相對于其他行業(yè)的焦頭爛額，服務外包行業(yè)卻在全球金融風暴的打擊下找到了新的增長點。成也蕭何敗蕭何，新機遇同時也對外包企業(yè)內(nèi)部溝通和管理規(guī)范提出了新的更加嚴格的要求，企業(yè)更需要在加強團隊協(xié)作和提高工作效率上狠下功夫。

世界是平的

當下，“世界是平的”這句口號在服務外包行業(yè)中體會的越來越深刻，中國服務外包的地位大幅度上升，逐漸有與印度服務外包業(yè)務分庭抗禮的態(tài)勢，這一變化體現(xiàn)在全球服務外包訂單向中國的分流上，印度最大的業(yè)務流程外包公司Genpact首席執(zhí)行官前不久曾公開表示：“中國(對印度IT業(yè)集團)是一個巨大的威脅。長遠來看，這是我們(印度人)面臨的唯一真正的威脅?！敝袊姆胀獍鼧I(yè)務在全球的擴展將進一步開展出去。

事實上，全球金融風暴對于整體市場影響巨大，各行業(yè)企業(yè)紛紛采取降低成本的方式以渡過危機，雖然短時間內(nèi)對于服務外包行業(yè)還是產(chǎn)生了一些負面影響的，但是也正是因為企業(yè)用戶紛紛尋求降低成本的新方式幫助企業(yè)渡過難關的需求才成就了服務外包行業(yè)新的增長點的出現(xiàn)。不確定的經(jīng)濟形勢加上全球市場的結構變化，對大部分企業(yè)來說，這是一個極具挑戰(zhàn)性的時刻。在這一大趨勢下，眾多借助外包，甩掉各種包袱與非核心業(yè)務的現(xiàn)代“輕公司”脫穎而出。這些公司機構簡單，規(guī)模不大，運行靈活，但可調動和控制的資源豐富，并能創(chuàng)造高額利潤，非常適應現(xiàn)在競爭中要求靈活多變、創(chuàng)新進取的潮流，其秘密武器就是引入了多種靈活的IT外包。

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，2007年全球國際服務外包市場潛在規(guī)模達5000億美元，當年實現(xiàn)600億美元，

尚有88%的市場空間。2008年1至9月，在全球金融風暴的影響下，全球外包業(yè)務量下降70億美元，但是，服務外包尤其是金融服務外包業(yè)務卻在增長。截至2008年底，我國承接國際服務外包業(yè)務的企業(yè)達到3300家，從業(yè)人員52.7萬人，合同執(zhí)行金額46.9億美元。中國正處于加快發(fā)展服務外包業(yè)務的關鍵時期，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但中國獨有的優(yōu)勢決定了發(fā)展服務外包的潛力很大，有望成為全球重要的服務外包目的地。

機遇下的挑戰(zhàn)

花開兩朵，各表一枝。

近年來，在商務部等部委的大力推動下，服務外包業(yè)務迅速發(fā)展，但是，我國服務外包業(yè)務尚處于起步階段。麥肯錫今年1月發(fā)布的一份白皮書指出，中國服務外包業(yè)務近年來增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快，低于印度的增長速度。印度是全球服務外包業(yè)務的主要承接目的地，2008年承接服務外包金額422億美元，是中國的9倍，直接從業(yè)人員超過200萬，是中國的4倍。為了增加中國服務外包行業(yè)的競爭力，我國政府正采取一系列措施促進服務外包業(yè)發(fā)展。今年2月初，經(jīng)國務院批準，北京等20個城市被確定為服務外包示范城市，國家將在試點城市實行稅收優(yōu)惠、財政資金支持、金融支持、知識產(chǎn)權保護等鼓勵和支持措施。與此同時，政府著重建立服務外包人才培養(yǎng)培訓體系，提出力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓120萬服務外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，實現(xiàn)2013年承接國際服務外包業(yè)務300億美元的目標。

當然，新機遇同時也對外包企業(yè)內(nèi)部溝通和管理規(guī)范提出了新的更加嚴格的要求，中國服務外包企業(yè)也應該從自身下手，更需要在加強團隊協(xié)作和提高工作效率上狠下功夫，提高企業(yè)服務的競爭力。

