印度在要成為世界知識(shí)外包中心這一點(diǎn)上把握十足，因?yàn)樵谌蛲獍I(lǐng)域，印度有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于中國(guó)，印度擁有更好的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)、數(shù)量更多的專業(yè)人才，這使得中印在外包領(lǐng)域的差距不斷拉大。但真正使印度能夠一直穩(wěn)居世界第一的原因是：印度在發(fā)展外包過(guò)程中，不僅僅滿足于規(guī)模的擴(kuò)大和就業(yè)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)，還不斷追求技術(shù)的消化吸收和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

　　著名商業(yè)咨詢公司麥肯錫在近日的一份研究報(bào)告中估計(jì)，到2010年，全球外包業(yè)務(wù)收益將達(dá)1100億美元，而印度將拿到一半以上。除了印度原有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目--IT外包業(yè)外，多數(shù)新的外包業(yè)務(wù)將產(chǎn)生在保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)以及境外旅游業(yè)。印度工業(yè)聯(lián)合會(huì)甚至預(yù)測(cè)，到2010年，印度將成為全球知識(shí)外包中心。

　　不滿足于只做"世界辦公室"

　　印度外包業(yè)擁有今天的規(guī)模和成績(jī)，并不是一蹴而就的。事實(shí)上，印度外包業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，邁過(guò)了兩道門(mén)檻。

　　最初，印度的外包公司只是在軟件領(lǐng)域做一些簡(jiǎn)單的編程和維護(hù)，主要賣(mài)點(diǎn)是低成本的勞動(dòng)力。印度IT外包巨頭塔塔咨詢公司起初便是因?yàn)樽约簱碛幸恢澜缂?jí)的專家隊(duì)伍，卻向西方IT公司提供便宜、外圍、低端服務(wù)而受到客戶的青睞。該公司一位負(fù)責(zé)人對(duì)筆者說(shuō)："當(dāng)時(shí)我們的專業(yè)人員每天從事的都是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，處于整個(gè)IT業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中最低端的環(huán)節(jié)，我們不斷重復(fù)軟件產(chǎn)品的組裝、維護(hù)、測(cè)試或者調(diào)試等附加價(jià)值很低的工作，工作乏味而機(jī)械。"他們根本沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，至于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更是水中望月，霧里看花，連想都不敢想。他們只是西方IT公司在海外的"手工作坊工人" 。

　　隨著世界外包業(yè)的發(fā)展，印度外包業(yè)也乘勢(shì)而上，發(fā)展成為"世界辦公室"。在這一階段，印度公司和跨國(guó)公司在印度當(dāng)?shù)氐姆止鹃_(kāi)始從事一些離岸的但仍然是產(chǎn)業(yè)鏈下游的后臺(tái)支持服務(wù)，如電話呼叫中心、醫(yī)療檔案整理等等。

　　現(xiàn)在，雄心勃勃的印度人已經(jīng)不滿足于自己僅僅作為"世界辦公室人員"這個(gè)小角色了，而是想嘗試進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈條的中上游，吸引跨國(guó)公司把業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。他們深知，只有進(jìn)入產(chǎn)業(yè)研發(fā)領(lǐng)域、接觸產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，才意味著從以前的配角躍升為戰(zhàn)略伙伴。

　　華爾街將重要崗位遷往印度這一目標(biāo)也得到了跨國(guó)公司的歡迎和響應(yīng)，最近一段時(shí)間，國(guó)際巨頭紛紛加快了在印度市場(chǎng)擴(kuò)張的步伐，媒體甚至稱世界外包業(yè)迎來(lái)了"新的春天"。

　　近期，微軟宣布將在今后四年在印度投資17億美元，增加3000個(gè)工作崗位。隨后，英特爾也宣布，計(jì)劃向印度投資10億美元，設(shè)立研發(fā)中心，成立風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)。去年10月，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商思科公司也表示將在印度投資11 億美元，并且將該公司在印度雇員人數(shù)增加三倍。

