近段時間，分公司對客戶分類實行了改革，對客戶分類實行了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，與市局分公司接軌，即在全面收集客戶基本資料的基礎(chǔ)上，針對市場實際情況將零售客戶分為大商場、大酒店、自營店、普通客戶幾大類，再依據(jù)客戶實際的銷售量，是否參與電子結(jié)算和同業(yè)公會等依據(jù)把客戶細分成若干個等級，然后依據(jù)客戶等級，執(zhí)行不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進行合理的定量供應(yīng)，從而有利于加強對客戶服務(wù)的針對性，提高服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化水平。

　　可以說，客戶分類是針對市場的角度以及從客戶的實際出發(fā)，對客戶月度銷量進行肯定，然而在平時走訪中，許多客戶對煙草分類工作表示了不理解，碰到說情讓他們能往上生一級的大有人在，雖然耐心的對客戶做了解釋工作，但還是有部分客戶認(rèn)為煙草公司在分類工作時有失公正，從而導(dǎo)致對煙草工作的不支持，不理解，常常會造成很尷尬的局面。這并不是我們工作的初衷，同時也違背了和諧煙草發(fā)展的根本原則。筆者認(rèn)為，解決上述矛盾應(yīng)該從以下幾個方面著手：

　　一、政策宣傳必須到位，每當(dāng)公司有新的政策實施，必須第一時間告知客戶，而且要準(zhǔn)確，讓客戶真正領(lǐng)悟其中的目的。不能等到客戶產(chǎn)生誤解再去做解釋，這樣就顯得非常被動，不利于工作。

　　二、執(zhí)行過程中一定要做到細致，雖然每次客戶分類不可能做到滿分，總會有錯誤發(fā)生，但必須努力去避免掉，減少實施過程中的漏洞，盡量做到完美。不能因為自己的工作失誤而給客戶帶來損失，造成客戶的誤解。

　　三、數(shù)據(jù)和市場實際相結(jié)合，許多客戶會因為一些因素而影響銷量或者電子結(jié)算率，但不能一概而論，必須充分考慮到實際情況，做到數(shù)據(jù)與實際情況相結(jié)合。這樣才更能體現(xiàn)出工作的細致，讓客戶感覺真誠的服務(wù)。

　　客戶分類不僅是對客戶銷售情況的肯定，同時也是客戶卷煙合理定量的堅實基礎(chǔ)，必須在工作中做到認(rèn)真細致、一絲不茍，從點滴做起，做到對每一個客戶負責(zé)，公平以待，這樣才能使客戶感覺到滿意，認(rèn)可客戶經(jīng)理的工作，體現(xiàn)工作價值，同時為煙草企業(yè)樹立良好的形象而努力。

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