中國服務外包企業(yè)的發(fā)展存在幾大絆腳石，首當其沖的就是項目管理的規(guī)范性和緊湊性問題。事實上，服務外包行業(yè)辦公分散性比較強，對于移動辦公的需求很大?！肮緩?996年建立便開始使用企業(yè)郵箱，但都還只是停留在郵件收發(fā)的使用狀態(tài)，傳統(tǒng)的郵箱很難解決我們移動辦公的需要。雖然現(xiàn)在筆記本電腦的隨身攜帶、無線網(wǎng)絡的大范圍鋪設可以解決之前必須是臺式機及有線網(wǎng)絡才能實現(xiàn)的郵件收發(fā)，但是由于工作性質和內(nèi)容決定，員工經(jīng)常需要出差，或者在途中無法有無線網(wǎng)絡的支持，郵件的及時收發(fā)便給我們帶來了很大的困擾。另外，從整個公司的性質來講，員工的工作狀態(tài)大部分是在全國各地提供支持和服務，而且大部分的員工都長期處于這種狀態(tài)之下，要么是在做客戶的開發(fā)，要么是在做售后服務，基本上是不在辦公室里。對于任何員工來講，一種不間斷的聯(lián)系方式是非常重要的，東南融通的員工經(jīng)常參加項目研發(fā)，基本不辦公室，而受限于外部網(wǎng)絡環(huán)境，使很多員工不能及時接收郵件。在這種情況下，如何讓我們的員工接收到公司的郵件呢?東南融通現(xiàn)在的開發(fā)人員近2000人，售后服務的人員近1000多人，這些員工怎么能夠獲取到公司的信息?”東南融通運營總監(jiān)張偉杰提出了以上管理難題。東南融通是提供金融軟件和IT服務綜合解決方案提供商，為銀行、保險、基金、證券等金融行業(yè)、大型企業(yè)財務公司提供整體解決方案和軟件產(chǎn)品，業(yè)務范圍涵蓋了規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實施、技術服務、IT外包與運營服務、系統(tǒng)集成及系統(tǒng)維護服務等。

目前，東南融通業(yè)務遍及國內(nèi)全國各地和美國、加拿大、香港等地區(qū)，對于涉及海外或全國各地重大合作的項目，由于相關部門的同事經(jīng)常需要外派配合客戶進行系統(tǒng)定制和開發(fā)，但是以前使用的郵局并不能實現(xiàn)對外出人員的管理和項目進展的及時跟進，往往外出人員的工作匯報不能及時送達總部，造成了信息脫節(jié)，員工的協(xié)同辦公效率很低。

針對以上情況，東南融通進行了移動辦公產(chǎn)品的選型，最終選擇由上海和辰信息技術有限公司提供支持，上馬了基于Microsoft Hosted Exchange 2007的睿郵產(chǎn)品，最大限度的實現(xiàn)了員工外出的移動辦公，只要服務人員的手機能夠收到信號，就能夠實現(xiàn)聯(lián)系人，日歷，任務等協(xié)作辦公信息的共享和溝通。此外，對于東南融通而言，睿郵不單局限于企業(yè)郵局功能，目前與企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)已經(jīng)進行了有效的結合，像會議的協(xié)同安排，都可以通過睿郵的會議邀約功能很快實現(xiàn)人員與會的協(xié)調與確認，而不需要逐個進行電話溝通，然后再進行安排，現(xiàn)在協(xié)同辦公的功能也是東南融通使用睿郵功能的一個主要方面。

“我好像得了‘手機依賴癥’?！?張偉杰開玩笑地說，“睿郵的日歷提醒對我的工作也起到了重要的協(xié)助功能，比如今天的會議，到會議開始前的十五分鐘，與電腦同步的手機便對我進行了工作提醒，這樣的功能在一定程度上推動了我們工作的進行，這是傳統(tǒng)的郵局系統(tǒng)完全不能實現(xiàn)的功能。”據(jù)張偉杰說，患這種“依賴癥”已經(jīng)不只是他一個人，公司不少員工或多或少都出現(xiàn)了這種癥狀，同時，員工之間的溝通協(xié)作以及管理者對于項目的可控性都得到了很好的提高。

成功案例

作為金融IT綜合服務提供商，東南融通為銀行、保險、基金、證券等金融行業(yè)、大型企業(yè)財務公司提供整體解決方案和軟件產(chǎn)品，業(yè)務范圍涵蓋了規(guī)劃咨詢、軟件開發(fā)實施、技術服務、IT外包與運營服務、系統(tǒng)集成及系統(tǒng)維護服務等，2007年公司進一步加大了海外業(yè)務拓展的力度。

目前，東南融通業(yè)務遍及國內(nèi)全國各地和美國、加拿大、香港等地區(qū)，對于涉及海外或全國各地重大合作的項目，由于相關部門的同事經(jīng)常需要外派配合客戶進行系統(tǒng)定制和開發(fā)，但是以前使用的郵局并不能實現(xiàn)對外出人員的管理和項目進展的及時跟進，往往外出人員的工作匯報不能及時送達總部，造成了信息脫節(jié)，員工的協(xié)同辦公效率很低，使用基于Microsoft Hosted Exchange 2007睿郵協(xié)作郵后，通過手機Pushmail功能，可以使手機同步收發(fā)郵件，外出人員可以通過手機實現(xiàn)郵件的接收、閱讀、回復、轉發(fā)、撰寫和發(fā)送，而且附件可以通過手機在線瀏覽和下載。

