小吳自營的神創(chuàng)公司是一家從事各類廣告設(shè)計(jì)、制作的民營企業(yè)，每天的設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)忙得不亦樂乎，公司服務(wù)器、設(shè)計(jì)專用機(jī)、打印服務(wù)器等設(shè)備均開足馬力沖刺訂單。不料，設(shè)備也有"病患"，上周的一次服務(wù)器癱瘓，讓小吳和幾個(gè)自詡為高手的員工上躥下跳，才勉強(qiáng)讓服務(wù)器恢復(fù)了工作，但仍攪得幾個(gè)訂單險(xiǎn)些誤期。自打出現(xiàn)那次大故障后，神創(chuàng)公司開始高度重視IT環(huán)境的保護(hù)，小吳親自兼任IT環(huán)境的保護(hù)大臣，開始了外行摸索企業(yè)IT服務(wù)外包之路。

　　由于神創(chuàng)公司主營業(yè)務(wù)并非IT，因此公司也未設(shè)立專職的IT部門，隨著公司局域網(wǎng)建立和各類計(jì)算機(jī)數(shù)量的速增，僅依靠業(yè)余高手來臨時(shí)充當(dāng)IT"保護(hù)神"的時(shí)代必將成為歷史。那么，如何在不增加公司人員編制的前提下尋找IT"保護(hù)神"呢?小吳和幾個(gè)高手開展了頭腦風(fēng)暴，第一個(gè)主意就是盡量把費(fèi)用控制到最低。于是為神創(chuàng)公司提供設(shè)備的主要電腦銷售公司成為了首選。小吳和員工們多認(rèn)為，該公司長期為神創(chuàng)公司提供設(shè)備并有著良好的售后服務(wù)信譽(yù)，其服務(wù)質(zhì)量比較信任;此外，很多硬件設(shè)備的故障維修屬于該公司保修期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)范疇，神創(chuàng)公司只需對保修期外的硬件設(shè)備和軟件、網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行維護(hù)即可。

　　一拍即合后，這家電腦銷售公司成為了神創(chuàng)公司初次合作的"IT外包服務(wù)商"，小吳和同事都在為杰出的節(jié)約策略而暗暗得意，可惜這份得意僅維持了半年就已四面楚歌。畢竟電腦銷售公司的主營業(yè)務(wù)還是銷售，維修仍然全部依靠廠商的保修，加上專業(yè)人手也很缺乏，在突發(fā)故障時(shí)根本無法及時(shí)到位，幾次嚴(yán)重的耽誤，搞得業(yè)務(wù)部門罵聲不斷。

　　不得不結(jié)束了首次合作后，小吳和幾個(gè)同事開始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)對服務(wù)商的挑選標(biāo)準(zhǔn)不僅包括價(jià)格，更要增加服務(wù)模式、服務(wù)方式、解決方案、響應(yīng)時(shí)間與速度等要素。在眾多接受競標(biāo)的專業(yè)IT外包服務(wù)公司中，最終小吳選擇了幾家各具特色的公司作為最后競標(biāo)候選并按業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)模式、解決方案、可操作性、響應(yīng)時(shí)間與速度、安全與保密、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)指標(biāo)制定復(fù)雜的考核系統(tǒng)。經(jīng)過幾番評選論證，一家本土的專業(yè)IT外包服務(wù)公司――上海藍(lán)盟開始脫穎而出，進(jìn)入了神創(chuàng)公司的目光焦點(diǎn)中。

　　從上海藍(lán)盟提供的介紹中發(fā)現(xiàn)，該公司目前已正式進(jìn)入第六個(gè)發(fā)展年，大量積累的工作思想和經(jīng)驗(yàn)使得該公司于近期形成了《論企業(yè)IT技術(shù)支持和服務(wù)管理的方法》一文，解決了企業(yè)如何選擇合適的IT技術(shù)支持和IT外包服務(wù)提供商怎樣才能稱之為合格二大問題。此外，該公司在某世界500強(qiáng)企業(yè)的IT外包服務(wù)中將自身完善的管理效果加以完美詮釋，被該世界500強(qiáng)企業(yè)評為集團(tuán)標(biāo)兵，并在集團(tuán)內(nèi)的各分支機(jī)構(gòu)推廣，目前已開拓了多家分公司的合作。

　　小吳和上海藍(lán)盟的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一番交談后得知，針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中可能遇到的各類疑難問題，上海藍(lán)盟已投資20萬元建立了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，通過模擬再現(xiàn)各類疑難問題來尋求解決辦法，從而為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供了快速無障礙的故障支持。小吳和同事還專程前往上海藍(lán)盟辦公室考察，發(fā)現(xiàn)該公司目前已發(fā)展至120多人的規(guī)模，具備了CCIE、MCSE、CCNA、SCJP、CLP等認(rèn)證資格。上海藍(lán)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人在接待小吳一行時(shí)，還向小吳介紹了上海藍(lán)盟針對企業(yè)的不同IT配備情況，推出的"整體運(yùn)營外包服務(wù)"、"輔助IT部工作"、"按次服務(wù)"等特色項(xiàng)目，而服務(wù)項(xiàng)目則包括了日常、安全、培訓(xùn)、巡檢和咨詢等方面，并給小吳給出了多項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量承諾。

　　水到渠成，神創(chuàng)公司很快和上海藍(lán)盟正式簽署了服務(wù)合同，上海藍(lán)盟也自然填補(bǔ)了原本電腦銷售公司留下的服務(wù)真空。在此后的IT外包服務(wù)中，上海藍(lán)盟的規(guī)范服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神令小吳老張十分滿意，高效的工作作風(fēng)也贏得了公司各業(yè)務(wù)部門的高度贊揚(yáng)?？傊?，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，雙方對于合作都很滿意，小吳和神創(chuàng)公司也從IT服務(wù)外包的"外行"開始走過入門之路，成為了半個(gè)行家里手。

來源：新浪科技