信息時代，企業(yè)的競爭越來越集中到信息技術(shù)的競爭上，因此信息化建設(shè)也自然而然地成了當前眾多企業(yè)的重要工作目標。經(jīng)過多年的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)技術(shù)日趨成熟，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴張，管理信息系統(tǒng)IT外包策略逐漸成為許多企業(yè)信息化建設(shè)的首選方案。

　　一、IT外包的可行性

　　企業(yè)管理信息系統(tǒng)是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)管理模式的復雜的系統(tǒng)工程。它的實施需要大量的專業(yè)知識，主要包括信息技術(shù)、企業(yè)管理，以及企業(yè)工作常識。其中信息技術(shù)包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、IT項目管理等諸多復雜的專業(yè)知識。這些專業(yè)知識對于以信息技術(shù)業(yè)務(wù)為非核心的企業(yè)來說門檻很高。

　　外包(outsourcing)意即外部尋源”，是優(yōu)化資源配置、提高組織機能和組織效率的一種業(yè)務(wù)運作方式。就企業(yè)組織而言，外包是委托外部服務(wù)提供者對企業(yè)的商務(wù)進程的某些環(huán)節(jié)進行運作和日常管理。IT外包(IT outsourcing)，就是企業(yè)將全部或一部分的信息系統(tǒng),在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上,以長期合同的方式委托給外包的服務(wù)商,由其管理及提供企業(yè)所需的信息服務(wù)。它包括軟硬件維護與支持、技術(shù)培訓、主機數(shù)據(jù)中心、客戶服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、桌面系統(tǒng)運營和管理、系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)與實施、電子商務(wù)、管理咨詢與重構(gòu)等，是組織迅速開展信息化、提高信息化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率、節(jié)約信息化成本的一種途徑。

　　1989年,全球知名的影像處理公司Eastman Kodak公司將其整個的數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)以及微機操作分別外包給IBM、Digital Equipment和DEC等公司,這項為期10年、總值2.5億美元的外包合約拉開了信息技術(shù)外包的序幕。自此,IT外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,增長迅速。外包已經(jīng)成為信息系統(tǒng)領(lǐng)域的一個基本戰(zhàn)略。近幾年IT應(yīng)用服務(wù)外包中開始從單純的外包呼叫中心轉(zhuǎn)向外包CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))服務(wù)。而且，隨著企業(yè)與員工、供應(yīng)商、顧客，以及其他合作伙伴之間商業(yè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化需求的不斷增加，包括供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)，以及客戶關(guān)系管理(CRM)等在內(nèi)的信息鏈，都將可能成為企業(yè)外包的內(nèi)容。

　　所以,將企業(yè)信息化項目外包,企業(yè)可以集中有限資源發(fā)展核心業(yè)務(wù),并整合、利用最優(yōu)秀的外部資源,從而降低成本、提高效率、增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力,同時保持對整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的控制。這也是外包最根本的動因所在。

　　二、IT外包的實施策略

　　企業(yè)實施信息技術(shù)外包需要以下三步走：

　　1.分析和確定外包策略。在這個階段,企業(yè)的管理者通過在企業(yè)內(nèi)部走訪調(diào)研，并與來自信息技術(shù)、法律、人力資源、財務(wù)等領(lǐng)域的專家研討后，對本企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展、業(yè)務(wù)需求進行合理地評估，并制定出信息化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)外包策略。2.IT服務(wù)商的選擇。在尋找適合的外包服務(wù)商時,首先,用戶要看外包服務(wù)商是否有運作管理能力,是否有成功的先例;其次,外包服務(wù)商是否了解本企業(yè)行業(yè)的特點,能夠拿出真正適合企業(yè)的操作方案;再次,外包服務(wù)商是否具有系統(tǒng)整合的能力。另外,是否有長期經(jīng)營的能力和先進的技術(shù),外包服務(wù)商的財政狀況也是需要考慮的重要問題。尋找到最合適的外包服務(wù)商后,就可以與之簽訂合同。合同中要規(guī)定外包的價格和評測性能的尺度,還要定下服務(wù)的級別、目標，以及違規(guī)的處罰條款。外包的合同不同于其他,簽約的雙方都要顯示出盈利的意向。

　　3.外包的實施和管理階段。在這一階段,企業(yè)要保持對外包業(yè)務(wù)的隨時監(jiān)測和評估,并及時與外包服務(wù)企業(yè)交換意見。在外包實施的初期,企業(yè)還要注意幫助員工適應(yīng)這一新的方式,應(yīng)建立所有可能的溝通渠道,以便取得內(nèi)部合作。對外包中可能出現(xiàn)的問題,要準備預案隨時解決,以使外包工作得以順利推行。

　　三、IT外包的優(yōu)勢分析

　　首先，實行IT外包可以使企業(yè)節(jié)約成本。IT外包之所以能夠降低成本，其原因在于，專業(yè)化的IT外包商通過得益于規(guī)模經(jīng)濟而減少了平均成本，而企業(yè)又通過將信息技術(shù)外包分享了規(guī)模經(jīng)濟所帶來的好處。

　　其次，實行IT外包可以使企業(yè)集中力量培養(yǎng)核心競爭力。實施IT外包后,企業(yè)規(guī)?？s小,但更加靈活。企業(yè)從具有低附加值的日常的事務(wù)性IT業(yè)務(wù)中解放出來,能夠更有效地運用其核心競爭力,把時間、精力和資源集中起來致力于具有高附加值的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

　　第三，實行IT外包可以使企業(yè)應(yīng)用到最先進的信息技術(shù)。專業(yè)化的IT外包商出于生存和競爭的需要，必然會集中資源去開發(fā)最先進的信息技術(shù)，而企業(yè)通過外包的方式就可以享用到最先進的技術(shù)，既不必為技術(shù)的升級換代而憂慮，也不必為新技術(shù)的開發(fā)而承擔風險。

　　隨著社會分工進一步細化，IT外包逐漸成為企業(yè)選擇信息技術(shù)注入方式的一個重要途徑。對于業(yè)務(wù)外包這種管理形式,企業(yè)管理者如果能夠運用得當,必將促進企業(yè)更好地利用外部資源,加快自身發(fā)展,使企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益能夠得到更加充分地發(fā)揮。