【賽迪網(wǎng)訊】在全球第一個提出并推廣文件外包服務的富士施樂，同樣也是在中國最早開始開展此類業(yè)務的廠商。據(jù)富士施樂株式會社日本和亞太區(qū)全球服務業(yè)務總裁岡野正樹介紹，富士施樂的全球服務業(yè)務（文件外包服務的相關業(yè)務）包括辦公文件管理服務、文件外包溝通服務和業(yè)務流程服務三條產(chǎn)品線。其卓越的業(yè)務能力、標準的流程體系、以及最尖端的技術，能夠為客戶提供最佳解決方案，而多年向全球客戶提供服務的經(jīng)驗、及與施樂共同的全球運營網(wǎng)絡和全球服務網(wǎng)絡體系則確保了其全球服務品質(zhì)的統(tǒng)一。

Gartner的調(diào)查結果顯示，富士施樂文件管理服務的市場占有率已經(jīng)過半，達到53%。根據(jù)最新發(fā)布的2009年度《外包產(chǎn)業(yè)黑皮書》，施樂公司及富士施樂株式會社已成為文件管理外包服務的領導者，位居第一。同時，在全球所有外包業(yè)務排名中，富士施樂排名第三。在綠色外包服務排名中，富士施樂也是位居第一。

文件外包將快速起飛

去年，富士施樂全球營業(yè)額達到100億美元，在富士施樂（中國）有限公司去年全部銷售額中，全球服務占到9％。雖然這一比例不高，但富士施樂株式會社副總裁、富士施樂（中國）有限公司總裁徐正剛說，這部分業(yè)務增長迅速，預計未來會有兩位數(shù)的增長。” 他表示，全球服務業(yè)務將會成為富士施樂未來的業(yè)務核心。

全球著名咨詢公司Gartner的一項調(diào)研報告顯示，到2010年文件輸出設備管理服務，將呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長，從2007年的37.58億美元增長到至少41億美元。而就目前的歐美市場而言，辦公設備銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑，而服務業(yè)務卻在快速增長。徐正剛坦言，如果一個企業(yè)只賣硬件而不做服務，早晚是要死掉的，從產(chǎn)品銷售向服務轉(zhuǎn)變只是一個時間問題。

據(jù)國際外包協(xié)會統(tǒng)計，世界500強中有85%采用部分或者全部文件服務外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務上來。而在中國，這一領域的發(fā)展還處于起步階段。