15年前，郭士納領(lǐng)導(dǎo)IBM成功地從一家硬件生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商，今天仍然沿著這條道路前行的IBM正進(jìn)行另一次重大轉(zhuǎn)身——在董事長(zhǎng)兼CEO彭明盛的領(lǐng)導(dǎo)下，藍(lán)色巨人正在由一家跨國(guó)公司衍變?yōu)橐患摇叭蚬尽薄?/P>

　　在彭明盛看來(lái)，IBM已不再是一家傳統(tǒng)意義上的跨國(guó)公司，而是一家“全球整合企業(yè)”（GIE）。他在2006年6月的美國(guó)《外交》雜志上撰文稱，“GIE公司把自己看成是多個(gè)專門業(yè)務(wù)模塊的組合體——采購(gòu)、制造、研究、銷售、分銷及其他等等，其中各模塊在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的全球整合過(guò)程中，公司要決定這部分工作要在什么地方完成，以及選擇這部分工作到底是由公司自己來(lái)做還是給外部合作伙伴來(lái)做?！?/P>

　　面向“GIE”方向，IBM打破原先以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的級(jí)別分明的集權(quán)式組織，按照全球資源優(yōu)勢(shì)的分布，將不同的功能中心移植到各個(gè)地區(qū)，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和模式創(chuàng)新。比如在中國(guó)建立全球采購(gòu)中心和研發(fā)中心，投資60億美元在印度建立服務(wù)中心（Call Center），把全球金融服務(wù)事業(yè)部設(shè)在巴西，在菲律賓、馬來(lái)西亞設(shè)立人才中心、財(cái)務(wù)中心等?！拔磥?lái)實(shí)際上并沒(méi)有什么母公司，我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的地方就是我們的家。”彭明盛2006年11月中旬訪華時(shí)說(shuō)。

　　“GIE”大大簡(jiǎn)化了IBM的基礎(chǔ)設(shè)施和管理流程。這家巨頭公司在全球曾設(shè)有155個(gè)數(shù)據(jù)中心、31個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，整合之后，數(shù)據(jù)中心的數(shù)量減至6個(gè)，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一為1個(gè)。IBM的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型是一個(gè)很好的全球整合的成功案例，以前，IBM每個(gè)產(chǎn)品部門都有獨(dú)立的供應(yīng)鏈，有自己的工廠、采購(gòu)甚至財(cái)務(wù)結(jié)算部門。后來(lái)IBM把全球采購(gòu)中心從300個(gè)縮減到3個(gè)，每年為IBM節(jié)省75億美元。2006年10月，IBM將全球采購(gòu)中心總部從美國(guó)遷移到中國(guó)深圳，其全球首席采購(gòu)官在深圳辦公，統(tǒng)一管理分布于全球60多個(gè)國(guó)家400多個(gè)城市的7500名采購(gòu)人員。2007年2月，IBM中國(guó)成都全球服務(wù)執(zhí)行中心正式落成，該中心為日本、美國(guó)、歐洲和亞太地區(qū)的客戶開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)支持深圳全球采購(gòu)中心推動(dòng)IBM供應(yīng)鏈管理的全球整合。目前，IBM已在中國(guó)首批5個(gè)“服務(wù)外包基地城市”中的4個(gè)城市建立了全球服務(wù)執(zhí)行中心。

　　2007年2月，IBM大中華區(qū)CEO錢大群宣布了2007年IBM在中國(guó)的三大業(yè)務(wù)重點(diǎn)：將業(yè)務(wù)價(jià)值帶給更多客戶；打造21世紀(jì)的企業(yè)計(jì)算模式；致力于成為中國(guó)市場(chǎng)覆蓋最廣、份額最高的服務(wù)和解決方案提供商。為此，2007年IBM在中國(guó)新設(shè)太原、石家莊、蘇州、寧波四個(gè)分公司，使其在中國(guó)各城市的分支機(jī)構(gòu)達(dá)到26個(gè)，員工數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人，為其尋求合作伙伴的“藍(lán)天計(jì)劃”已覆蓋至全國(guó)300多個(gè)城市。“中國(guó)是IBM全球整合的戰(zhàn)略性市場(chǎng)，我們認(rèn)為IBM在中國(guó)的成長(zhǎng)很大程度上決定了整個(gè)公司的未來(lái)。”錢大群說(shuō)，“這里也是IBM全球服務(wù)中心與全球創(chuàng)新中心的交匯點(diǎn)?！?/P>

　　目前，IBM中國(guó)已經(jīng)完成了新的組織構(gòu)建。硬件集團(tuán)內(nèi)部按z、i、p、x系列服務(wù)器和存儲(chǔ)部門，以產(chǎn)品線組成5個(gè)事業(yè)部門；在軟件集團(tuán)內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施部門成為不同產(chǎn)品線之間的協(xié)調(diào)者；服務(wù)集團(tuán)則按照策略外包、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包、解決方案套件、整合科技和維護(hù)服務(wù)等職能劃分。

　　所謂“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”，在服務(wù)戰(zhàn)略下，IBM不斷提出新理念，從2002年提出“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”的宏大構(gòu)想，2006年的“SOA”（面向服務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)）推動(dòng)局部流程業(yè)務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化，再到2007年的“服務(wù)產(chǎn)品化”，試圖將服務(wù)業(yè)務(wù)變成規(guī)模效益的可重復(fù)流程，過(guò)去5年中，IBM及其客戶在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式等方面發(fā)生了深刻變化。

　　65％的員工、60％的收入來(lái)自美國(guó)以外，IBM這家已近百年的企業(yè)正依靠“全球公司”內(nèi)開(kāi)放式知識(shí)傳播所形成的創(chuàng)新力再次煥發(fā)新春。2007年第三季度IBM總收入同比增長(zhǎng)7％，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)6%。此前的第二季度總收入同比增長(zhǎng)9％，創(chuàng)下6年來(lái)最為強(qiáng)勁的營(yíng)收增長(zhǎng)。10月份，IBM股價(jià)上漲至5年來(lái)的新高。營(yíng)收已超過(guò)公司半壁江山的服務(wù)部門成為最大的引擎，今年前三季度，IBM全球服務(wù)部門的總收入增長(zhǎng)10％，其中亞太地區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快。截至第二季度，2007年IBM服務(wù)合同預(yù)計(jì)可達(dá)1160億美元。

　　“真正的創(chuàng)新遠(yuǎn)不只是純粹的生產(chǎn)設(shè)計(jì)和推出新產(chǎn)品了，它也是關(guān)于服務(wù)如何交付、業(yè)務(wù)過(guò)程如何整合、公司和機(jī)構(gòu)如何管理、知識(shí)如何轉(zhuǎn)移、公共政策如何制定、如何鼓勵(lì)社區(qū)和社會(huì)利益相關(guān)者共同參與到企業(yè)決策并從中共贏等方面的創(chuàng)新。”彭明盛稱。

來(lái)源： 商務(wù)周刊