南都訊 記者高凌云 實習生黃丹 日前，IBM發(fā)布了《2010年全球CEO調(diào)研報告》及《駕馭復雜環(huán)境—————對CIO的啟示》報告，該報告指出：當前，CEO普遍表示目前經(jīng)濟環(huán)境的復雜性、不確定性、轉(zhuǎn)型和變革正在成為新時代的特征和焦點。與此同時，伴隨著信息技術(shù)在企業(yè)運營、管理、創(chuàng)新等各個領域中重要性的不斷提升，C IO已經(jīng)在C E O實現(xiàn)企業(yè)變革戰(zhàn)略，推動企業(yè)創(chuàng)新中扮演至關(guān)重要的角色。

　　IB M大中華區(qū)全球信息科技服務部戰(zhàn)略與市場總監(jiān)柳盡染表示，信息技術(shù)服務的發(fā)展對公司成長將起到催化劑”作用。目前發(fā)達國家，企業(yè)在IT服務的投資可以達到整體IT投入60%～70%，而在中國，這個比例僅有30%～40%，還有很大的提升空間，這也意味著中國的IT服務外包市場潛力巨大。從全球市場來看，很多大型企業(yè)、銀行的IT服務都是外包的，但中國市場上，大型企業(yè)對外包服務的接受程度仍需要一個培育過程。”柳盡染建議，華南中小企業(yè)眾多，這類企業(yè)可以將自己的IT應用外包給專業(yè)公司來解決，從而確保企業(yè)依靠先進的信息技術(shù)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

　　盡管IT服務外包市場潛力巨大，但是，從當前來看，由于人民幣升值、人力成本不斷上升等因素影響，從事低端IT服務外包業(yè)務的企業(yè)，普遍面臨著難上規(guī)模、利潤率低等困境。對此，柳盡染建議，國內(nèi)企業(yè)應該向印度同行學習，從呼叫中心、設備維護、軟件開發(fā)等較低層次領域向更高層次轉(zhuǎn)型，針對企業(yè)個性化的IT應用，提供整體解決方案。