對(duì)一個(gè)公司來說，隨著競爭的不斷加劇，客戶面臨的選擇越來越多，那些之前所謂的“忠實(shí)客戶”越來越少，客戶信息越來越成為一個(gè)公司最重要資產(chǎn)之一。然而，如果沒有高準(zhǔn)確性的客戶數(shù)據(jù)，公司通過分析和溝通也不能完全掌握客戶關(guān)系。高準(zhǔn)確性的客戶數(shù)據(jù)如何獲得？近日，Acxiom公司發(fā)布了全新的客戶數(shù)據(jù)整合管理解決方案IntegraLoop，核心理念是通過CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)來完成此目標(biāo)。
什么是CDI
CDI是由Acxiom 公司提出的客戶數(shù)據(jù)處理服務(wù)項(xiàng)目，它能提供高清晰的客戶識(shí)別率和提高客戶數(shù)據(jù)庫的正確性。CDI 解決方案的核心技術(shù)是對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、連接和分群，同時(shí)在需要時(shí)，對(duì)被整合過的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的識(shí)別。
CDI 處理過程中,在一個(gè)臨時(shí)數(shù)據(jù)庫位置籌備多個(gè)文件，分解每個(gè)記錄的數(shù)據(jù)元素（特別是姓名和地址信息），然后全面清理每個(gè)數(shù)據(jù)的組成部分，使用強(qiáng)大的參照數(shù)據(jù)和規(guī)則來管理數(shù)據(jù)架構(gòu)。接著通過連接和去重來識(shí)別有相同客戶信息的每個(gè)記錄。結(jié)合所定的商業(yè)規(guī)則，每一個(gè)文件最終會(huì)被格式化，并重新整合進(jìn)客戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
提高客戶忠誠度
Acxiom中國首席執(zhí)行官茹威說，IntegraLoop包括完整的Acxiom CDI（客戶數(shù)據(jù)整合TM）功能，擁有所有能根據(jù)客戶要求進(jìn)行個(gè)性化定制的模塊，能快速、經(jīng)濟(jì)地讓企業(yè)在用戶友好的界面使用已有的數(shù)據(jù)，能讓市場營銷者直接從自己的電腦上立即識(shí)別和聯(lián)系有價(jià)值的客戶，開展一對(duì)一的市場活動(dòng)，并評(píng)估活動(dòng)結(jié)果。
IntegraLoop能夠完成多渠道整合客戶信息，綜合數(shù)據(jù)分析，提供實(shí)時(shí)的活動(dòng)報(bào)告和優(yōu)化客戶互動(dòng)行為等在內(nèi)的多種服務(wù)。從一個(gè)全面的后臺(tái)CRM解決方案到一個(gè)簡單的營銷活動(dòng)管理和分析工具，IntegraLoop的平臺(tái)能根據(jù)品牌特定的營銷要求進(jìn)行定制。
Acxiom在中國于2000年成立了直復(fù)營銷協(xié)會(huì)（DMA），并為100多家公司服務(wù)，其中包括零售、化妝品、汽車、保險(xiǎn)、金融、IT、慈善組織、快速消費(fèi)品、電子、媒體，醫(yī)藥和電信行業(yè)。在亞洲為20多家公司管理超過5000萬的數(shù)據(jù)。
