近幾年，大慶市委、市政府站在加快推進(jìn)大慶經(jīng)濟(jì)、城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為重要接續(xù)產(chǎn)業(yè)來(lái)定位、謀劃和推進(jìn)。在政府政策支持和行業(yè)骨干企業(yè)的示范引領(lǐng)下，我市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展可謂一路高歌猛進(jìn)。特別是大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，在短短的兩年多時(shí)間，建成中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)，成為大慶承接國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要載體。目前，建成區(qū)達(dá)到31萬(wàn)平方米，聚集了180多家外包企業(yè)，今年前8個(gè)月，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入28億元，產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性突破。

　　然而，人才問(wèn)題與外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相伴相生，從骨干龍頭到新辦企業(yè)、從高端人才到低端員工，外包人才供需現(xiàn)狀表明，人才問(wèn)題正在成為這一綠色朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約瓶頸。未來(lái)發(fā)展，特別是十二五”期間，高新區(qū)如何在外包專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備上實(shí)現(xiàn)新的突破，無(wú)疑將成為推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)升級(jí)跨越發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口。

　　人才是軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與根本，高新區(qū)正下大力氣破解外包業(yè)人才供需不平衡的矛盾與問(wèn)題”，在日前舉行的達(dá)內(nèi)國(guó)際外包人才實(shí)訓(xùn)論壇暨達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)集團(tuán)落戶(hù)啟動(dòng)儀式上，高新區(qū)管委會(huì)副主任焦守桐做上述表示，他同時(shí)指出，達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)集團(tuán)入駐園區(qū)，將有效解決人才培養(yǎng)問(wèn)題，破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入生機(jī)和活力。

　　朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)突圍人才困境

　　《天下無(wú)賊》經(jīng)典對(duì)白，21世紀(jì)什么最值錢(qián)？人才！”在大慶服務(wù)外包龍頭企業(yè)華拓公司的會(huì)議室、工作間及數(shù)據(jù)錄入中心，赫然張貼著這類(lèi)名言警句。公司人力資源部經(jīng)理潘春影說(shuō)，這是要提醒我們要做到尊重和善待每一位員工。外包企業(yè)人才為本，合格的人才是公司第一資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力。她說(shuō)，華拓公司目前擁有員工千人以上，但從事呼叫、掃描業(yè)務(wù)的人員流動(dòng)性缺失比較大，每年都在幾百人。而華拓要做大做強(qiáng)金融服務(wù)流程外包、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)外包、金融人才外包三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑中國(guó)BPO的目標(biāo)，在實(shí)用性人才培養(yǎng)和有效人才引進(jìn)渠道建設(shè)上必須有所突破。

　　金橋信息技術(shù)工程有限公司是一家集軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、ERP應(yīng)用實(shí)施、生產(chǎn)自動(dòng)化控制為一體的公司，主管技術(shù)和項(xiàng)目的副經(jīng)理姜樹(shù)軍說(shuō)，企業(yè)發(fā)展最大制約就是中高端軟件開(kāi)發(fā)人才比較緊缺。”

　　目前IT專(zhuān)業(yè)類(lèi)畢業(yè)生具有高不成、低不就的擇業(yè)傾向，流動(dòng)性也比較大”，明達(dá)維爾公司人力資源部長(zhǎng)喬春艷說(shuō)，即使招聘上來(lái)，總體上缺乏項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，崗位技能培訓(xùn)的成本比較高。”

　　我們準(zhǔn)備利用獵頭公司，在全國(guó)招聘高端IT營(yíng)銷(xiāo)人才”，高新區(qū)卓創(chuàng)公司孫赫巍總經(jīng)理說(shuō)，企業(yè)為招到既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人才，開(kāi)出了年薪萬(wàn)元附帶提成的高薪，但大慶本地應(yīng)聘人員寥寥，或者是難以滿(mǎn)足企業(yè)需求。

　　訂單充裕、人才難招”在主營(yíng)離岸外包企業(yè)大誠(chéng)科技和中錫慧比較明顯。作為專(zhuān)門(mén)從事對(duì)日外包的企業(yè)，這兩家公司在日本具有著良好的市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)人員要求具備技術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和日語(yǔ)文化基礎(chǔ)，據(jù)了解，在大慶此類(lèi)語(yǔ)種生源還十分有限。

　　可以說(shuō)，在大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，客觀(guān)拉升人才需求旺盛增長(zhǎng)勢(shì)頭，對(duì)大慶人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備提出了更高的要求。人才問(wèn)題對(duì)提高招商引資成效和支撐企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的阻滯越來(lái)越大，解決人才瓶頸問(wèn)題已經(jīng)刻不容緩。

　　大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園管理辦公室主任傘金福說(shuō)，初步統(tǒng)計(jì)，目前園區(qū)企業(yè)的人才缺口在1000人左右，但主要是人才的結(jié)構(gòu)性供需失衡導(dǎo)致的相對(duì)緊缺狀態(tài)。為有效解決外包人才需求，高新區(qū)管委會(huì)和園區(qū)都在通過(guò)各種有效途徑渠道，為企業(yè)吸引和輸送人才，人才供需緊張狀況正在得到明顯改善。

　　傘金福對(duì)擺脫人才困境和推進(jìn)大慶外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)信心，他說(shuō)，目前園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化、政策支持環(huán)境更加優(yōu)良、園區(qū)集聚效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)、園區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源加快整合、一批新的職業(yè)技術(shù)院校將落戶(hù)高新區(qū)、外包企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，這些都將與所需外包專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)形成良性互動(dòng)，從而在動(dòng)態(tài)平衡中實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的共生共長(zhǎng)共贏。

　　校企合作打通供需通道

　　黑龍江是人力資源大省，而大慶教育資源優(yōu)勢(shì)更是明顯，人力資源充裕。這與當(dāng)前服務(wù)外包人才困境并不矛盾。關(guān)鍵在于如何推動(dòng)校企深入合作，促進(jìn)高校人力資源優(yōu)勢(shì)高效轉(zhuǎn)化成為企業(yè)人才資本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。