開元酒店王國的版圖，正在信息化外包的助力下，呈現(xiàn)著令業(yè)內(nèi)艷羨的擴(kuò)張加速度。這其中，263企業(yè)郵箱就像一條無形的紅線，在以高品質(zhì)服務(wù)連通開元酒店內(nèi)外部通信的同時(shí)，也為其借力外包服務(wù)做專業(yè)的事”提供了最好注腳，更為國內(nèi)酒店業(yè)信息化建設(shè)提供了寶貴借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　從2010年9月接觸測(cè)試，到11月簽約，并完成263企業(yè)郵箱與自建企業(yè)郵箱無縫對(duì)接，傅全勇度過了難忘的兩個(gè)月。作為開元酒店集團(tuán)(下稱：開元酒店)信息公司副總，開元酒店企業(yè)信息化建設(shè)的構(gòu)想者和實(shí)施者，在這兩個(gè)月的時(shí)間，傅全勇對(duì)信息化系統(tǒng)自建與外包有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。專訪中，對(duì)這一過程，他娓娓道來。

　　開元酒店的信息化歷程中，有著這樣的輝煌：浙江省信息化示范單位，全國酒店集團(tuán)中信息化建設(shè)先鋒之一。擁有目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CRS中央訂房系統(tǒng)和OPERA酒店管理系統(tǒng)，并構(gòu)建了ERP軟件、OA系統(tǒng)等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)就像九連環(huán)”，環(huán)環(huán)相扣，合而為一，形成了最為完善的酒店管理信息化部署。不過其中有一環(huán)，曾讓傅全勇和他的團(tuán)隊(duì)，耿耿于懷很久，這就是企業(yè)郵箱系統(tǒng)。

　　任何一個(gè)現(xiàn)代化的集團(tuán)企業(yè)，都需要一套完整的企業(yè)郵箱系統(tǒng)，與之信息化構(gòu)架相融合，以提高集團(tuán)的整體管控力度和工作效率。”回顧開元酒店構(gòu)建企郵系統(tǒng)的初衷，傅全勇介紹說。也正是本著這一初衷，不差錢的開元酒店，在信息化建設(shè)伊始便上馬了自建郵箱系統(tǒng)。但隨著信息化流程的推進(jìn)，以及業(yè)務(wù)的國際化擴(kuò)充，企業(yè)郵箱的通信價(jià)值被凸顯的同時(shí)，令人意想不到的瓶頸問題也隨之而來。

　　難以承受的10%

　　作為快速崛起的酒店業(yè)巨頭，開元酒店目前已經(jīng)遍布全國，躋身為中國飯店集團(tuán)5強(qiáng)之一，中國最大的民營酒店集團(tuán)。以這樣的發(fā)展勢(shì)頭，未來2-3年，有望增加到100家以上，開元酒店的速度足以令對(duì)手肅然起敬。

　　可是本來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)郵箱自建系統(tǒng)，在信息化流程最基礎(chǔ)和最前沿的支撐中，已經(jīng)難以適應(yīng)開元酒店的擴(kuò)張速度。

　　在使用263企業(yè)郵箱系統(tǒng)之前，自建系統(tǒng)的困擾比較多，郵件經(jīng)常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達(dá)到了10%。”回顧自建郵箱的種種不友好”，傅全勇雖已釋然的心情中依然有著些許沉重。特別是在服務(wù)集團(tuán)國際化分銷渠道的過程中，自建郵箱系統(tǒng)根本無法完成使命。這種情況嚴(yán)重影響到了客戶的滿意度，對(duì)于一貫注重服務(wù)質(zhì)量的酒店行業(yè)來說，讓人難以忍受，由此引發(fā)的品牌損失，更讓集團(tuán)無法承受。

　　面對(duì)不給力的自建郵箱系統(tǒng)，傅全勇開始重新思量自建與外包的薄厚。結(jié)果是急剎車，果斷轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)外包企郵系統(tǒng)。在外包企郵服務(wù)的考量中，重點(diǎn)是穩(wěn)定、安全、海外收發(fā)、超大附件以及郵箱容量等方面，尤其‘穩(wěn)定’是重中之重。”傅全勇強(qiáng)調(diào)說，有了自建郵箱系統(tǒng)的不佳體驗(yàn)，在尋求專業(yè)外包服務(wù)時(shí)非常慎重。

