關(guān)于邵凱:邵凱現(xiàn)任北京瑞友科技股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，用友軟件股份有限公司監(jiān)事。曾獲全國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)家”、北京市優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”、中國(guó)自主創(chuàng)新風(fēng)云人物”、2010年中國(guó)服務(wù)外包十大杰出貢獻(xiàn)人物”稱號(hào)。

邵凱先生曾在用友軟件股份有限公司工作13年之久。期間，其作為高級(jí)副總裁帶領(lǐng)公司研發(fā)人員開發(fā)完成了數(shù)十個(gè)用友系列軟件產(chǎn)品，還領(lǐng)導(dǎo)了用友高端ERP產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓、銷售和服務(wù)支持工作，為實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)ERP軟件取得中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)做出了卓越的貢獻(xiàn)。

2003年，邵凱先生發(fā)起創(chuàng)立了北京用友軟件工程有限公司，后更名為北京瑞友科技股份有限公司，面向全球客戶提供軟件與信息技術(shù)服務(wù)。七年時(shí)間，公司迅速建立起了高端IT規(guī)劃咨詢能力、面向軟件服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)研發(fā)能力、系統(tǒng)的項(xiàng)目管理能力和全球化的交付體系。在其領(lǐng)導(dǎo)之下，公司迅速建立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極開拓全球市場(chǎng)，連年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率超過100%。為深入進(jìn)行IT 服務(wù)應(yīng)用研究，2008年11月，邵凱先生首倡成立了中國(guó)首家專注于IT應(yīng)用研究的企業(yè)研究機(jī)構(gòu)——瑞友科技IT應(yīng)用研究院（ITARI），并擔(dān)任院長(zhǎng)。

2010年商務(wù)部中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)主辦 2010年中國(guó)服務(wù)外包杰出貢獻(xiàn)人物評(píng)選”，在網(wǎng)友投票中，邵凱先生獲得的票數(shù)名列第一。

我們認(rèn)為在任何商業(yè)模式，任何服務(wù)模式之下，提供的核心價(jià)值決定了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。從價(jià)值層次分析，IT 服務(wù)外包市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)，目前前存在四類價(jià)值，分別是勞動(dòng)力資源能力，組織及管理能力，以技術(shù)為核心的工程能力，以技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)為核心的整體方案能力。中國(guó)IT服務(wù)外包行業(yè)價(jià)值提升的道路在于堅(jiān)持以技術(shù)為核心價(jià)值型IT 服務(wù)。

從我們公司來講就是以技術(shù)創(chuàng)新”營(yíng)造企業(yè)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們的理念就是引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)價(jià)值型IT服務(wù)”。

瑞友科技在創(chuàng)立之初就建立了合理的研發(fā)體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態(tài)周期。為了更好的適應(yīng)全球業(yè)務(wù)的需求，保證公司的創(chuàng)新機(jī)制，2008年11月，公司成立了專注于IT應(yīng)用研究的企業(yè)研究機(jī)構(gòu)—IT應(yīng)用研究院（ITARI），深入行業(yè)應(yīng)用研究，不斷提升IT服務(wù)能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務(wù)模式研究，技術(shù)工具、行業(yè)應(yīng)用以及IT服務(wù)過程，從而組建與商業(yè)價(jià)值鏈前后貫通的IT生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

瑞友科技國(guó)際化應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（RayooTech-GAP）

