今天,國務院領導和國家八個部委負責人云集江蘇南京,召開全國服務外包工作座談會,我們也將把目光聚焦于這個產(chǎn)業(yè),剛剛過去的2008年,全球經(jīng)濟受到國際金融危機的沖擊,我們的外貿(mào)出口也遭遇重重壓力,11月份出口同比下降2.2％,出現(xiàn)七年來第一次負增長,12月份出口又再度同比下降2.8％。不少出口企業(yè)不得不減產(chǎn)、減員,有的甚至關門倒閉,但在江蘇南京卻發(fā)現(xiàn)這里有一批企業(yè),不僅2008年的經(jīng)營額出現(xiàn)高速增長,而且,在金融危機爆發(fā)后還在大批招兵買馬,這些企業(yè)怎么能逆勢擴張？

　　金融危機爆發(fā),南京部分企業(yè)逆勢擴張

　　受到金融危機影響,當很多企業(yè)為經(jīng)濟效益下滑、發(fā)展前景不明而擔憂時,記者在南京市發(fā)現(xiàn)了這樣一批企業(yè),它們逆風飛揚,保持了驚人的增長速度。

　　江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛(wèi):“在過去3年,我們定的是營業(yè)額每年翻番,事實上,經(jīng)濟翻番的這樣一個目標是達成了,今年我們也達成了?！?

　　南京中圖數(shù)碼南京科技有限公司總經(jīng)理馮強:“08年的情況,我們從1到11月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,已經(jīng)達到300％了,那么預計到年底的時候,增幅在300％應該是可以保證的?！?

　　南京市外經(jīng)貿(mào)局國際服務外包辦公室主任高翔:“它的增長的速度都在100％以上,有些可能還超過150％,平均水平要達到100％以上?！?

　　這些高速增長的企業(yè)所從事的究竟是什么樣的產(chǎn)業(yè)？

　　高翔:“我們實際上一般簡稱它服務外包這個產(chǎn)業(yè),最核心的就是人腦加電腦,人腦是要有高素質(zhì)的人才,電腦就是我們一些相關于網(wǎng)絡設備的配套?！?

　　原來,所有這些高速成長的企業(yè)從事的都是服務外包業(yè),它是隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展而出現(xiàn)的一個新興產(chǎn)業(yè),為了效益最大化,很多企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營中的某些環(huán)節(jié)主要是非核心業(yè)務交給更專業(yè)或者成本更低的企業(yè)來做,自己集中精力做最重要和最擅長的事,按照接包者的地理位置,服務外包可以分為境內(nèi)的在岸外包和境外的離岸外包兩種,由于海外更具有比較成本優(yōu)勢,因此,在全球范圍內(nèi),服務外包中有70％—80％為離岸外包,也被稱為國際服務外包。

　　高翔:“我們現(xiàn)在注重發(fā)展的是離岸的外包,也就是我們承接境外的一些跨國公司,甚至其它的大公司的技術含量更好的業(yè)務?！?

　　據(jù)了解,南京市服務外包企業(yè)大多做的是離岸外包,其業(yè)務主要來自于日韓歐美等國際市場,而在源自美國的金融危機爆發(fā)后,國際依存度越高的產(chǎn)業(yè)受到的沖擊也越大,那么,南京市的這些服務外包企業(yè),它們的國外訂單發(fā)生了什么樣的變化？

　　江蘇省潤和軟件科技有限公司副總裁馬玉峰:“危機的發(fā)源地是美國,但是我們這一次,今年美國市場是增長最快的。”

　　馮強:“從我們現(xiàn)在的業(yè)務數(shù)據(jù)看也是這樣的,反而,美國的經(jīng)濟危機來了以后,我們美國的訂單反而在增加?！?