員工還能夠通過手機統(tǒng)籌安排時間，提高工作效率。每位員工通過每天更新自己的日程和工作信息，工作安排會及時提醒，使員工不會遺漏任何重要行程和工作會議。另外，通過查看日歷上的詳細日程安排，也可以隨時了解和掌控是否還有未完成或需要解決的工作。除此之外，業(yè)務人員改變了傳統(tǒng)的通過“電話+郵件”拜訪和邀約客戶的形式，現(xiàn)在他們通過企業(yè)郵局的“邀約功能”就可以設置客戶邀約和約會提醒，睿郵的這些功能幫助我們的員工更好的統(tǒng)籌安排時間。這項協(xié)作功能不僅增加了員工之間、員工與客戶之間的協(xié)作和快速響應能力，而且大大降低了人力成本，提高了工作效率。以睿郵郵局為主要功能的辦公平臺成為東南融通與外出員工有效溝通和交流的一個重要工具。

當然，對于經(jīng)常出差在外的人來說，手機郵件功能必不可少。但是，此時手機作為與公司溝通聯(lián)系的重要工具，如果手機丟失或者被盜，那么涉及重要商業(yè)機密的郵件信息，將面臨泄密危險。睿郵具有數(shù)據(jù)遠程擦除功能，通過郵局所在服務器可以輕松擦除手機上的所有信息，避免了公司機密泄露和客戶流失的危機，對公司的信息安全起到了保障作用。

員工個人的移動辦公大大提高了工作效率和團隊協(xié)作能力，企業(yè)管理者同時也加強了管理的規(guī)范性和有效性。東南融通總部設在廈門，整個運營團隊部門眾多，召集會議，需要專門指派人員一個個電話通知和口頭傳達，是一件非常頭痛的事情。通過該郵局平臺只需發(fā)起一個“會議邀約”請求，添加需要參加會議的聯(lián)系人，與會人員也可以根據(jù)自己的日程安排和會議重要程度選擇接受、暫定、謝絕、建議新時間等項目請求。就這樣，不到幾分鐘的時間里，會議發(fā)起人就能快速得到大家的反饋信息，會議邀約可以輕松搞定。

此外，項目管理層總負責人只需要共享各子項目負責人的郵箱信息，通過快速的瀏覽和重點查看就可以獲取需要的信息，并掌握開發(fā)項目的進展，這些對于做出及時正確的決策有著至關重要的作用。東南融通高級運營總監(jiān)張偉杰表示，“通過睿郵，我們外派配合客戶進行系統(tǒng)定制和開發(fā)的外出人員實現(xiàn)了與公司實時的聯(lián)系，以睿郵為主要功能的辦公平臺成為我們溝通和交流的一個很重要的渠道?！?/P>

方案推薦

方案一：中小型服務外包企業(yè)移動辦公解決方案

產(chǎn)品支持：企業(yè)郵

終端支持：主流配置PC、筆記本電腦、具有ActiveSync的手機

推薦理由：企業(yè)郵為廣大中小規(guī)模企業(yè)提供安全穩(wěn)定的郵件收發(fā)服務，每個用戶200M的空間可以滿足日常郵件需求。附帶反垃圾和防病毒功能，以及海外轉發(fā)技術，確保所有重要信件絕不遺漏。

方案二：中型服務外包企業(yè)移動辦公解決方案

產(chǎn)品支持：商務G郵

終端支持：主流配置PC、筆記本電腦、具有ActiveSync的手機

推薦理由：商務G郵為廣大中型規(guī)模企業(yè)提供安全穩(wěn)定的郵件收發(fā)服務，每個用戶1G的空間并且可發(fā)100M的大附件。反垃圾和防病毒功能，以及海外轉發(fā)技術，確保所有重要信件絕不遺漏。

方案三：集團型服務外包企業(yè)移動辦公解決方案

產(chǎn)品支持：協(xié)作郵

終端支持：主流配置PC、筆記本電腦、具有ActiveSync的手機

推薦理由：協(xié)作郵是專為集團企業(yè)打造的組織型郵局。為滿足企業(yè)溝通管理需要，單用戶空間不限，再也沒有郵箱爆滿的憂患。不僅如此，協(xié)同工作的功能更可以讓用戶通過Outlook客戶端、Web瀏覽器、手機、普通電話、POP3或者IMAP4客戶端來訪問和管理自己的郵件、日程安排、任務和聯(lián)系人，通過快速導航在不同的功能目錄中切換，任務，郵件，日歷，聯(lián)系人等。睿郵賬戶的郵件，任務，日程，聯(lián)系人信息都可以通過PC端連接同步到用戶的手機，同時睿郵服務器端的最新數(shù)據(jù)備份保證了聯(lián)系人，日歷，任務等協(xié)作辦公信息在用戶的辦公電腦，手機，PDA端保持同步更新。時間提醒功能保證用戶不會錯過每一個約會及會議，通過睿郵的Pushmail功能同步到用戶的手機上，24小時保證日程安排充滿條理。這不僅為用戶提供了良好的使用體驗，同時也減輕了企業(yè)的系統(tǒng)維護和管理人員的培訓工作量。