全球范圍來(lái)看，KPO的發(fā)展也是在近10年。特別是在金融危機(jī)后，西方的金融機(jī)構(gòu)將逐漸把傳統(tǒng)高端的研發(fā)、分析、創(chuàng)新與決策的價(jià)值鏈細(xì)化與外包。西方金融機(jī)構(gòu)的BPO標(biāo)書(shū)里，對(duì)于KPO業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越多。一些行業(yè)分析顯示，KPO的市場(chǎng)規(guī)模以46%的復(fù)合年增長(zhǎng)率從2003年的12億美元增長(zhǎng)到2010年的170億美元。
知識(shí)流程外包KPO(Knowledge Process Outsourcing)作為業(yè)務(wù)流程外包BPO(Business Process Outsourcing)的高端業(yè)務(wù)類型，相比一般的服務(wù)外包具有高附加值和高利潤(rùn)率的特點(diǎn)，是外包企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿著價(jià)值鏈條向高端領(lǐng)域的不斷延伸，進(jìn)而進(jìn)入到基于知識(shí)型的、側(cè)重流程創(chuàng)新、市場(chǎng)研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域。相對(duì)于傳統(tǒng)的BPO,KPO更傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結(jié)論等。就其本質(zhì)而言，KPO是升級(jí)版的BPO.KPO與BPO的具體差別可以通過(guò)下表加以解釋(見(jiàn)表1)：
全球范圍來(lái)看，KPO的發(fā)展也是在近10年。特別是在金融危機(jī)后，西方的金融機(jī)構(gòu)將逐漸把傳統(tǒng)高端的研發(fā)、分析、創(chuàng)新與決策的價(jià)值鏈細(xì)化與外包。西方金融機(jī)構(gòu)的BPO標(biāo)書(shū)里，對(duì)于KPO業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越多。一些行業(yè)分析顯示，KPO的市場(chǎng)規(guī)模以46%的復(fù)合年增長(zhǎng)率從2003年的12億美元增長(zhǎng)到2010年的170億美元。
目前，KPO的供給市場(chǎng)目前存在著三種力量(見(jiàn)表2)：
(一)銀行或機(jī)構(gòu)的專屬研究部門。這些銀行/機(jī)構(gòu)自建的后臺(tái)中心和研究部門，正在積極實(shí)現(xiàn)由BPO向KPO的升級(jí)；
(二)傳統(tǒng)的大型BPO公司。這些公司察覺(jué)到了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，正在組建KPO的隊(duì)伍與能力；
(三)新興的專業(yè)KPO公司。這些專業(yè)的KPO公司的發(fā)展大都是按照類似的模式：在歐美等發(fā)達(dá)市場(chǎng)設(shè)立總部和銷售部門，在印度成立研究中心進(jìn)行項(xiàng)目的執(zhí)行，并逐漸向中國(guó)、智力、中東、南非等地拓展。近幾年，全球領(lǐng)先的專業(yè)KPO企業(yè)，如Evalueserve(KPO概念的開(kāi)創(chuàng)者之一)，Copal Partners,Grail Research等陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)自2005年陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)展十分迅速。
與此同時(shí)，全球KPO行業(yè)也正在經(jīng)歷著一系列的整合與擴(kuò)張。相比于內(nèi)生性增長(zhǎng)(Organic growth)，更多的KPO公司傾向于通過(guò)收購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2007年，菲律賓巨頭Ayala成立了一直專注于BPO領(lǐng)域的基金LiveIt Solutions,IncLiveIt先后收購(gòu)了eTelecare,Integreon, Affinity Express等業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)。2009年，LiveIt控股的Integreon又向KPO領(lǐng)域的Grail Research拋出了橄欖枝。Infosys也正在KPO領(lǐng)域?qū)で笠环N并購(gòu)式增長(zhǎng)方式。Copal Partners在吸納了德意志銀行和花旗銀行作為投資人之后，其總裁Joel Perlman近期在接受路透專訪時(shí)透露了上市的意愿。
在我國(guó)，服務(wù)外包模式主要還是停留以軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)處理的ITO和較為基礎(chǔ)的BPO層面。2009年，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)的業(yè)務(wù)范圍仍以軟件外包、IT服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和呼叫中心為主。能夠提供附加值較高的研發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、游戲動(dòng)漫設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)外包的企業(yè)占少數(shù)(見(jiàn)表3)。
而更高端的行業(yè)分析、投資分析等核心KPO業(yè)務(wù)內(nèi)容在中國(guó)更是剛剛起步。一些ITO行業(yè)的領(lǐng)先者，如軟通動(dòng)力、海輝軟件，在不斷鞏固其現(xiàn)有ITO業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了向BPO的拓展，并開(kāi)始提供附加值更高的KPO和咨詢類服務(wù)。2009年8月，陜西中盈藍(lán)海創(chuàng)業(yè)技術(shù)股份有限公司，一家成立于2006年提供數(shù)據(jù)錄入和處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等專業(yè)的數(shù)字化解決方案的業(yè)務(wù)流程外包提供商，獲得海世創(chuàng)投的青睞，后者直接出資形式獲中盈藍(lán)海30.77%股權(quán)。海世創(chuàng)投負(fù)責(zé)人表示，部分投資將用于向KPO等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。國(guó)內(nèi)首支專注于BPO領(lǐng)域的基金Huaqiao Financial Service Outsourcing Fund也于2009年4月底成立。作為BPO的高端形式，KPO企業(yè)無(wú)疑正在受到投資者的更多關(guān)注。下表總結(jié)了部分國(guó)內(nèi)領(lǐng)先ITO/BPO/KPO公司的主要業(yè)務(wù)范圍以及融資和上市情況(見(jiàn)表4)