　　看到這里有一些好奇,因為在金融危機發(fā)生后,外向型企業(yè)受到的沖擊最大,而服務外包企業(yè),很多就是靠海外的訂單過日子,為什么這些企業(yè)的訂單在金融風暴襲來的時候,不降反升？再來看看記者的調(diào)查。

　　江蘇潤和軟件公司是南京市乃至江蘇省服務外包的龍頭企業(yè),從1998年誕生之日起,這家公司就一直做海外主要是日本的軟件服務外包業(yè)務,到2007年,這家公司進軍日本,成功收購了日本一家本土公司,隨后加快了海外擴張步伐,確定將美國和歐洲作為2008年海外布局重點,誰想到,偏偏在這個節(jié)骨眼上,美國的金融危機爆發(fā)了。

　　周紅衛(wèi):“剛開始的時候我也是蠻緊張的,我第一個反應是我們怎么去應對,也曾考慮到,是不是考慮要縮小規(guī)?；蛘邷p緩我們的增長率?！?

　　然而,讓周紅衛(wèi)感到驚喜的是,他很快發(fā)現(xiàn),來自美國的訂單數(shù)量不僅沒有減少,反而比以前更多了,這是為什么呢？

　　馬玉峰:“我們這些客戶它為了去應對外界的變化,它要做成本的降低,那么在成本降低的過程中,最好的最直接的方式,對美國來講它就裁員,但是它裁員它的工作還要做,那么這些工作由誰來做,它就采取外包的形式,交給我們來實現(xiàn)?！?

　　那么,如果做同樣一個項目,中國企業(yè)和美國企業(yè)在成本方面會有多大的差異？馬玉峰給記者舉了這樣一個例子。

　　馬玉峰:“在美國一個比如像工作5年左右的一個軟件工程師他的年收入大概在十幾萬美元左右,那么在我們國內(nèi),這樣一個5年左右的軟件工程師年收入在10萬多人民幣左右,那這里邊恰恰有一個空間,是什么呢,就是一個匯率的差價,所以我講,在美國用一個人,可以在中國用7個人?！?

　　馬玉峰告訴記者,前不久,他們的一個美國客戶決定,從2008年底到2009年1季度,裁員20％到30％,從而節(jié)約800萬美元的工資成本,而將其中的一部分作為傭金,以服務外包方式把業(yè)務交給江蘇潤和公司來做。這樣,對美國客戶來說,既節(jié)省了成本,又會大幅提高軟件研發(fā)的效率。

　　馬玉峰:“做美國的一些訂單,做軟件的開發(fā),當我們白天在工作的時候,我們的客戶在家里睡覺,當我們下班了,我們把當天的工作做完的成果通過像互聯(lián)網(wǎng),通過電子郵件,通過其它的通訊方式,我們把成果可以快速地發(fā)過去,那么對方醒來了,他就看到我們的成果,他可以繼續(xù)去做他后續(xù)的工作,他后續(xù)工作完成了,在他下班的時候他把一些內(nèi)容要求再提出來,那么通過郵件,通過其它的方式同樣發(fā)回來,我們又再醒來了,又繼續(xù)工作,可以這么說,這種方式實際上是24個小時是連軸在轉?！?

　　就在記者采訪期間,從其它地方、其它行業(yè)不斷傳來裁員和縮減規(guī)模的消息,而在江蘇潤和軟件公司,由于訂單增加,造成人手緊張,正在大批地招兵買馬。

　　馬玉峰:“這個是我們11月份一個招聘的計劃,你看我們11月份總的招聘的需求45人?！?

　　據(jù)了解,即使發(fā)生金融危機之后,在江蘇潤和公司,像這樣的人才招聘活動依然平均每個月都有一次,無獨有偶,中圖數(shù)碼科技公司的老總最近也在為來自國外的訂單太多,公司人手不夠而發(fā)愁。

　　馮強:“現(xiàn)在主要是受制就是沒有多少人去完成這些訂單,所以我們商務部也是看我們的人（數(shù)）去簽單的,沒有人它就不能簽。”

　　訂單太多、人手不夠,這成了一種甜蜜的煩惱,據(jù)了解,從金融危機爆發(fā)至今,除了從事金融航空等領域服務外包的企業(yè)外,南京市服務外包產(chǎn)業(yè)整體保持強勁上揚。

　　高翔:“對我們的企業(yè)應該來說,金融危機的影響不是太大,為什么,因為我們這個服務外包它畢竟是一個高端的,附加值非常高的,是附加值很高的高端的這種產(chǎn)業(yè)?！?