邵凱：技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)IT服務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)該是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性工作，不是短期行為，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，無論遇到什么困哪，都要堅(jiān)持下去。瑞友科技的核心技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品就是瑞友科技國(guó)際化應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（RayooTech-GAP）。GAP平臺(tái)不僅是一個(gè)快速應(yīng)用軟件開發(fā)平臺(tái)，而且提供了高復(fù)用度的大規(guī)模軟件定制開發(fā)模式。作為開放性的開發(fā)平臺(tái)，GAP致力于解決當(dāng)前軟件開發(fā)過程中的三個(gè)關(guān)鍵問題，軟件過程問題、軟件復(fù)用問題和快速開發(fā)問題。并通過對(duì)這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質(zhì)量、降低客戶的總體成本。瑞友科技從2003年開始構(gòu)建瑞友科技國(guó)際化應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（RayooTech-GAP），至今已經(jīng)有6年多的積累，在平臺(tái)研發(fā)，技術(shù)積累和傳播，成功案例，工程過程等方面都有了足夠的沉淀，這也為后續(xù)的行業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略性合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在開發(fā)過程上，隨著GAP平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)形成了基于GAP平臺(tái)的軟件開發(fā)過程，GAP平臺(tái)的使用貫穿到軟件開發(fā)過程的四個(gè)階段：需求分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、進(jìn)化。對(duì)GAP平臺(tái)持續(xù)不斷的進(jìn)行研發(fā)，更成熟的版本陸續(xù)發(fā)布，項(xiàng)目組的使用效果也越來越好。2006年，GAP發(fā)布了2.5版本，平臺(tái)進(jìn)入規(guī)模使用階段，目前GAP平臺(tái)的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化項(xiàng)目都在使用GAP平臺(tái)進(jìn)行研發(fā)，效果顯著。

2007年GAP平臺(tái)參加了北京第二屆優(yōu)秀構(gòu)件評(píng)選，其中瑞友科技GAP平臺(tái)的構(gòu)件主框架和工作流平臺(tái)分別獲得了一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)；2009年瑞友科技GAP平臺(tái)入選國(guó)家火炬計(jì)劃；2009年我們針對(duì)典型項(xiàng)目進(jìn)行了度量，使用GAP平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產(chǎn)品及其相關(guān)核心技術(shù)已經(jīng)申報(bào)多項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，并獲得批準(zhǔn)。

服務(wù)理念：個(gè)性化IT服務(wù)TM”

邵凱：個(gè)性化IT服務(wù)”是2007年3月22日，由瑞友科技公司倡議主辦的面向未來個(gè)性化IT服務(wù)”主題沙龍上提出來的。我們認(rèn)為，今天科技的進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，給各種組織帶來眾多機(jī)遇的同時(shí)，也讓它們?cè)趹?zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)等方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)當(dāng)前固化的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式，信息化建設(shè)要滿足這種個(gè)性化并靈活多變的業(yè)務(wù)就必須為客戶量身定做，提供面向未來的個(gè)性化IT服務(wù)”。個(gè)性化IT 服務(wù)TM來源于客戶的個(gè)性化IT需求，個(gè)性化IT 服務(wù)TM能為任何企業(yè)建立獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的IT系統(tǒng)和能力，并將成為未來國(guó)內(nèi)IT服務(wù)發(fā)展的方向。

個(gè)性化IT服務(wù)TM”來源于客戶需求，服務(wù)供應(yīng)商必須專注于客戶的需求。在中國(guó)IT市場(chǎng)，如果說80年代選擇硬件，90年代選擇軟件，那么，二十一世紀(jì)選擇的應(yīng)該是服務(wù)。對(duì)于希望擁有行業(yè)中無可比擬的競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來說，一定是選擇適合自己個(gè)性化需求的IT服務(wù)。目前，軟件外包的發(fā)展趨勢(shì)正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包，企業(yè)的需求已經(jīng)從單純的IT技術(shù)升級(jí)到技術(shù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)相結(jié)合的層面，這就需要IT服務(wù)供應(yīng)商更加專注于客戶的需求。要能夠深入理解客戶的業(yè)務(wù)；要具備強(qiáng)大的IT專業(yè)能力；要有快速的響應(yīng)和反饋能力；要有持續(xù)服務(wù)的能力；要重視客戶，為客戶著想；甚至要能夠基于客戶需求和IT趨勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新。

