當(dāng)有一部分企業(yè)擁有一個(gè)龐大的人力資源部門(mén)，仍然苦于大批人手陷在普通的匯總考評(píng)、薪資計(jì)算等基礎(chǔ)工作，而無(wú)暇擔(dān)負(fù)好選拔、招聘和培訓(xùn)等對(duì)于企業(yè)發(fā)展更為關(guān)鍵的職能，人力資源工作的外包就成為一種現(xiàn)實(shí)的選擇。我們有時(shí)所見(jiàn)的人事外包的工作，仍是相當(dāng)傳統(tǒng)的代付工資，代管檔案……然而既然我們公司業(yè)務(wù)主體已經(jīng)在使用信息系統(tǒng)，為什么不讓外包的人力資源工作與之相銜接？

11月8日，CDP蘇州公司正式揭幕。作為一家與IT有關(guān)的公司，已經(jīng)在上海設(shè)有辦公室的CDP選擇蘇州開(kāi)設(shè)另一個(gè)辦公室，而不是一個(gè)IT研發(fā)基地，這種選擇多少讓人有些困惑。但CDP的定位可能與表面上看到的，有所不同。而作為CDP中國(guó)最高負(fù)責(zé)人，王煒先生不需要我們提問(wèn)，就先對(duì)這一點(diǎn)開(kāi)宗明義。

王煒：我們是一家商業(yè)服務(wù)公司，并不是一家IT公司。

雖然如此，我們注意到，CDP的公司資料中，有三個(gè)關(guān)鍵詞被頻繁提到，BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、HR（人力資源）、SAP。
在您看來(lái)，哪個(gè)詞是最核心的？

王煒：應(yīng)該說(shuō)是人力資源外包，這整個(gè)概念。我們?cè)谥袊?guó)大陸可能仍然對(duì)這個(gè)詞不太熟悉，但在國(guó)外，它已經(jīng)相當(dāng)普遍。根據(jù)調(diào)查，在美國(guó)，85％的企業(yè)選擇將人力資源管理工作外包，在澳洲，這個(gè)比例在18％左右，看上去，人力資源管理工作外包的比例與管理方法論的統(tǒng)一程度有很大關(guān)系，也就是說(shuō)與現(xiàn)代管理理念在那里的發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)度成正比。在中國(guó)跟周邊的地區(qū)，這個(gè)比例據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約只有5％。而同時(shí)，相關(guān)資訊機(jī)構(gòu)，包括我們都認(rèn)為，這個(gè)比例預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年中，將會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。這是我們認(rèn)為的，巨大的市場(chǎng)所在。

蘇州辦事處的設(shè)立也是因?yàn)槭袌?chǎng)的關(guān)系？

王煒：是這樣的。我們的服務(wù)對(duì)象是中國(guó)市場(chǎng)中的跨國(guó)企業(yè)，以及大型的本地企業(yè)。這個(gè)市場(chǎng)是這樣大，僅僅在長(zhǎng)三角，在蘇州這里，我們就看到巨大的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冏龅氖侨肆Y源管理，因此可以這樣測(cè)算：蘇州及周邊吳江等地方，就聚集了約1200萬(wàn)人口，而這其中，僅僅蘇州，現(xiàn)有的外企員工人數(shù)就達(dá)到200－300萬(wàn)。我們注意到這就代表著我們潛在用戶的數(shù)量。

面對(duì)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們的服務(wù)能力相應(yīng)是多少呢？與每個(gè)員工可以服務(wù)的客戶數(shù)有沒(méi)有關(guān)系？

王煒：這可能就是我們和SAP合作使我們與其它單純的人事外包公司的區(qū)別所在。我們的員工主要做的是前期的方案設(shè)計(jì)、流程梳理，以及平臺(tái)設(shè)置的工作，一旦運(yùn)行起來(lái)，維護(hù)工作就顯得相對(duì)簡(jiǎn)單。而目前，一套SAP系統(tǒng)可以服務(wù)的托管員工數(shù)達(dá)到50萬(wàn)，而這樣的系統(tǒng)數(shù)量是可以不斷添加的。因此從某個(gè)角度來(lái)看，我們提供服務(wù)的能力未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。

我們做的人力資源流程范圍是什么？是否根據(jù)內(nèi)容收費(fèi)？

王煒：是的，我們根據(jù)人力資源外包的具體內(nèi)容，按員工單價(jià)乘人數(shù)的方式每月收費(fèi)。從先前談到的，人力資源外包的發(fā)展程度同管理方法論上的共識(shí)程度有關(guān)。關(guān)于人力資源的管理共識(shí)有兩條：首先是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)有一條原則，即專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次，人力資源管理是一項(xiàng)核心職能。核心競(jìng)爭(zhēng)力意味著，它是面向業(yè)務(wù)的，而不是面向職能的，而作為核心職能，意味著對(duì)人力資源管理的要求，既有基礎(chǔ)的職能方面的，又有戰(zhàn)略決策等影響業(yè)務(wù)層面的。所以我們把人力資源工作劃分為兩方面：一方面是處理性的事務(wù)，另一方面是戰(zhàn)略性的事務(wù)。處理性的事務(wù)包括薪酬、保險(xiǎn)、稅金等結(jié)算管理，而戰(zhàn)略性事務(wù)則包括購(gòu)并的人力籌劃、激勵(lì)機(jī)制的確定等等。每一個(gè)大型公司的人力資源部門(mén)都需要花更少的時(shí)間在事務(wù)處理上，而把精力放在能夠?yàn)闆Q策層提供他們所需要的人力資源的戰(zhàn)略性建議的形成中。

