服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中的一員先鋒，是中國趕上發(fā)達(dá)國家、提高軟實力過程中一個非常重要的知識力量。要真正推動這個以信息技術(shù)為核心的新型行業(yè)，充足的高質(zhì)量人才是發(fā)展的前提。”杭州師范大學(xué)杭州國際服務(wù)工程學(xué)院副院長陳剛在日前舉辦的全國首屆服務(wù)外包人才高峰論壇上有感而發(fā)，作為人才培育的最前線，高校應(yīng)該提供具有先導(dǎo)性的教育，目的在于引導(dǎo)、幫助學(xué)生進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，而在人才培養(yǎng)的方向上要做到‘以銷定產(chǎn)’，按照產(chǎn)業(yè)需求培養(yǎng)合格人才。”
目前在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整中異軍突起的服務(wù)外包行業(yè)，預(yù)計會在未來5-10年內(nèi)進(jìn)入全面發(fā)展的黃金時期。然而在巨大的發(fā)展機(jī)遇中，招不到人，就不了業(yè)”的人才怪圈——企業(yè)找不到滿足自身要求的實戰(zhàn)型人才、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生也無法順利走上工作崗位，為行業(yè)造成嚴(yán)重的人才缺口。僅在杭州一地，預(yù)計2010年服務(wù)外包人才缺口便達(dá)到8萬，而在整個十一五”期間，我國服務(wù)外包人才缺口更高達(dá)每年50萬人。
脫離產(chǎn)業(yè)需求的培育模式是導(dǎo)致象牙塔中的學(xué)子無法滿足企業(yè)需求的主要原因，” IBM大中華區(qū)首席職業(yè)教育業(yè)務(wù)顧問屈中華表示，出于創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)外包人才培養(yǎng)方式，IBM攜手杭州師范大學(xué)杭州國際服務(wù)工程學(xué)院自去年開始打造了全國首個創(chuàng)新學(xué)歷教育模式，實現(xiàn)深度校企合作。IBM通過協(xié)助學(xué)校設(shè)置企業(yè)化課程、提供實戰(zhàn)式師資建設(shè)、仿真式模擬實訓(xùn)、外向型職業(yè)教育等數(shù)個方面的改革，四年的本科教育將讓大學(xué)生完成從缺乏實戰(zhàn)經(jīng)歷的本科畢業(yè)生到專業(yè)人士的轉(zhuǎn)變，并由此為行業(yè)帶來一股嶄新的發(fā)展動力，實現(xiàn)學(xué)生、高校和產(chǎn)業(yè)的‘三贏’局面。”
在今年初發(fā)布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》公開征求意見稿中，不僅明確指出國家需要在創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、創(chuàng)新教育教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革，同時更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的知行統(tǒng)一，以及深化辦學(xué)體制改革，積極鼓勵行業(yè)、企業(yè)等社會力量參與辦學(xué)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源。
教改方案雖未最終定稿，但I(xiàn)BM與杭師大的創(chuàng)新校企合作卻已在教改方針鋪就的道路下謹(jǐn)慎前行。在雙方的合作中，杭師大杭州國際服務(wù)工程學(xué)院作為高校合作方，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)場所，并統(tǒng)一負(fù)責(zé)項目的招生工作以及為最終完成課程的學(xué)生提供本科學(xué)歷和學(xué)位證書。而IBM則提供本科教育的整體解決方案，包括本科四年的課程設(shè)計、管理模式、學(xué)生管理以及師資隊伍建設(shè)，更涉及到學(xué)生就業(yè)渠道及就業(yè)推薦等工作。
在歷經(jīng)兩年的合作中，杭州國際服務(wù)工程學(xué)院下屬的IBM班目前已經(jīng)有逾500名學(xué)生，并按照市場需要從外語能力、IT技能、職業(yè)素養(yǎng)以及公司實戰(zhàn)等多方面進(jìn)行全面強(qiáng)化。據(jù)了解，雙方合作的核心正是希望通過長時間的學(xué)生管理和企業(yè)導(dǎo)師的潛移默化，讓學(xué)生在行為和思維習(xí)慣上變成一位優(yōu)秀的職業(yè)人，從而獲得更高的事業(yè)起點。
中國的外包行業(yè)每年增長基本都超過50%，人才的供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上進(jìn)程，而外包項目的延續(xù)性也讓這些人才擁有明朗的晉升前景。今年，我們IBM班將有數(shù)十位學(xué)生即將畢業(yè)，其中有逾80%的學(xué)生尚未踏出校門便已與企業(yè)簽約。可以預(yù)見，隨著未來幾屆學(xué)生將接受更完整的創(chuàng)新本科教育，就業(yè)情況將會越加樂觀。”屈中華如此表示。
培養(yǎng)人才、促進(jìn)就業(yè)固然是IBM與杭師大攜手合作的初衷，而企業(yè)所提供的支援力量也同樣為高校的教學(xué)模式帶來改革動力。從前，大學(xué)只教過去的事情。但服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)崛起的代表，必須時刻緊跟產(chǎn)業(yè)的需要，并要求學(xué)校掌握今天，甚至未來的發(fā)展趨勢。然而僅僅依靠自身的力量，目前很多大學(xué)都很難做到這一點。”陳剛說到，比如，現(xiàn)有的課程存在滯后性、缺乏實用性的問題，教師也沒法緊跟產(chǎn)業(yè)的需求，因此我們就通過校企合作，引進(jìn)來自企業(yè)第一線的老師，并且按照產(chǎn)業(yè)國際化的特性加強(qiáng)學(xué)生的外語能力，借此提升學(xué)校的教育質(zhì)量并構(gòu)筑提升學(xué)校影響力的基石。與企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，學(xué)校將擁有改革創(chuàng)新、按社會需求辦學(xué)的資本，并成為未來建設(shè)一流綜合性大學(xué)的重要步驟。”
從過去的ETP項目開始，IBM一直致力于提升國內(nèi)的職業(yè)教育水平。而這次與杭州國際服務(wù)工程學(xué)院的合作更是國內(nèi)校企合作中一次里程碑式的突破，”屈中華表示,可以說，通過為學(xué)生帶來更好的就業(yè)前景并為學(xué)校的教育模式帶來改革的契機(jī)，服務(wù)外包行業(yè)將可以突破人才怪圈，吸納大批實戰(zhàn)型人才，從而推動中國服務(wù)外包行業(yè)的整體發(fā)展，以智慧的教育創(chuàng)新實現(xiàn)真正的‘三贏’。”
