事篇》“雕”牌洗衣粉廣告。一句“媽媽?zhuān)夷軒湍苫盍?！”引起了消費(fèi)者內(nèi)心深處的震動(dòng)以及強(qiáng)烈的情感共鳴，極具情感殺傷力，可以視為感動(dòng)顧客的一個(gè)經(jīng)典案例。但這種“感動(dòng)廣告”不是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全部，他只是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中“虛”的一面，雖然在廣告中巧妙地融入了產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)(強(qiáng)去污)和品牌訴求(“只買(mǎi)對(duì)的，不選貴的”)，但“雕”牌洗衣粉有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的理性承諾，還取決于產(chǎn)品的品質(zhì)能否讓顧客感到最大滿意，這才是“實(shí)”的一面，惟有虛實(shí)結(jié)合才能真正感動(dòng)顧客的心。今后營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)將會(huì)是怎樣抓住顧客的心，并在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)最終取勝。

到了今天，希望我們的企業(yè)能從讓“顧客滿意”走向讓“顧客感動(dòng)”，所以要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)要從完美的體驗(yàn)、感性的心情和理性的產(chǎn)品品質(zhì)三個(gè)層面讓“顧客感動(dòng)”。只有這樣，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代讓顧客的選擇成為“非那家公司的產(chǎn)品和服務(wù)不可”。

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)

標(biāo)簽：大同內(nèi)蒙古山西黃石棗莊贛州防城港承德

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《用感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造產(chǎn)品差異》，本文關(guān)鍵詞用,感動(dòng),營(yíng)銷(xiāo),創(chuàng)造,產(chǎn)品,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。