劉捷代表廖仁斌代表本報記者張目攝

　　本報記者張斌

　　一個電話，最新鮮優(yōu)質(zhì)的豬肉就能送上門；一個預約，高爾夫愛好者就可以在長沙訂下全球3000多家高爾夫球場中的一個席位……現(xiàn)代服務業(yè)的加速發(fā)展，一些過去我們想都不敢想的事，如今就發(fā)生在自己身邊。

　　3月7日，2位全國人大代表接受記者約訪，就如何面向未來發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)表看法。

　　劉捷代表：現(xiàn)代服務業(yè)越發(fā)展，城市就越進步

　　現(xiàn)代服務業(yè)，是知識科技含量高、勞動生產(chǎn)率水平高、附加值高的新興三高”產(chǎn)業(yè)群，對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，提高產(chǎn)業(yè)競爭力和城市綜合競爭力具有十分重要的作用。全國人大代表、省商務廳廳長劉捷在接受記者采訪時說，經(jīng)濟的發(fā)展，往更高層次上看，其實是服務業(yè)的升級轉型。

　　這是工業(yè)化達到一定階段后產(chǎn)生的積極變化。”劉捷代表說，服務業(yè)滲透在工業(yè)、農(nóng)業(yè)的各個方面，其發(fā)展是一種很好的影響和帶動作用。過去，人們對服務業(yè)的理解不夠，認為服務業(yè)就是從事簡單初級的工作，比如家政保姆、餐廳服務等。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在你再看，現(xiàn)代服務業(yè)已經(jīng)走進社會的各個層面。這其中，服務外包就是現(xiàn)代服務業(yè)一個重要的表現(xiàn)方面。”

　　什么叫服務外包？劉捷代表介紹說，過去，企業(yè)習慣于把所有的工作都包攬下來，從清潔工、送水工到接線員、送貨員，各種工作崗位一應俱全。而服務外包就是拆散這種企業(yè)大家庭”的模式，把企業(yè)一些非核心的業(yè)務外包出去，讓專業(yè)團隊來承接，企業(yè)可以集中精力做自己最擅長的東西。

　　一個國家的傳統(tǒng)服務業(yè)充其量就是服務本地，難以開拓國際市場。而現(xiàn)代服務業(yè)附加值很高，市場服務能力很強，不僅能服務局部地區(qū)，而且能覆蓋到全世界。未來的服務貿(mào)易必將取代傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易，成為國際貿(mào)易的主導，這是一種趨勢和潮流，是融入全球化的重要途徑。從這個意義上講，現(xiàn)代服務業(yè)越發(fā)展，城市就越發(fā)達。”劉捷代表認為，現(xiàn)代服務業(yè)也是解決國內(nèi)就業(yè)的新興方式，其發(fā)展已成為一項重大的戰(zhàn)略任務，政府應出臺相關政策加以扶持。此外，我國的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展雖然取得了較好成績，但與國外同行相比，仍然存在不小的差距,必須引入世界上的先進理念和企業(yè)管理模式來加以完善。

　　劉捷代表提出，要把發(fā)展服務外包作為落實轉方式、調(diào)結構的重要措施，促進現(xiàn)代服務業(yè)更好地發(fā)展。只有著力培養(yǎng)自主品牌，樹立良好形象，加大力度培養(yǎng)專業(yè)人才，完善鼓勵措施，重點扶持骨干企業(yè)，尤其是引進跨國公司的呼叫中心等，才能用好服務貿(mào)易，帶動現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。

　　這是真正的‘兩型產(chǎn)業(yè)’，不消耗過多的能源，帶來無限的增值潛力。”劉捷代表這樣總結，發(fā)達國家中，第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占據(jù)國民經(jīng)濟70%以上的份額，現(xiàn)代服務業(yè)功不可沒。可以說，他們的今天，就是我們的明天。當現(xiàn)代服務業(yè)高度發(fā)展的那一天，你會發(fā)現(xiàn)，世界其實是平的。”

　　廖仁斌代表：以信息化促進服務業(yè)的現(xiàn)代化

　　現(xiàn)代服務，信息先行。”全國人大代表、中國電信湖南公司黨組書記兼總經(jīng)理廖仁斌認為，現(xiàn)代服務業(yè)擁有以信息化為基礎、擁有先進的生產(chǎn)要素、以人力資源為保障3個特點。其中，以信息等高技術為依托，是現(xiàn)代服務業(yè)一個重要的表現(xiàn)形式。

　　其業(yè)務和業(yè)務流程采用現(xiàn)代通信手段進行交付，例如在金融行業(yè)，銀行很早以前就有，但現(xiàn)在的銀行因為采用了一些信息技術，包括個人信息檔案以及各個銀行之間的聯(lián)網(wǎng)等，才從傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式變成了現(xiàn)代服務業(yè)。因此，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，電信業(yè)將獲得更大的市場空間。”廖仁斌代表表示。

　　廖仁斌代表認為，在轉變發(fā)展方式的過程中，必須提高現(xiàn)代服務業(yè)的服務水平。一方面體現(xiàn)在改善服務態(tài)度，提升服務水平，打造精品服務，充分樹立和展示現(xiàn)代服務業(yè)的窗口形象；另一方面，要把不斷發(fā)展的現(xiàn)代信息技術應用滲透到社會各行各業(yè)的管理中，進一步推動現(xiàn)代信息技術在服務業(yè)的廣泛應用，以信息化來促進服務業(yè)的現(xiàn)代化。他說，應將其納入城市發(fā)展的整體規(guī)劃中，在提倡有序競爭的同時，要重視資源共享，減少重復建設，提高投資效益，為構建和諧社會作出貢獻。此外，人才等生產(chǎn)要素是現(xiàn)代服務業(yè)的重要支撐，要加快這類生產(chǎn)要素的發(fā)展步伐。