近日，第二屆全球外包大會(huì)在鄭州舉辦，本屆外包大會(huì)以“全球服務(wù)外包推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)繁榮”為主題，深入展開(kāi)討論項(xiàng)目。在本次大會(huì)討論中，由于金融海嘯還在蔓延，有人對(duì)全球化表示質(zhì)疑。但面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，更多的人相信，金融危機(jī)將推動(dòng)全球生產(chǎn)與服務(wù)外包的進(jìn)一步擴(kuò)大與深化。
作為本次大會(huì)惟一的多語(yǔ)言合作伙伴，為大會(huì)提供獨(dú)家多語(yǔ)言信息服務(wù)的首都信息IT服務(wù)總監(jiān)高佳卿表示，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，打開(kāi)了政務(wù)的窗戶，打破了企業(yè)的邊界。
在他看來(lái)，能否在全球范圍內(nèi)，低成本、高質(zhì)量、靈活、及時(shí)、有效地配置生產(chǎn)服務(wù)資源，宣傳整合品牌，創(chuàng)造差別化與個(gè)性化之上新的不對(duì)稱性，并將產(chǎn)品與服務(wù)的長(zhǎng)尾掃向全世界的每個(gè)角落，決定著企業(yè)在供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈中整合與被整合的角色，決定著企業(yè)的未來(lái)。
在互聯(lián)網(wǎng)“冬天”來(lái)臨之際，眾多企業(yè)殺進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域引起了業(yè)界關(guān)注。高佳卿在接受記者采訪時(shí)表示，無(wú)論整合還是被整合，無(wú)論外包業(yè)務(wù)還是提供外包服務(wù)，首先面臨的一個(gè)問(wèn)題是如何深刻理解客戶需求、客戶文化、客戶服務(wù)方式與體驗(yàn)，為此進(jìn)行的任何信息與交流，任何服務(wù)界面與關(guān)鍵流程，都離不開(kāi)多語(yǔ)言的支撐服務(wù)?；蛘哒f(shuō)，有了多語(yǔ)言支撐的全球性外包，才會(huì)走得更加順利。
據(jù)專家預(yù)測(cè)，中國(guó)將成為亞太多語(yǔ)言技術(shù)支持外包首選之地。全球化與外包的擴(kuò)大是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，所有業(yè)務(wù)資源要在全球配置，消費(fèi)用戶也將在全球分布。誰(shuí)先意識(shí)到并更早進(jìn)入全球供應(yīng)與服務(wù)鏈提供服務(wù)與產(chǎn)品，誰(shuí)將獲得先機(jī)。
