雖然近十年來印度的呼叫中心業(yè)務飛速發(fā)展，成為世界的服務后臺，但菲律賓的快速崛起挑戰(zhàn)了印度的權威地位，服務外包(BPO)服務供貨商和客戶也似乎更偏愛菲律賓，更愿意在那里開展需要溝通交談的業(yè)務。因為菲英語水平更高，公司也不會疲于應付那些在印度發(fā)生的暴亂。同時，印度面臨的一些主要問題，如員工運輸管理、安全、辦公用電供應以及基礎設施等，菲律賓相對而言都具有優(yōu)勢。菲律賓尤其受美國企業(yè)的青睞，因為他們跟帶美國英語口音的菲律賓人交談更自在。美國企業(yè)占據(jù)了全球外包市場50%以上的份額。