我們看到，在整個(gè)管理理念上，似乎我們已經(jīng)有了充分的理由選擇人力資源管理外包，但理念和企業(yè)急迫的需求之間仍然常常存在距離。而理念的被接受程度更與管理發(fā)展程度直接相關(guān)，因此我們或許可以理解國(guó)際企業(yè)選擇人力資源業(yè)務(wù)流程外包，而打動(dòng)中國(guó)大型企業(yè)的，應(yīng)該是實(shí)際解決問(wèn)題的需求吧？

王煒：是這樣的。在中國(guó)大型企業(yè)中，我們也確實(shí)看到了這樣的需求。有兩個(gè)趨勢(shì)是明顯的：首先，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)體現(xiàn)了迫切的實(shí)現(xiàn)信息化和流程管理的需求，除了解決業(yè)務(wù)操作層面的問(wèn)題，他們也希望利用這些手段實(shí)時(shí)了解人員工作和分布調(diào)配的情況，這部分的需求正需要結(jié)合人力資源的精細(xì)化管理來(lái)解決。其次，大型的中國(guó)企業(yè)有海外上市的需求，這對(duì)提供規(guī)范的可分析的信息提出了更高要求，這也增加了規(guī)范化的人力資源管理的要求。
甚至一些政府機(jī)關(guān)也表達(dá)了對(duì)這類服務(wù)的興趣。

您也提到你們與SAP的合作使你們獲得了與其他人力資源外包公司不同的優(yōu)勢(shì)。能不能具體談一下合作的內(nèi)容和特點(diǎn)？

王煒：SAP從04年5月開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)新的合作伙伴策略，與以往出售軟件并配套進(jìn)行實(shí)施服務(wù)不同，這一次的做法是，提供服務(wù)，而按月收取租金。從那時(shí)候到現(xiàn)在，SAP在全球發(fā)展了5家BPO合作伙伴，其中北美有3家，歐洲1家，我們是在亞洲地區(qū)的1家。另外4家都是市值大于幾十億的大型公司，這從一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)了SAP對(duì)我們實(shí)力的認(rèn)可。而我們與SAP還在另外兩個(gè)方面有合作協(xié)議，包括作為大中國(guó)區(qū)Business Service Partner，以及咨詢部的合作伙伴。

他們咨詢方面的其他合作伙伴是不是你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？尤其IBM、HP這樣的大型IT公司，他們也為客戶提供外包服務(wù)。

王煒：據(jù)我所知，他們的外包服務(wù)與我們的BPO并不是同一個(gè)概念。事實(shí)上，客戶選擇我們，最本質(zhì)的特點(diǎn)是，事實(shí)上，他們并不需要先決定是不是選擇一個(gè)SAP系統(tǒng)。他們只需要決定他們希望完成的職能是什么，我們會(huì)為他們?cè)O(shè)計(jì)流程，設(shè)置系統(tǒng)，所有后臺(tái)的事情并不需要客戶操心，他們只需要使用他們所希望的功能就可以了。同時(shí)，他們不需要一次性投入大筆資金，后期也不需要為維護(hù)作特殊的安排，對(duì)客戶而言，這也是一種很經(jīng)濟(jì)的做法。當(dāng)然，如果客戶已經(jīng)使用SAP作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們的人力資源服務(wù)也可以與SAP系統(tǒng)非常緊密地結(jié)合。
我想SAP選擇BPO作為下一時(shí)期的一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，也是基于這個(gè)原因。
順便提一下，作為專業(yè)的人力資源外包服務(wù)商，我們還會(huì)提供一些保險(xiǎn)優(yōu)惠的服務(wù)，這對(duì)客戶而言是另一項(xiàng)增值。未來(lái)我們還會(huì)考慮與銀行建立一定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
你剛才問(wèn)到IBM，事實(shí)上，我們的戰(zhàn)略合作伙伴也包括一些IT公司，IBM也與我們有某些方面的合作。

能否介紹一下CDP在中國(guó)的發(fā)展計(jì)劃？公司是1年前l(fā)aunch的吧？對(duì)于盈利有怎樣的預(yù)期？

王煒：我們是一家機(jī)構(gòu)投資型公司，由基金支持，董事會(huì)中包括Intel的創(chuàng)始人，花旗中國(guó)高層等。具體的投資金額不方便講，但可以透露的是，會(huì)達(dá)到上億。我們的高管包括前Accenture、凱捷安永等公司管理人員，都是在管理咨詢或者人力資源領(lǐng)域的資深人士。
關(guān)于盈利，我想這也是我們與IT公司最為不同的一點(diǎn)。我們第一天開(kāi)始運(yùn)行，就有收入。因此，我們是一家贏利的公司。

關(guān)于您的個(gè)人經(jīng)歷，您覺(jué)得有什么經(jīng)歷決定了您今天運(yùn)作這家公司？

王煒：我想我的個(gè)人經(jīng)歷不可能在公司之上，我只是公司的一個(gè)部分。雖然我很贊同張朝陽(yáng)那種，宣傳自己，為公司節(jié)省廣告費(fèi)的做法。但我們公司的定位不同決定了我們不會(huì)大范圍宣傳公司品牌。我們只希望讓我們的目標(biāo)客戶能夠清晰地知道我們是做什么的。

王煒在個(gè)人的介紹上很低調(diào)，CDP在公司宣傳上也正如他所說(shuō)的，并不高調(diào)。盡管已有戴爾中國(guó)等大型外資客戶，CDP在這一年的發(fā)展中，幾乎沒(méi)有對(duì)外作任何炒作，讓人覺(jué)得，這確實(shí)是一家專心做事的公司。