藍皮膚、大眼睛、貓鼻子的潘多拉星球土著居民納威人，驍勇、威猛的地球雇傭軍武裝直升機，你可能不知道這些奧斯卡獲獎電影《阿凡達》中的原型形象都是Made in China(中國制造)。從9年前的《指環(huán)王》開始，電影編劇、導演們幻想出來的人物、武器、交通工具等，絕大多數是由中國人將設計藍圖變成1∶1等比，或者微縮的模型。

在中歐國際工商學院執(zhí)行院長、中國服務外包研究中心主任朱曉明博士看來，這正是好萊塢模式的離岸外包”：將電影中的不同環(huán)節(jié)外包給不同的地方，在美國寫劇本、在中國造模型、在新西蘭錄音、在法國配樂……最后它叫做好萊塢電影”。

可惜的是，中國的服務外包行業(yè)正像這部《阿凡達》的電影一樣，在產業(yè)鏈的分工合作中，離創(chuàng)意和技術為王”的核心還很遠。

而這正是該行業(yè)未來最重要的方向：中國服務外包不該重蹈中國制造業(yè)世界工廠”形象的覆轍，而應該通過提供系統解決方案和端到端服務等方式，向服務外包價值鏈的兩端進軍。

不僅僅是賣技術

如果有人問IBM是家什么公司，人們可能會不假思索地說，這是一家電腦公司。

而實際上，IBM已經從單純的賣機器到賣服務和賣解決方案了。對IBM來說，正是商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓這個藍色巨人煥發(fā)生機。對于專業(yè)的服務外包企業(yè)來說，從單純提供技術、維護，到像IBM這樣提供系統解決方案，正是服務外包附加值增長的發(fā)展方向。

一份最新來自中國服務外包國際論壇的資料顯示，維護支持處于外包服務微笑曲線的最低端，而咨詢、軟件開發(fā)、系統解決方案和實施等處于較高附加值的兩端。

朱曉明擔心的是，當制造業(yè)轉移到中國的時候，中國來料加工，沒有創(chuàng)新，至今仍在全球產業(yè)鏈低端賺取微薄的利潤的局面，會在中國服務外包行業(yè)重現。

如果中國的服務企業(yè)像上述阿凡達”原型的制造者一樣，只是照著別人的圖紙來制作，將來服務業(yè)還將重蹈制造業(yè)覆轍，在全球分工中，還會被擠到產業(yè)鏈低端。

商務部的資料顯示，2009年中國服務外包細分市場中，就總合同執(zhí)行金額來看，ITO(Information Technology Outsourcing信息技術外包)占到62.5%，BPO (Business Process Outsourcing業(yè)務流程外包) 占26.6%，KPO(Knowledge Process Outsourcing知識流程外包)等占到10.9%。

我們在學習別人的同時，必須要強調自主創(chuàng)新。”朱曉明說，這方面，印度靠自主創(chuàng)新提升競爭力，提供了三條經驗：新技術、新的業(yè)務程序、新的解決方案。印度從低成本離岸起家，向美國的IT企業(yè)提供常規(guī)的外包服務，后向價值鏈上游發(fā)展，現在印度外包企業(yè)已開始向世界其他地方擴張。

在管理咨詢行業(yè)有近30年經驗的郭昕對此也深有感觸，作為IDC大中華區(qū)總裁，郭昕曾參與實施過的咨詢項目多達200余項，他發(fā)現現在客戶選擇外包接包方的時候，已經不滿足于接包方可以照單做，還要求必須提供KPO。過去發(fā)包企業(yè)希望我們是成本中心，現在在新的盈利模式下，發(fā)包商要求我們成為他們的利潤中心。”

從效率模式到效益模式

作為一家IT服務及行業(yè)解決方案接包方，北京軟通動力信息技術(集團)有限公司一直在琢磨發(fā)包方客戶對IT外包服務的要求是什么。

軟通動力的業(yè)務，50%來自海外，50%來自本土。但是其高級副總裁彭強發(fā)現，公司一直以來都在走著簡單適應客戶需求的發(fā)展道路。比如，客戶首先是要求降低成本、提高效率，基于此，離岸外包出現。經過一段時間的發(fā)展，供應鏈拉長，公司發(fā)展至海外。

這樣的模式追求的，首先是要便宜，然后要快，最后才是好。”彭強認為，按照這樣的要求結構，會形成特定的服務模式，就是整個服務面向的對象從CTO、CIO、CFO不同的部門，他們會提出不同的服務要求。針對這些要求，供應商也形成了不同類別的服務。這一類服務的特點，就是各項服務間基本沒有交流，都是基于節(jié)省成本的外包模式。

