BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識，根據(jù)全球BPO市場規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢?？梢源致灶A(yù)計(jì)，在未來3~5年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠?yàn)楸本?、上海等大城市帶?000億元人民幣左右的產(chǎn)值

　　我們需要一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，一種亞洲的哲學(xué)，它意味著中國和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺辦公室。”拉曼·羅伊說
　　面對全球金融服務(wù)外包行業(yè)巨大潛力和商機(jī)，發(fā)展中國家正成為撬動這一行業(yè)機(jī)遇的生力軍。

　　上周，被業(yè)界譽(yù)為印度BPO（Business　Process　Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）之父的拉曼·羅伊(Raman　Roy)來到上海，與上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地簽約。這意味著其創(chuàng)辦的Quatrro　BPO　Solution公司（下稱Quatrro”）正式落戶該基地。拉曼·羅伊說，Quatrro將在上海開展風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)。
　　始終對服務(wù)外包行業(yè)充滿激情的拉曼·羅伊，日前接受了《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》采訪。

　　哪里有‘智力資本’，就到哪里去”

　　Quatrro　來源于拉丁語，意思是第四”。它是我們的第四個(gè)公司，也是我們第四次向世界和印度引進(jìn)BPO這個(gè)概念。”　拉曼·羅伊說，之前，我們與美國運(yùn)通等公司有過此類合作，并取得了成功。”

　　十多年前，當(dāng)我在印度創(chuàng)建第一個(gè)BPO時(shí)，很多人都懷疑，印度人能否達(dá)到其他國家員工的工作水準(zhǔn)？他們到底有沒有那些知識？他們有沒有受過那些教育？……”　拉曼·羅伊說，但是，今天人們說，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。”

　　Quatrro落戶上海之前，拉曼·羅伊也曾考察了其他國家的一些城市，但他稱，中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及人才儲備等方面都給他留下了深刻的印象。
　　拉曼·羅伊說：我們試圖建造一個(gè)全球化的藍(lán)圖，只要哪里有‘智力資本’，我們就會到那里去。”

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，BPO的崛起已經(jīng)成為全球金融業(yè)的共識，根據(jù)全球BPO市場規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢?？梢源致灶A(yù)計(jì)，在未來3~5年，BPO產(chǎn)業(yè)將能夠?yàn)楸本?、上海等大城市帶?000億元人民幣左右的產(chǎn)值。

　　另外，隨著2008年奧運(yùn)會臨近，在個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在著巨大的商機(jī)，這意味著成千上萬張的信用卡消費(fèi)。”　拉曼·羅伊說，我們有信心、有實(shí)力把這個(gè)業(yè)務(wù)做起來，也愿意與政府、銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，看看我們能做什么，看看我們有什么優(yōu)勢可以挖掘。”
　　拉曼·羅伊說：計(jì)劃很容易做，你把它寫在紙上，它就是一個(gè)計(jì)劃，我們挑戰(zhàn)它，嘗試它，最后要讓它成為現(xiàn)實(shí)。”
　　盡管拉曼·羅伊不愿意進(jìn)一步透露在中國市場開拓業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃，但他認(rèn)為，奧運(yùn)會對整個(gè)金融服務(wù)業(yè)來說都是次機(jī)會。在他看來，中國已經(jīng)向世界證明了在制造業(yè)上的技術(shù)，現(xiàn)在將是向世界辦公室”邁進(jìn)的一次機(jī)會。
　　我相信，我們需要的是一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，一種亞洲的哲學(xué)，它意味著中國和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺辦公室。”　拉曼·羅伊表示。

　　撬動BPO在亞洲的機(jī)遇

　　拉曼·羅伊深信這一產(chǎn)業(yè)將為發(fā)展中國家?guī)碇陵P(guān)重要的發(fā)展機(jī)遇。
　　他援引一份研究報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2007年，這一市場的總業(yè)務(wù)量將達(dá)到1730億美元。其中，半數(shù)以上的業(yè)務(wù)來自于美國。
　　拉曼·羅伊說：在這份研究中，中國BPO市場被列為具有長遠(yuǎn)投資價(jià)值。”
　　去年，印度BPO已經(jīng)達(dá)到了83億美元的產(chǎn)值，這一產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了超過50萬的直接就業(yè)，以及120萬間接就業(yè)。
　　對終端客戶來說，為他們創(chuàng)造的價(jià)值將會高得多。這就是Quatrro成長的哲學(xué)。”　拉曼·羅伊說，我很愿意這樣做。這不僅僅是中國和印度的事情，這應(yīng)該成為一種‘亞洲優(yōu)勢’。”
　　盡管對中國的產(chǎn)業(yè)前景十分看好，但拉曼·羅伊也強(qiáng)調(diào)，在中國發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，并不是一蹴而就的事情。
　　在印度雖然起步比較早，但還有很多事情沒有完成。”拉曼·羅伊說，我認(rèn)為中國最需要解決的就是人才的瓶頸。”
　　我們要使BPO在目前狀況下進(jìn)一步發(fā)展。這意味著什么呢？意味著我們在空間上，在服務(wù)鏈上，在合作伙伴上要有所突破，使我們能夠嘗試和創(chuàng)新。”　拉曼·羅伊說，這不僅僅是中國的機(jī)會，印度的機(jī)會，更是亞洲的機(jī)會，現(xiàn)在的問題是，亞洲是否能夠勝任，迎接這樣的挑戰(zhàn)。”
　　拉曼·羅伊用冰山來比喻BPO產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。我們看到的只是很小的一個(gè)部分。我們所有人的任務(wù)，就是要撬動這一機(jī)遇。”　拉曼·羅伊說。

