和訊消息 意大利柯馬中國副首席執(zhí)行官、副總裁賀萬民近日在媒體見面會上表示,將來中國幾十億產(chǎn)值的外包服務可能變?yōu)楝F(xiàn)實。中國工業(yè)外包服務潛力巨大 市場亟待開發(fā)。
賀萬民指出,中國制造業(yè)的比例偏重,服務業(yè)偏輕已是不爭的事實。在中國第三產(chǎn)業(yè)的比重僅占40%,與此同時,美國和日本的第三產(chǎn)業(yè)比重卻分別為79%和70%。隨著中國GDP的不斷增長,中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)必將面臨調(diào)整,結(jié)構(gòu)的調(diào)整要求大力發(fā)展服務業(yè)。同時,從微笑曲線來看,前后兩端的研發(fā)能力和產(chǎn)品的獨特性是其高附加值的環(huán)節(jié),企業(yè)應關(guān)注價值最大的部分,突出核心競爭力。戴爾和蘋果模式就是對外包服務的一種創(chuàng)新,將制造部分全部剝離。服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去,利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務,從而使其專注核心業(yè)務,達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。
盡管賀萬民預計未來中國工業(yè)外包服務可能達到幾十億產(chǎn)值的市場規(guī)模,但工業(yè)外包服務的發(fā)展并非一帆風順。賀萬民認為,在中國特定環(huán)境下,一旦采取外包,很多員工就要離開服務多年的企業(yè),而且外包服務有合同限制,因此,將有若干鐵飯碗被砸掉,這會造成很大的沖突?？埋R在實踐過程中遇到很多問題,但是賀萬民相信工業(yè)外包服務的總趨勢不會改變。
2009年,柯馬將工業(yè)服務部門正式引入中國。工業(yè)外包服務成為柯馬重點關(guān)注的領(lǐng)域。賀萬民稱,柯馬模式中國外包服務是一種創(chuàng)新,理念是基于把企業(yè)內(nèi)部的服務系統(tǒng)剝離出來交給社會。在柯馬眼中,中國外包服務市場是一個極不成熟、亟待開發(fā)的市場,而完善該市場的驅(qū)動力是企業(yè)價值觀的改變,企業(yè)應當思考其真正的核心價值,將非核心化的內(nèi)容社會化。目前,在工業(yè)外包服務方面海爾集團已經(jīng)走在前列,開始思考如何將非核心環(huán)節(jié)進行服務外包。在海爾眼中,企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)新和營銷,企業(yè)成功的關(guān)鍵是如何將有限的企業(yè)資源最大化地配置到創(chuàng)新和營銷以上兩項工作中,而將非核心的環(huán)節(jié)進行服務外包。
據(jù)賀萬民介紹,2009年11月,海爾集團與柯馬簽訂戰(zhàn)略協(xié)議,協(xié)議的主要內(nèi)容是生產(chǎn)設(shè)備維護服務外包,海爾決定將黃島基地14個事業(yè)部的設(shè)備維護服務和人員分階段外包給柯馬中國。截至2010年4月,海爾黃島基地的8個事業(yè)部設(shè)備維護人員約150多人已經(jīng)完成了合同轉(zhuǎn)移手續(xù),從海爾人”正式轉(zhuǎn)為柯馬人”。此次合作被賀萬民看做是中國外包服務的成功案例。
柯馬是一家隸屬于菲亞特集團的全球化企業(yè),成立于1976年,總部位于意大利都靈?？埋R為眾多行業(yè)提供工業(yè)自動化系統(tǒng)和全面維護服務,從產(chǎn)品的研發(fā)到工業(yè)工藝自動化系統(tǒng)的實現(xiàn),其業(yè)務范圍主要包括:車身焊裝、動力總成、工程設(shè)計、機器人(300024,股吧)和維修服務。目前,柯馬在全球17個國家擁有分公司29個。
