為加強遠程教育站點設備的管理與維護，保證站點運轉正常，大豐市積極探索，在大中、草堰等鎮(zhèn)試點推行服務外包模式。

一是引進服務外包理念，解決設備維護維修問題。通過公開競標的形式，將遠程教育設備維護管理、故障維修等業(yè)務交付信譽好、技術高、實力強的服務外包公司負責。市遠程辦負責監(jiān)督合同執(zhí)行情況。服務外包公司與試點簽訂合同，建立遠程教育技術服務中心。開通24小時故障保修電話，在接到保修電話后，一個工作日給予相應，三個工作日內提出處理辦法，五個工作日內解決問題，同時每年對遠程教育點進行2-3的整體維護，為各遠程教育點提供了高品質、專業(yè)化的維護維修服務。

二是利用服務外包資源，降低維護維修成本。利用外包公司完善的設備供應鏈和專業(yè)的采購網絡，集中采購硬件設備；借鑒專業(yè)的設備維修制度，建立規(guī)范的遠程教育設備維修工作流程，完善遠程教育設備維護管理辦法，使設備從報修”、受理”、登記”、到檢測”、維修”、領取”各個環(huán)節(jié)有章可循、職責明確；同時利用每次到遠程教育點設備維護時，對管理員進行現場培訓指導，詳細講解電腦操作技能和設備維護基礎知識，極大的提高了管理員操作技能水平。服務外包業(yè)務開展以來，全市遠程教育設備正常運行率約為98％，維修費用支出同比下降了約25％。

三是政府服務外包網絡，提高維護維修效能。試點技術服務中心點配備5-8名專業(yè)的設備維修人員，變被動維修為主動服務，及時對村遠程教育點反映的設備問題進行解決，每月通過電話詢問等方式了解設備使用情況；建立巡視制度，通過實地查看等方式指導各村遠程教育點做好遠程教育設備的維護工作。目前，設備平均維修周期只需7天，真正做到小故障不出村，大故障不出鎮(zhèn)，確保了故障派除的快速高效。