編者按：在“世界辦公室”的爭奪戰(zhàn)中，中國外包企業(yè)還需要提升國際視野和業(yè)務能力。

　　在西安軟件園內(nèi)一間碩大的辦公室內(nèi)，數(shù)百名身著白大褂的年輕男女正在電腦前靜靜地敲擊著鍵盤。聚集了數(shù)百臺電腦的辦公室由于機器散熱，溫度顯得有些高。這些年輕人們并不是在上電腦課，他們有的正在閱讀大洋彼岸“史密斯”先生的車貸申請單，有的則在幫“查爾斯”太太把她的保險受益人換成她的女兒。

　　上述這一幕是西安炎興科技軟件有限公司（下稱炎興科技）的工作場景之一，學者專家們口中頗有幾分神秘的業(yè)務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正在由這些20歲左右的年輕人實踐著。

　　2006年末，國家開發(fā)銀行對于外包產(chǎn)業(yè)一筆總額為50億元的貸款讓外包業(yè)界空前興奮。而10月底于西安召開的第三屆中國國際BPO大會將這座古城推到了國際外包業(yè)的前沿。在成功承接制造業(yè)全球轉(zhuǎn)移，成為“世界工廠”的中國，西安爭奪“世界辦公室”的口號顯得有些與眾不同。

　　“服務業(yè)的轉(zhuǎn)移將是繼制造業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移之后的全球第二次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。”炎興科技董事長兼總裁劉寧說，“發(fā)達國家將一些不直接產(chǎn)生價值的業(yè)務流程轉(zhuǎn)移到成本更低的地方是必然的趨勢?！倍缭?005年，中國商務部確定了北京、大連、西安、上海和成都等5個“中國服務業(yè)外包基地城市”，將投入一億元資金扶持這些城市的外包業(yè)發(fā)展。

　　在上述5個基地城市中，中國承接BPO業(yè)務的兩大優(yōu)勢——成本和人才在西安體現(xiàn)得最為明顯。西安有人才資源優(yōu)勢，國立和民辦的高校達到了100多所，在校學生有80萬之眾，每年畢業(yè)的軟件相關專業(yè)學生2.5萬人。另外，作為一個西部城市，西安的商務和生活成本也比沿海城市低?！拔靼舶l(fā)展制造業(yè)所面臨的物流上的劣勢在服務外包上不復存在?！蔽靼彩写虚L陳寶根說。

　　“西安是個管理成本偏低、人員素質(zhì)偏高的地方。 ”這是2001年就在西安設立公司，從事對日本外包業(yè)務的富士通（西安）系統(tǒng)工程有限公司副董事長兼總經(jīng)理野城保夫?qū)ξ靼沧鳛橥獍氐脑u價。用友軟件工程有限公司總裁邵凱在承接了ACE損害保險株式會社的業(yè)務外包后，向日方建議把外包中心設在西安。神州數(shù)碼（中國）有限公司全國金融外包中心也落戶西安。

　　不過，要想爭奪“世界辦公室”，一個繞不過去的競爭對手就是印度。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDG）的統(tǒng)計，印度和愛爾蘭是世界服務外包的主要承接國，2005年分別達到了220和200億美元，占到全球外包市場份額的80%，而中國的份額僅5%。

　　劉寧認為，在“世界辦公室”的爭奪戰(zhàn)中，中國的劣勢不是成本，不是人才，而是能力。今年炎興科技在印度購并了一家外包公司，其目的就是利用這家公司從事語音方面的外包業(yè)務。“中國人在對歐美的語音外包業(yè)務上有瓶頸，這是一個客觀的現(xiàn)實?！眲幷f，“這折射出我們與印度外包產(chǎn)業(yè)的差距所在：缺少端到端（End to End）的商業(yè)能力?！?/P>

　　“要想爭奪服務外包的市場，必須理解發(fā)包方的業(yè)務，使中國的人員具備與美國人相同的能力?！毖着d科技進軍印度，正是劉寧試圖通過整合全球的資源來滿足客戶要求的大膽嘗試。

來自信息周刊