　　鎖定品牌與品質(zhì)雙保險(xiǎn)

　　在之后的幾家郵箱服務(wù)商測(cè)試中，傅全勇帶領(lǐng)信息公司的同事做了全方位的體驗(yàn)對(duì)比。經(jīng)過幾輪測(cè)試后，263企業(yè)郵箱系統(tǒng)脫穎而出。

　　我們選購企業(yè)郵箱的標(biāo)準(zhǔn)主要有三個(gè)方面：品牌效應(yīng)、業(yè)內(nèi)口碑和收發(fā)成功率。最新的市場報(bào)告顯示263企業(yè)郵箱市場份額第一，大家都在用，品質(zhì)肯定錯(cuò)不了。在用戶口碑方面，服務(wù)非常到位。收發(fā)比較穩(wěn)定，自建的大機(jī)房以及香港、美國德州達(dá)拉斯等地的服務(wù)器集群，是我們比較看重的。”傅全勇坦言，263企業(yè)郵箱的品牌與品質(zhì)是選購的主要因素。

　　據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國企業(yè)郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，在2009年中國企業(yè)郵箱市場上，263企業(yè)郵箱以21.4%的市場營收份額拔得頭籌，穩(wěn)坐市場第一品牌的位次。在金融證券業(yè)、律師事務(wù)所、大型加工制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等類型用戶中，得到廣泛應(yīng)用。

　　據(jù)了解，263企業(yè)郵箱之所以能在眾多行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，來自于用戶對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的信賴。為保障通信的穩(wěn)定性，263獨(dú)立建設(shè)了業(yè)內(nèi)唯一的自有機(jī)房，并嚴(yán)格按照電信機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。搭建思科12000系列電信級(jí)路由器、Sun、Dell大型主機(jī)以及多套UPS和柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備等，耗資過億，有效地保證了7×24”小時(shí)不間斷服務(wù)。同時(shí)，遍布美國及香港世界級(jí)機(jī)房的服務(wù)器群組，則實(shí)現(xiàn)了郵件的全球高速通信傳輸，海外聯(lián)通性達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。另外，單個(gè)郵箱263G、郵箱傳真、600M超大附件等功能，也是滿足用戶使用需求的加分點(diǎn)。

　　目前，集團(tuán)總部以及各地分部1000多名員工在使用263企業(yè)郵箱提供的服務(wù)。使用后，郵件收發(fā)穩(wěn)定性、海外收發(fā)，都有極大的提升，得到了員工很好的使用反饋。我們?cè)僖膊挥脫?dān)心那10%的失敗率了。”傅全勇欣慰地說。他特別提出，263企業(yè)郵箱在管控以及定制化功能上有著明顯的優(yōu)勢(shì)，如反垃圾郵件級(jí)別設(shè)置：低、中、高，相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)和智能，方便用戶實(shí)際操作。專業(yè)的電信級(jí)部署和郵箱增值功能，品牌與品質(zhì)雙保險(xiǎn)，極大提升了開元酒店在企業(yè)郵箱通信中的整體實(shí)效，保障了國內(nèi)外業(yè)務(wù)溝通中的質(zhì)量和效率。

　　聚合力服務(wù)

　　同屬于服務(wù)行業(yè)，在談到外包企業(yè)郵箱服務(wù)時(shí)，傅全勇指出，263和開元酒店的服務(wù)理念是一致的，都以客戶服務(wù)滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)。”263推行的6S服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”，在業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可。這個(gè)包含了穩(wěn)定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)運(yùn)營服務(wù)(Standard)、協(xié)同辦公(Synergy)以及易管理、免維護(hù)(Simple)等六大要素的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是目前企郵服務(wù)商主要參考坐標(biāo)。只有在服務(wù)上形成強(qiáng)大的聚合力，不斷提升用戶體驗(yàn)，才能在各自的服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。