雖然我們現在還在這條軌跡上走，但我們知道這條路不是一個長久發(fā)展的路。這個轉變一定要開始，而且現在就要為這個轉變作準備。”

軟通動力的標桿是埃森哲，這個全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商一年的收入是230多億美元，但員工只有18萬多。按照埃森哲的收入比例、公司的人數、人均貢獻，中國的公司要有多少人才能做到埃森哲的230多億美元？

彭強計算出來的數據是，由于人均效率低，中國要有100多萬人的公司才可以做到埃森哲這個規(guī)模。印度公司也差不多，要有約50萬人的公司才可以做到埃森哲現在的收入水平。

靠成本優(yōu)勢或者是靠勞動力堆積的那種發(fā)展模式是不可行的。”埃森哲中國外包業(yè)務總監(jiān)王曉艷表示。

彭強希望的轉變，也就是像埃森哲這樣，從提高效率的模式，轉變到提高效益的模式。他認為，這表現在關注點上，就是首先要好，然后要快，最后才是便宜。追求效率的時候，企業(yè)關注的是單位成本、人均成本和面積的成本，外包企業(yè)要盡量優(yōu)化。追求效益，企業(yè)還得關注生產率多高、有沒有集合的效率等。因此我們要創(chuàng)新、要實現集成，給客戶提供新的類型的服務。”

凱捷(中國)加速交付中心總經理王曉良已經意識到這個趨勢，他注意到過去凱捷只是接包生產流程的某個階段，專門做軟件開發(fā)的環(huán)節(jié)或者做測試的某個環(huán)節(jié)。但隨著全球化的發(fā)展，全方位的服務業(yè)更為重要。

客戶往往希望可以提供端到端的服務，從最初的需求、開發(fā)及日后的管理，包括可能對某個技術領域、某個產品或者某個系統，希望提供全方位的服務，而不是階段性的服務。”

這也讓凱捷意識到，與客戶的交往方式也應有所改變。凱捷創(chuàng)造了一種協同工作方法，不是甲方和乙方的概念，更多是同一團隊概念，和客戶合作，降低相互間的敵意或者降低相互間的依賴性，共同創(chuàng)造一些價值。

抓住新技術的外包機遇

外包的增長，不僅在于技術和模式的創(chuàng)新，也在于是否能在新的技術浪潮下抓住新的商業(yè)機遇。

《紐約時報》有個困擾已久的問題，多年來它的大量有價值的文件和數據都是用TIF格式存儲的，這種格式既占據了很大的空間，又不能上網。所以他們就嘗試，讓亞馬遜云服務為他們解決問題，把TIF格式轉換成PDF格式。

令《紐約時報》沒有想到的是，困擾多年的問題，亞馬遜云服務用了幾十臺計算機幾天就完成了。更不可想象的是，《紐約時報》為此僅付出了3000美元的代價。

這種云服務，其實是看得見、摸得著，而且成本很低的服務外包。”朱曉明認為，目前出現的云計算、物聯網等新技術，將會給外包行業(yè)帶來全新的機遇。

在朱曉明看來，云計算就像100多年前的農場主或者企業(yè)，逐漸關掉了自己的發(fā)電機，轉而去購買發(fā)電廠的電力，實現了即插即用。這在現在來看是司空見慣的事情，當時卻是一個重大轉折?，F在的云計算也是一樣，隨著SaaS(軟件即服務)和PaaS(平臺即服務)的不斷擴展，企業(yè)擺脫傳統的IT服務的誘惑日益加劇。

而另一熱門技術領域，物聯網將成為全球信息通信行業(yè)又一個萬億元級別的產業(yè)。2010中國國際物聯網大會上的消息稱，到2020年之前，全球接入物聯網的終端將達到500億個。而在中國，物聯網”已被正式列為中國重點發(fā)展的五大戰(zhàn)略性新興產業(yè)之一。

朱曉明發(fā)現，物聯網產業(yè)衍生出十幾個產業(yè)環(huán)節(jié)，如產業(yè)通信芯片商、通信模塊商、傳感器制造商、傳感網節(jié)點制造商、應用軟件提供商、系統集成商、物聯網服務提供商、測試認證提供商、管理咨詢提供商等等。而這些萬億元級的產業(yè)，會產生千億元級的ITO、BPO、KPO等服務外包，”朱曉明說，中國企業(yè)家怎么能不動心、不動容、無所作為呢？”

抓住這些新的機遇，中國將重塑全球離岸外包版圖。”美國科爾尼管理顧問公司副總裁和全球合伙人張?zhí)毂嘈拧?/p>

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