　　在金融危機發(fā)生后,潤和公司經(jīng)營業(yè)績能夠逆勢上揚,周紅衛(wèi)慶幸自己不僅入對了行業(yè),還趕上了一個好時候。

　　周紅衛(wèi):“我想對我來說是非常幸運的一件事,我們中國政府,像江蘇省政府和南京市政府,地方政府,真正把服務外包和軟件外包這個產(chǎn)業(yè)作為一個產(chǎn)業(yè)方向來進行提升,那么這一點也是增加我們的很多競爭力?！?

　　南京市是怎樣瞄準服務外包行業(yè)的？

　　金融危機帶來的沖擊,恰恰顯露出軟件服務外包業(yè)的成本優(yōu)勢,看到其他一些出口領域遭遇寒流,周紅衛(wèi)一直感慨,他做服務外包選對了行業(yè),其實,對于一個城市來說,也要面對這樣的一種選擇,在制定經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的時候,確立自己的特色和優(yōu)勢,這不僅事關周紅衛(wèi)的企業(yè),甚至影響著一個城市的前途,那南京市又怎么瞄準了服務外包這個很多人聽都沒聽說過的產(chǎn)業(yè)？

　　在南京市對外經(jīng)貿(mào)局,記者看到一份促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的文件,發(fā)文日期為2008年9月下旬,正是金融危機剛剛爆發(fā)之初,在這樣一個敏感的背景下,南京市政府針對服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出重大決策,究竟有什么樣的深意？

　　江蘇省南京市委書記朱善璐:“我們想抓住目前的金融危機在全世界蔓延,美國經(jīng)濟,其它發(fā)達國家經(jīng)濟受到影響這樣一個特殊時期,我們變困難為機遇,在危中找機,變壓力為動力,在某種意義上來說,當前恰恰是發(fā)展軟件服務外包,可能是某種意義上是最好時機。”

　　有關資料顯示,2008年,全球離岸服務外包的市場規(guī)模達到4650億美元,根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計,未來5-10年全球服務外包市場將以30％-40％的速度遞增,服務外包已成為一個潛力巨大的產(chǎn)業(yè),在傳統(tǒng)格局中,印度是全球服務外包第一大國,然而不久前,亞太總裁協(xié)會與國際外包中心聯(lián)合發(fā)布《2008全球服務外包發(fā)展報告》稱,許多跨國公司出于降低成本、增強競爭力的考慮,正在向中國轉移相關服務產(chǎn)業(yè),而金融危機的爆發(fā),加快了這種趨勢。

　　高盛亞洲有限公司大中華主席、經(jīng)濟學家胡祖六:“全球經(jīng)濟的發(fā)展,特別是危機平息以后,全球經(jīng)濟走向復蘇對服務的需求還是會很大,隨著全球經(jīng)濟的成長而成長,那么中國在一個不斷增長的餅里面,能夠獲取更大的份額,不一定把印度取而代之,但是我們中國也能夠有一個很大的新的成長點?！?