　　我會讓你看看印度將會發(fā)生什么！”

　　在拉曼·羅伊的信念中，過程與結(jié)果一樣重要。這一度成為他引領(lǐng)印度BPO產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略開端的人生哲學(xué)。
　　拉曼·羅伊回憶起當(dāng)年在印度引進(jìn)BPO概念的經(jīng)歷：15年前，當(dāng)時(shí)我正在美國運(yùn)通工作，我發(fā)現(xiàn)了印度人的能力和潛力，我的兩個(gè)主管也發(fā)現(xiàn)，也許可以把印度的‘智能資本’挖掘一下，于是就產(chǎn)生了現(xiàn)在的印度BPO。”
　　拉曼·羅伊指出，當(dāng)時(shí)，印度幾乎沒有技術(shù)支持、通信設(shè)備等方面的基礎(chǔ)設(shè)施。我們跑到印度一家電信公司那里說，我們要100%的接通率，他們瞪大眼睛看著我，好像我是從另一個(gè)世界來的一樣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)90%的接通率已經(jīng)非常出色了。”拉曼·羅伊說，在印度，你可以容忍10%的掉線率，但是作為一個(gè)國際操作中心，這是絕對不容許的。除此之外，電力、人員雇傭都是難題，而這就是我們當(dāng)時(shí)需要解決的。”
　　工作之外，拉曼·羅伊喜歡音樂，讀書。也相信你必須努力30年，才能換來一舉成名的輝煌”。
　　拉曼·羅伊走向一個(gè)又一個(gè)事業(yè)高峰，隨后他開始在印度建立呼叫中心的嘗試。
　　我想看看，印度員工是否可以把實(shí)時(shí)處理和批量處理做得一樣好。于是，我想做個(gè)試驗(yàn)，在印度做呼叫中心。”拉曼·羅伊說，我把意圖告訴了一位高級主管，他把筆抽出來，劃掉了這筆投資。他說我吃錯(cuò)藥了，公司不可能用自己的錢來支持個(gè)人的幻想。”
　　拉曼·羅伊至今仍清晰記得當(dāng)時(shí)那位高管對他說的呼叫中心不可能在印度出現(xiàn)！”
　　我咬緊牙關(guān)，告訴自己，‘我會讓你看看印度將會發(fā)生什么！’”　拉曼·羅伊說。
　　拉曼·羅伊沒有為實(shí)驗(yàn)提供的預(yù)算，但是，他和幾個(gè)同事跑到設(shè)備生產(chǎn)商那里，向他們借3個(gè)月的設(shè)備。并且商定，如果項(xiàng)目成功的話，呼叫中心的500個(gè)席位全部歸生產(chǎn)商所有。如果我們失敗了，那么生產(chǎn)商取回機(jī)器。
　　今天，我相信GE在印度的收入50%來源于呼叫中心。”　拉曼·羅伊說。

　　如今，印度已經(jīng)成為承接BPO業(yè)務(wù)的核心地帶。新德里、孟買、班加羅爾等城市也因BPO承接業(yè)務(wù)聞名。
　　拉曼·羅伊為了發(fā)展和壯大自己的事業(yè)奔波于世界各地。我僅僅周末花時(shí)間陪家人。平時(shí)，下班后還要工作到深夜。”

　　拉曼·羅伊(Raman　Roy)
　　●德里大學(xué)Shri　Ram　商學(xué)院本科商學(xué)專業(yè)畢業(yè)
　　●上世紀(jì)80年代開始受聘于塔塔（Tata）咨詢公司
　　●1984年，在美國運(yùn)通負(fù)責(zé)公司的BPO工作
　　●1996年，加入通用電氣資本（GE　Capital）服務(wù)公司
　　●2000年，在新德里創(chuàng)立Spectramind公司，該公司是印度BPO的先鋒
　　●2002年，Spectramind被威普羅公司(Wipro)收購，羅伊在威普羅擔(dān)任BPO業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官
　　●2006年，成立了Quatrro