在天府軟件園，世界500強(qiáng)企業(yè)DHL中心電話響起，來自亞洲各地的DHL業(yè)務(wù)呼叫電話，都在成都應(yīng)答……這樣的呼叫經(jīng)濟(jì)，在成都正在成為新興的產(chǎn)業(yè)集群。昨日，在蓉舉行的2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，來自美國Aspect、IBM、美國維音數(shù)碼、思科等BPO行業(yè)巨頭會(huì)師”蓉城，將目光聚焦在了成都軟件及服務(wù)外包，以及在蓉聚集的呼叫產(chǎn)業(yè)。

　　成都呼叫世界

　　接電話”也是大產(chǎn)業(yè)

　　在很多人的傳統(tǒng)觀念里，呼叫中心就是接電話，可在2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，一個(gè)觀點(diǎn)受到各方關(guān)注：接電話”也是大產(chǎn)業(yè)，成都呼叫世界”已經(jīng)不再是夢想。

　　據(jù)悉，所謂呼叫中心，是由專業(yè)人員利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客電話垂詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)產(chǎn)業(yè)的種類之一，目前，很多知名企業(yè)都將語音熱線服務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心來運(yùn)營，全球所有熱線電話都會(huì)集中在同一個(gè)呼叫中心處理。

　　根據(jù)峰會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，去年中國的呼叫中心外包產(chǎn)值達(dá)1.2億美金，目前全球呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的人才需求達(dá)到了4500萬，可是目前的從業(yè)人員只有100萬左右，面臨巨大的人才缺口。

　　成都作為我國重要的服務(wù)外包城市，目前除了電信、銀行等傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)在我市設(shè)立區(qū)域呼叫中心以外，騰訊、盛大、新加坡電訊等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也紛紛將自己的呼叫中心業(yè)務(wù)落戶成都。”昨日，成都高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，以百度為例，公司目前70%的呼叫中心業(yè)務(wù)就是在成都完成的，這樣的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢，對于成都來說是難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　銀行卡掛失、支付寶業(yè)務(wù)，我們生活的很多領(lǐng)域都會(huì)與呼叫中心有關(guān)，可見這個(gè)產(chǎn)業(yè)將來的不可或缺。”昨日，成都天府軟件園有限公司總經(jīng)理杜婷婷分析，呼叫產(chǎn)業(yè)正在誕生呼叫經(jīng)濟(jì)，與其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一樣，能否提供產(chǎn)業(yè)所需的人才，決定了呼叫中心產(chǎn)業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展，而成都的人才豐沛，且人力成本不高，這對于呼叫中心的聚集，非常有優(yōu)勢。

　　呼叫產(chǎn)業(yè)聚集

　　人才先過語言關(guān)”

　　成都擁有很多高校資源，這對呼叫中心人才儲(chǔ)備非常關(guān)鍵，但僅僅擁有軟件及應(yīng)用開發(fā)知識(shí)是不夠的，語言將成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠做大的關(guān)鍵。”昨日，來蓉參會(huì)的淘人網(wǎng)行政總裁石安分析，隨著呼叫中心的發(fā)展，對人才的要求也是越來越高，越來越多的呼叫中心希望能夠引進(jìn)更多掌握英語、日語或者是韓語等小語種的復(fù)合型人才，和同類城市相比，成都擁有豐富的高校人才儲(chǔ)備，政府驅(qū)動(dòng)力度也很大，這為成都發(fā)展BPO提供了很好的基礎(chǔ)。”

　　此外，由于看好軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景，很多大學(xué)生都把成都作為就業(yè)的第一選擇，根據(jù)調(diào)查，成都每年70%的高校畢業(yè)生留在本地，成都人才流動(dòng)性較低，本土人才的離職率不超過5%。據(jù)悉，從事呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)一般崗位，可以擁有每月1200-1500元的薪酬，而如果有一定的外語基礎(chǔ)，尤其是小語種，那么月薪可以達(dá)到4000—5000元，業(yè)務(wù)總監(jiān)月收入更是可以輕松過萬元，而且隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，從業(yè)人員的成長空間也更為廣闊。

　　據(jù)悉，眼下，成都高新區(qū)正在高新區(qū)南部區(qū)大源組團(tuán)益州大道西側(cè)，建設(shè)針對BPO產(chǎn)業(yè)的天府VILLAGE”園區(qū)，總建筑面積約100000平方米，該項(xiàng)目建成后，將是繼天府軟件園后，成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新載體。

　　記者 繆琴