　　記者了解到,早在金融危機爆發(fā)之前,南京市有關領導就對全市的服務外包企業(yè)和國外企業(yè)進行了密集的專題調(diào)研,隨后迅速出臺了加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要決策,那么,在危機爆發(fā)之前的調(diào)研中,南京市領導發(fā)現(xiàn)了什么樣的苗頭？

　　朱善璐:“我們的外國的同行們他們正在討論,它要調(diào)整它要壓縮它要降低成本,這個時候還有一種選擇,那就是一方面是外包的業(yè)務量,一方面在縮小,另一方面是新的外包的任務正在醞釀,更大的轉移,更新的轉移可能即將出現(xiàn),我們現(xiàn)在準備接受這一輪轉移的到來。”

　　朱書記告訴記者,他們之所以能在金融危機到來之前洞察服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先機,首先是因為南京市具有發(fā)展服務外包的獨特優(yōu)勢:即人才優(yōu)勢、地理區(qū)位優(yōu)勢和天然稟賦優(yōu)勢,因而從本世紀初南京市就確定了重點發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)以及服務外包產(chǎn)業(yè)的方向,南京的獨特優(yōu)勢甚至吸引了印度服務外包巨頭撒蒂揚公司,他們于2008年把亞洲交付中心搬到了南京。

　　印度撒蒂揚中國環(huán)球交付中心首席運營官Sandesh Bilagi:“南京有一個非常優(yōu)勢的教育資源,南京有很多優(yōu)秀的大學能夠提供給我們很多優(yōu)秀人才的資源,南京的基礎設施建設也很不錯,第二,南京是處在二線城市,操作成本沒有北京上海高,綜上所述,這是我們考量的因素,另外,在南京更多獲得南京市政府和江蘇省政府的支持?！?

　　2008年上半年,南京市本土服務外包企業(yè)群體的表現(xiàn)也引起了各方關注,中圖數(shù)碼科技公司就是南京市領導調(diào)研過的重點服務外包企業(yè)之一。

　　南京中圖數(shù)碼南京科技有限公司總經(jīng)理馮強:“我們外包行業(yè),它的業(yè)務類型跟其它的制造業(yè),傳統(tǒng)行業(yè)是不一樣的,我們是比較環(huán)保,耗電也很少,占用場地也不大,應該說90％是靠人腦,10％靠電腦?！?

　　由于服務外包特別是軟件服務外包對其它材料需求很少,因此,2008年上半年,當原材料、能源、資源等生產(chǎn)要素大幅度漲價時,服務外包產(chǎn)業(yè)成本變動不大,經(jīng)營業(yè)績幾乎毫發(fā)無損,調(diào)查顯示,服務外包對經(jīng)濟增長的貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍,能耗卻只有制造業(yè)的20％,因此,南京市對服務外包產(chǎn)業(yè)寄予厚望。

　　朱善璐:“南京的發(fā)展迫切需要進行新的戰(zhàn)略這樣的一個戰(zhàn)略突破、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的選擇,那么從這開始就把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)、發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、軟件服務業(yè)以及服務外包作為南京的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),而且希望作為一種主導產(chǎn)業(yè)來抓,期望將來它能作為一種支柱產(chǎn)業(yè),在南京的大地,在江蘇發(fā)揮引領作用,在長三角和國家發(fā)揮這樣一個在知識經(jīng)濟、軟件發(fā)展創(chuàng)新中能夠走在前列的這樣一個領軍的作用?！?

　　服務外包能否在南京市經(jīng)濟中發(fā)揮綠色引擎的作用？

　　南京市委書記朱善璐在采訪時告訴記者:機會在于態(tài)度和選擇,成功在于洞察力和行動。南京市在國內(nèi)較早發(fā)展服務外包,而這次金融危機到來之前,他們再一次洞察先機,作出了加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的決策,那他們能不能抓住機會,讓服務外包在南京市經(jīng)濟中發(fā)揮綠色引擎的作用？

　　作為國內(nèi)發(fā)展服務外包起步較早的城市,南京市2006年就被國家列為“中國服務外包基地城市”,在國內(nèi)同級別城市中,南京市服務外包產(chǎn)業(yè)收入名列前茅,然而,放眼全球時,記者聽到了一個令人有些尷尬的現(xiàn)實:印度一個服務外包企業(yè)的人員規(guī)模就超過了江蘇省上千家服務外包企業(yè)人員的總和。

　　江蘇省潤和軟件科技有限公司董事長兼總裁周紅衛(wèi):“基本上是要超,我想是要超過一個省的規(guī)模?！?