　　而令他印象頗為深刻的是263的郵件無縫遷移(郵箱搬家)解決方案，將原有郵件從自建系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到外包系統(tǒng)，擔(dān)心是原郵件丟失，影響集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)展。為此，263不但派遣了專業(yè)人員，還提供一套完整詳盡的解決手冊(cè)，完美地解答了我們的疑慮。”

　　263總裁蘆兵表示，提升用戶使用體驗(yàn)，完善產(chǎn)品和服務(wù)體系，一直是公司核心追求。開元酒店所體驗(yàn)到的新功能、新服務(wù)，恰恰是公司的競爭優(yōu)勢(shì)之一。針對(duì)263 EM(企業(yè)即時(shí)通信工具)、263 MA(用戶管理平臺(tái))等新服務(wù)，進(jìn)行了升級(jí)改進(jìn)，讓人性化體驗(yàn)更具體。

　　對(duì)于263 EM的服務(wù)功能，傅全勇表示，我個(gè)人比較認(rèn)同，尤其是在QQ、MSN等存在一些信息安全隱患時(shí)，企業(yè)內(nèi)部即時(shí)溝通工具的作用更有價(jià)值，對(duì)于大型的跨區(qū)域集團(tuán)企業(yè)，EM便捷的聯(lián)系人設(shè)置和良好的管控功能，讓企業(yè)回歸到信息安全的軌道上來。”隨著開元酒店使用263企業(yè)郵箱的深入，將逐步推行EM的應(yīng)用。

　　而在263 EM的未來規(guī)劃中，它將為企業(yè)提供一個(gè)更加完整便捷的通信和管理平臺(tái)，263現(xiàn)有的企業(yè)郵箱和多方通話等業(yè)務(wù)都可以集成在EM平臺(tái)之上。除了滿足企業(yè)內(nèi)郵件和即時(shí)通信的需求外，企業(yè)現(xiàn)有的一些管理軟件也可以接入到EM，員工經(jīng)過身份認(rèn)證進(jìn)入EM平臺(tái)后，便可使用各種不同的管理軟件。

　　做專業(yè)的事

　　談及自建轉(zhuǎn)外包的信息化趨勢(shì)，傅全勇表示，未來的信息化，肯定會(huì)向外包發(fā)展。專業(yè)的人做專業(yè)的事。開元酒店需要做的是專注酒店業(yè)務(wù)本身，依靠穩(wěn)定的外包系統(tǒng)，整合各個(gè)信息化系統(tǒng)，打造更完善、更優(yōu)質(zhì)的酒店?duì)I銷和服務(wù)體系。”

　　目前，開元酒店在立足國內(nèi)酒店服務(wù)同時(shí)，已經(jīng)形成了強(qiáng)大的國際分銷渠道，并在企業(yè)信息化建設(shè)中突飛猛進(jìn)。開元酒店擁有業(yè)內(nèi)最大的數(shù)據(jù)中心，已經(jīng)構(gòu)建了超過50個(gè)子系統(tǒng)，并將各個(gè)子系統(tǒng)的接口與互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)以及分銷渠道的信息系統(tǒng)全部打通。而且成立了訂房中心，推出忠臣客戶計(jì)劃，將優(yōu)惠信息、饋贈(zèng)服務(wù)、活動(dòng)，通過電子郵件發(fā)送給客戶，吸引更多的客戶加入。這也意味著高效穩(wěn)定的263企業(yè)郵箱系統(tǒng)，已經(jīng)不再拘泥于集團(tuán)內(nèi)外部通信，已經(jīng)成為企業(yè)的營銷利器，也為企業(yè)品牌的全面提升奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　作為國內(nèi)大型酒店集團(tuán)企業(yè)，開元酒店已確立了新的一輪戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，即到2015年末，開元酒店集團(tuán)將投資和管理123家以上四、五星級(jí)酒店及中高檔商務(wù)酒店，進(jìn)入世界酒店集團(tuán)50強(qiáng)。作為今年剛剛登入深圳中小板的資本新貴，263網(wǎng)絡(luò)通信也將攜帶企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)大踏步前進(jìn)，為企業(yè)用戶提供更多的增值服務(wù)。而在開元酒店與263的深度合作中，外包信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，尤為凸顯，信息化外包模式將為更多行業(yè)企業(yè)提供借鑒。