　　看好印度外包前景的還不只是IT巨頭。美國(guó)摩根大通銀行最近決定，把銀行的后勤和支持部門(mén)遷到印度，從而將在世界上首次嘗試投資銀行離岸作業(yè)的益處和風(fēng)險(xiǎn)。該計(jì)劃稱，截至2007年，摩根大通銀行將在印度招收9000名員工，其中13雇員的工作不是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)呼叫中心或提供電腦支持，而是直接參與銀行的外匯交易流程以及信用衍生合同。這些工作要比印度近年來(lái)一直從事的標(biāo)準(zhǔn)化收付工作復(fù)雜得多，含金量也高得多。印度從事該工作的員工將占到摩根大通現(xiàn)有的、在世界各地從事該項(xiàng)工作員工總數(shù)的20％。同時(shí)，高盛、摩根斯坦利、匯豐等國(guó)際性投資銀行也都紛紛增加在印度的雇員，從事信息技術(shù)外的業(yè)務(wù)流程外包工作。

　　此外，保險(xiǎn)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等專業(yè)公司也越來(lái)越多地把高技術(shù)含量、專業(yè)要求較高的工作職位轉(zhuǎn)移到印度。一家美國(guó)保險(xiǎn)公司的高級(jí)經(jīng)理告訴筆者，他以前一直認(rèn)為印度的外包業(yè)只是由一群有著博士學(xué)位卻拿著很低薪水的職員，重復(fù)進(jìn)行著令人頭昏腦脹又單調(diào)乏味的工作。但是，當(dāng)他近日參觀考察了印度第三大軟件服務(wù)公司偉普羅公司的業(yè)務(wù)處理部門(mén)后，他才發(fā)現(xiàn)自己原本的認(rèn)識(shí)多么膚淺。東道主向他展示了一個(gè)由保險(xiǎn)業(yè)專家組成的虛擬后臺(tái)辦公室，這些專家能處理從接受索賠申請(qǐng)到理賠的各式各樣的任務(wù)。偉普羅公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人拉曼·羅伊對(duì)他說(shuō)，"我們什么都懂"！結(jié)果這位保險(xiǎn)經(jīng)理當(dāng)即便與該公司簽下了一份重磅合同。

　　中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的年收入不到印度的一半

　　誰(shuí)都想當(dāng)主角，但問(wèn)題是你有沒(méi)有實(shí)力。印度盡管在很多方面因?yàn)槔硐肱c實(shí)力有著巨大的差距而感到底氣不足，但在要成為世界知識(shí)外包中心這一點(diǎn)上卻是把握十足，因?yàn)樵谌蛲獍I(lǐng)域，印度有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的積累，印度的外包業(yè)已經(jīng)形成一定規(guī)模。印度目前有軟件服務(wù)企業(yè)3000多家，從業(yè)者超過(guò)50 萬(wàn)人，其中前10家企業(yè)的人員規(guī)模多在萬(wàn)人以上，最大的企業(yè)已逼近4萬(wàn)人。印度居全球IT服務(wù)輸出的首位，去年銷(xiāo)售額達(dá)到了127億美元，比加拿大、愛(ài)爾蘭、菲律賓和南非的總和還多，而且還在以每年30％的速度增長(zhǎng)。而根據(jù)麥肯錫的調(diào)查顯示，中國(guó)IT服務(wù)一年的收入還不到印度的一半，且市場(chǎng)零碎，缺少具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)。

　　此外，相對(duì)于中國(guó)，印度擁有更好的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)、數(shù)量更多的專業(yè)人才，這也使得中印在外包領(lǐng)域的差距不斷拉大。但真正讓印度人對(duì)自己的外包業(yè)充滿信心，使印度能夠一直穩(wěn)居世界第一的原因是：印度在發(fā)展外包過(guò)程中，不僅僅滿足于規(guī)模的擴(kuò)大和就業(yè)機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)，還不斷追求技術(shù)的消化吸收和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。"要想擺脫產(chǎn)業(yè)鏈中下游的命運(yùn)，你就必須不斷提升自己的層次，也就是要永遠(yuǎn)處在升級(jí)的過(guò)程中。"印度一家外包公司的總經(jīng)理辛格對(duì)筆者表示。他領(lǐng)導(dǎo)的這家公司一開(kāi)始只有25人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成5000人，而且從事的外包業(yè)務(wù)也日趨接近產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)。他說(shuō)："外包不是目標(biāo)，而是手段，是從客戶那里汲取知識(shí)，發(fā)展自己。我們的目標(biāo)是從承包商發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴，與客戶共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。"只要不斷進(jìn)取，接受外包也同樣會(huì)給自己創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。

產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)-中國(guó)貿(mào)易報(bào) 鐘欣