　　資料顯示,全球65％的軟件外包市場業(yè)務和46％的其他服務外包市場業(yè)務都被印度收入囊中;中國服務外包產(chǎn)業(yè)在國際市場的份額目前只相當于印度的十分之一,印度一個企業(yè)離岸服務外包的營業(yè)額甚至與中國全行業(yè)離岸服務外包的總額相當,在懸殊的差距面前,南京市的服務外包企業(yè)和產(chǎn)業(yè)怎樣才能做大做強？

　　周紅衛(wèi):“是需要政府來幫助來支持推動的,因為這個不是一家企業(yè)的努力,那么政府如果從這方面,從支持推動方面,政府可以做很多的工作?！?

　　讓人感到驚訝的是,南京市的決策者似乎早已想到了這一點,除了出臺更為具體可行的產(chǎn)業(yè)扶持政策之外,有關領導還準備親自到海外為服務外包企業(yè)搭臺,并已經(jīng)安排好了日程。

　　江蘇省南京市委書記朱善璐:“過一段時間,我們還會包括我,我和市長我們今年都要出去,我也要帶一個團到美國去,主要是在這個特殊的時候去招商選智,招商選資,招商選項目,只要我們做好準備,把自己的事情辦好,跟國際國內(nèi)的企業(yè)聯(lián)手進行合作,如果這兩三年一兩年,如果機會抓得好,我們服務外包可能會再上一個大的臺階?！?

　　半小時觀察:眼光決定機會

　　科技的匯集與傳播造成了一個重要的結果,那就是使像中國、印度等發(fā)展中國家成為了世界商品和服務供給鏈條上的重要一員。在此這前,中國制造遍布全球,而印度依靠軟件工業(yè)和外包服務深度加入了全球化的進程中。

　　金融危機的到來沖跨了很多個系統(tǒng)的格局,可以說全球同此涼熱。但是,無論美國有多少銀行倒閉,歐洲有多少政府面臨破產(chǎn),全球有多少工廠面臨關門,經(jīng)濟和社會的發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律不會因此而改變。人們追求發(fā)展和進步的精神不會受到損害。“危中有機”原本就是市場經(jīng)濟發(fā)展過程中的常態(tài)。危機中尋求發(fā)展一直是人們生活的動力。

　　南京的經(jīng)驗告訴我們一件事,世界一天天變平的趨勢沒有因此而改變,金融危機不僅不會使得世界各國之間的經(jīng)濟關系發(fā)生斷裂,反而會因此而變得更加緊密。地球表面凹凸不平,才有可能使得江河湖海流動不停。因為各國各地的情況不同,人們具體需要不同,才使得經(jīng)濟的互通互聯(lián)成為必須。一次海嘯過后,世界仍然會是生機一片。所以,即使是完全依靠出口的發(fā)展的企業(yè)也不應該在悲觀消極中度日?，F(xiàn)在有不少直接受到?jīng)_擊的企業(yè)只想著如何能夠存活下來,事實上只有像潤和軟件這樣在危機中圖謀更上一層樓的企業(yè)才能真正獲得發(fā)展,否則的話,熬得過這個冬季的企業(yè)或許會在春天來臨的時候死去。

　　今天的節(jié)目我們介紹的是僅僅是外包服務中的一個小部分,即使是在這個很小的部分當中,和南京同樣大有作為的城市就有北京,武漢、西安、成都等等城市。而在此之外,天地之大,經(jīng)濟之大,真可謂廣闊無限。人們唯一需要認真堅持的就是以經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律為指引,尊重規(guī)律,利用規(guī)律,不管哪個領域哪個行業(yè),都會有好的機會自然而然顯現(xiàn)出來。