"術業(yè)有專攻"，經過多年的理念、市場和實踐洗禮，絕大多數公司都已認識到IT外包的重要性。值此之時，作為全球十大外包服務供應商之一，在全世界80多個國家、為220多個地點提供企業(yè)網絡運營服務的西門子IT解決方案和服務集團近日宣布，將正式進軍國內網絡外包服務市場。

"隨著IT市場分工的細化，外包越來越成為未來的發(fā)展趨勢。以網絡運營市場為例，用戶對服務的要求已經不再滿足于單一的產品維修或技術支持，而是希望能夠獲得一攬子的集成、運維、咨詢、培訓等系列化的服務解決方案，西門子希望可以借助這樣的機會和中國企業(yè)分享在全球的網絡運營經驗，并對中國市場充滿了信心。"西門子IT解決方案和服務集團網絡外包服務中心經理關浩如是解釋西門子此時切入國內網絡外包市場的初衷。

吃自己的狗糧

熟悉西門子的人都知道，整個西門子中國在60多個地區(qū)的數萬名員工所使用的IT服務全部都由西門子IT解決方案和服務集團提供，因此，無論是在桌面、數據中心、網絡，還是在呼叫中心、應用管理服務上，西門子都積累了極為豐富的經驗。

據介紹，從2002年開始，根據總部的要求，西門子IT解決方案和服務集團中國在運營管理過程中逐步實行了ITIL服務管理標準，并在2005年通過了BS15000(IT服務管理)認證。ITIL使得IT生產標準化，從而保證IT運營服務達到很高的一致性。

例如，基于ITIL流程中的事件管理和問題管理，使得任何一個突發(fā)事件出現(xiàn)后，在知識庫里都可以很快地找到標準的解決方案。這樣既大大提高了解決問題的速度，也防范了人員流動帶來的經驗缺失問題。如果不用ITIL，IT運維團隊就會整天忙著救火。實施ITIL后，保證了任何事情都有章可循，使得IT在非常復雜的環(huán)境下能夠滿足客戶需求并降低成本。

在西門子IT解決方案和服務集團，每個相關人員都必須經過ITIL培訓，現(xiàn)在有超過60%的人已通過了ITIL認證。這使得工作效率成倍提高。因此，雖然西門子中國整體在華業(yè)務每年增長17%以上，但IT服務的單位價格每年都在下降。

更值得一提的是，由于西門子集團的業(yè)務遍布工業(yè)、樓宇、醫(yī)療、通信、交通等行業(yè)，因此積累了豐富的行業(yè)解決方案經驗。"豐富的行業(yè)DNA是我們的最大優(yōu)勢之一。"關浩表示。

英語里有一個成語叫"吃自己的狗糧"（Eatingyourowndogfood.），意為企業(yè)使用自己生產的產品，這樣使其對自己的產品有充分的了解和信心及改進機會。西門子正是一直在踐行自己的產品、理念和管理模式，并使其成為IT服務領域的最佳實踐。顯然，這對客戶來說是最好的案例和服務質量保證。

秉承德國文化嚴謹、可靠氣質

每個公司都有自己的文化，西門子正是秉承了德國文化注重技術和質量、對流程和每個細節(jié)精益求精的文化精髓，對客戶有著充分的承諾和質量保證。

"西門子的網絡運營業(yè)務在嚴格遵從基于ITIL標準的各種流程與規(guī)范的基礎之上，結合自身管理與運營優(yōu)勢，用獨特的方式為用戶提供了從網絡咨詢與設計、到網絡集成與優(yōu)化、直至運營維護在內的一站式整體服務解決方案。所有這一切，是源于西門子150多年的文化底蘊以及對網絡外包服務最佳實踐與應用的經驗總結。"關浩對西門子網絡外包業(yè)務的發(fā)展充滿了底氣和信心。

這種信心源自于多方面的制度保證。關浩介紹說，在IT服務外包過程中，西門子所有的操作流程、操作環(huán)節(jié)都有文檔記錄，做到可審核、可再現(xiàn)。在服務保證方面，不同等級服務水平（SLA）下，在簽訂外包合同時網絡的可用性都會定義明確的指標（這些指標都由客戶認可的工具計算得來），達不到指標的話西門子將會給予客戶相應的賠償。

關浩坦言，在法律和文檔規(guī)范方面，國內外包市場還有待完善。"西門子愿意和政府、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)一道，為完善國內外包市場的法律、制度和行業(yè)標準規(guī)范、提高外包行業(yè)整體水平而努力。"關浩道出了西門子在企業(yè)社會責任方面的抱負。