從一個(gè)大膽的設(shè)想到擁有1500名高學(xué)歷員工，西安炎興科技公司短短幾年內(nèi)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。2002年，在美國留學(xué)的劉寧發(fā)現(xiàn)，人們辦理車貸時(shí)只需填寫一張申請表格，傳到銀行十幾分鐘便辦理完畢。原來國外的金融企業(yè)都把文檔錄入、信息核對(duì)等后臺(tái)處理業(yè)務(wù)外包出去，由專門的公司負(fù)責(zé)，這叫‘BPO’，即業(yè)務(wù)流程外包。”憑借電腦+人腦”的模式，劉寧的服務(wù)外包公司迅速發(fā)展壯大起來。

　　環(huán)保、高附加值的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綠色引擎”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國7752家服務(wù)外包企業(yè)吸納就業(yè)人員達(dá)138.7萬人，其中包括107.2萬名大學(xué)畢業(yè)生，僅今年1月至8月已吸納大學(xué)生就業(yè)39.75萬人。

　　在我國較早開始發(fā)展軟件和服務(wù)外包業(yè)的是大連市，提到11年前的決擇，副市長戴玉林仍然慶幸不已：1997年前后，遼寧老工業(yè)基地下崗工人多達(dá)300多萬人，再加上亞洲金融危機(jī)，大連的一些產(chǎn)業(yè)受到很大沖擊。當(dāng)時(shí)，我們看中了軟件和服務(wù)外包這一新興產(chǎn)業(yè)。”如今，大連軟件產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)發(fā)展到400億元，有力推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　哈爾濱市副市長叢國章則從另一角度詮釋了服務(wù)外包的作用：相比傳統(tǒng)的制造業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、高層次人才集聚的特點(diǎn)，對(duì)帶動(dòng)大學(xué)生就業(yè)和改善就業(yè)結(jié)構(gòu)具有重大意義。”

　　大慶作為一個(gè)傳統(tǒng)的石油城市，也在服務(wù)外包中找到了良好的切入點(diǎn)，通過發(fā)展石油石化行業(yè)軟件開發(fā)和工業(yè)設(shè)計(jì)，做好石油數(shù)據(jù)的整合、處理工作。2008年實(shí)現(xiàn)收入45.5億元，從業(yè)人員達(dá)到9000多人，為資源枯竭性城市的轉(zhuǎn)型提供了成功的范例。

　　114呼叫中心，800、400服務(wù)電話、手機(jī)天氣預(yù)報(bào)……一批老百姓用得上、用得好”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成果如雨后春筍般涌現(xiàn)，與此同時(shí)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高要求，在高等教育改革中引起了一輪沖擊波”，促成了高等教育與服務(wù)外包之間的良性互動(dòng)。

　　采訪中，企業(yè)老總們坦言，服務(wù)外包人才除要具備信息技術(shù)能力、外語能力以及專業(yè)技能外，服務(wù)業(yè)要求的通用素質(zhì)，比如服務(wù)意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等也是必需的，目前，部分高校培養(yǎng)出來的學(xué)生與企業(yè)的需求有一定差距。

　　企業(yè)反饋的問題引起了教育部門和各地高校的高度重視。此前教育部、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》中，對(duì)高等教育人才培養(yǎng)模式提出明確的目標(biāo)，要求高校要通過開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)、增設(shè)服務(wù)外包課程、崗位培訓(xùn)前移等多種模式培養(yǎng)服務(wù)外包人才，并明確提出，要制定標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)定符合條件的服務(wù)外包企業(yè)為服務(wù)外包大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”。

　　如今，快速發(fā)展的西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)升級(jí)成立了產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，同時(shí)還著力打造高校—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—企業(yè)”三方互動(dòng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，2009年整合成立了西安軟件服務(wù)外包學(xué)院。西安深藍(lán)軟件培訓(xùn)學(xué)校幾年來一直承接當(dāng)?shù)馗鞲咝５慕虒W(xué)實(shí)習(xí)和課程置換，依托學(xué)歷教育實(shí)施就業(yè)教育，并為企業(yè)提供訂單式培養(yǎng)，僅今年上半年，就向西安軟件園輸送了1000名程序員。

　　哈爾濱近期簽約成立的40多個(gè)高校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地中，有2/3是服務(wù)外包企業(yè)，有效地建立起高校就業(yè)對(duì)接渠道。截至今年5月，僅黑龍江地理信息產(chǎn)業(yè)園就已培訓(xùn)地理信息服務(wù)外包技能型實(shí)用人才1097人，就業(yè)率達(dá)95%以上。

　　■專家觀點(diǎn)

　　服務(wù)外包成為增強(qiáng)國際競爭力的重要手段

　　目前，服務(wù)外包已成為跨國公司增強(qiáng)國際競爭力的重要手段之一。據(jù)調(diào)查，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定了離岸服務(wù)外包戰(zhàn)略。麥肯錫公司報(bào)告顯示，2005年，全球服務(wù)外包市場已達(dá)4650億美元，2010年潛在市場規(guī)模可望增長到6000億美元。當(dāng)前我國正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，也正處于工業(yè)化、現(xiàn)代化的重要時(shí)期，大力發(fā)展服務(wù)外包，對(duì)轉(zhuǎn)變貿(mào)易發(fā)展方式，提高吸收外資質(zhì)量和水平，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，推進(jìn)高等教育改革，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展等方面具有十分重要的意義。（商務(wù)部外資司司長　李志群）

　　高校要在教學(xué)和課程設(shè)置上與企業(yè)深度合作

　　我們非常愿意錄用大學(xué)生，但即使名牌高校的畢業(yè)生在東軟也不能立即上崗，畢業(yè)生在接受幾個(gè)月時(shí)間語言培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練為內(nèi)容的社會(huì)培訓(xùn)之后，公司還要對(duì)招收的大學(xué)生員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、抗壓培訓(xùn)、客戶所在國文化知識(shí)培訓(xùn)、國際標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、信息安全培訓(xùn)等多種培訓(xùn)。這需要高校采取雙語教學(xué)，并在教學(xué)計(jì)劃的制定、課程的設(shè)置等方面與企業(yè)開展深度合作，解決教材滯后、理論性過強(qiáng)等問題。（東軟集團(tuán)副總裁　余克清）

　　應(yīng)加大服務(wù)外包實(shí)用性人才的培養(yǎng)力度

　　高校應(yīng)該進(jìn)一步加大服務(wù)外包實(shí)用性人才的培養(yǎng)力度，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)承接服務(wù)外包的特殊要求，在學(xué)科建設(shè)、教材內(nèi)容以及課程設(shè)置等方面加大調(diào)整力度，加快跨學(xué)科的復(fù)合型實(shí)用人才培養(yǎng)。大力推廣定制培訓(xùn)和大學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)校企合作培訓(xùn)，比如3+1”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，短期可通過資助培訓(xùn)和學(xué)分互換”方式加快培訓(xùn)規(guī)模的擴(kuò)大。通過建立有效機(jī)制和渠道，將服務(wù)外包企業(yè)的需求與大學(xué)生就業(yè)需求緊密結(jié)合。（西安軟件園加中大學(xué)生IT實(shí)訓(xùn)基地總經(jīng)理　王秉全）