個(gè)性化IT服務(wù)TM由客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)，并受到IT技術(shù)的引導(dǎo)。企業(yè)客戶根據(jù)自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合投資和自身參與能力，選擇適合的IT服務(wù)供應(yīng)商，與供應(yīng)商一起進(jìn)行IT應(yīng)用的分析和方案設(shè)計(jì)，確定最終采用的IT方案，與IT服務(wù)供應(yīng)商組成符合該IT方案需要的共同團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)需求上以客戶方為主，在技術(shù)實(shí)施上以供應(yīng)商為主，進(jìn)行個(gè)性化IT服務(wù)項(xiàng)目策劃、開發(fā)、實(shí)施推廣和后期服務(wù)、優(yōu)化升級(jí)等。 IT服務(wù)供應(yīng)商要發(fā)揮技術(shù)引導(dǎo)作用，IT技術(shù)進(jìn)步的目的是解決人類面臨的問題和不斷提高社會(huì)生產(chǎn)率。在個(gè)性化IT服務(wù)TM過程中，IT服務(wù)供應(yīng)商是IT技術(shù)的代表，客戶是需求的代表。IT服務(wù)供應(yīng)商的作用，是配合客戶進(jìn)行其業(yè)務(wù)的IT變革分析，配合從不同角度提出IT解決方案，作好客戶IT戰(zhàn)略的參謀，并配合制定IT規(guī)劃和技術(shù)實(shí)施方案。

個(gè)性化IT服務(wù)TM的需求主要來自行業(yè)龍頭企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要。目前一部分大型中國(guó)企業(yè)客戶的IT規(guī)劃和軟件系統(tǒng)開發(fā)等IT服務(wù)高端業(yè)務(wù)，基本被國(guó)際IT咨詢公司和跨國(guó)IT廠商壟斷和控制。中國(guó)的IT服務(wù)廠商需要發(fā)揮地利優(yōu)勢(shì)、專注服務(wù)能力建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提高，以爭(zhēng)取更多的國(guó)內(nèi)高端客戶IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)業(yè)務(wù)。

價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，在所有的IT相關(guān)服務(wù)中，個(gè)性化IT服務(wù)TM為客戶創(chuàng)造的價(jià)值最高。個(gè)性化IT服務(wù)的客戶目前主要是大型的企業(yè)和組織。為了實(shí)現(xiàn)IT對(duì)客戶業(yè)務(wù)特殊需要的支持，這種服務(wù)一般是由領(lǐng)先IT咨詢團(tuán)隊(duì)或資深個(gè)人顧問做咨詢，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的IT方案，再由系統(tǒng)集成”團(tuán)隊(duì)和軟件開發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)和后續(xù)的服務(wù)。

個(gè)性化IT服務(wù)TM能夠深入IT應(yīng)用實(shí)際，引領(lǐng)IT產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)步。由于個(gè)性化IT服務(wù)的過程是與客戶的業(yè)務(wù)和人員緊密結(jié)合，因此，個(gè)性化IT服務(wù)提供者，能夠及時(shí)把握任何一種產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用效果，能夠第一時(shí)間看到產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)客戶業(yè)務(wù)提升的價(jià)值，同時(shí)也能夠確定它們的缺陷和改進(jìn)的方向。個(gè)性化IT服務(wù)供應(yīng)商與軟件產(chǎn)品、軟件技術(shù)、硬件產(chǎn)品、硬件技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)供應(yīng)商、其它IT服務(wù)供應(yīng)商等密切合作，將加快IT使用性發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而引領(lǐng)整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

中國(guó)的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了發(fā)展的關(guān)鍵路口，國(guó)內(nèi)眾多的IT服務(wù)公司，也面臨著下一步的發(fā)展究竟朝什么方向走的問題。我們認(rèn)為，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是個(gè)性化IT服務(wù)TM。

個(gè)性化IT服務(wù)TM意味著服務(wù)供應(yīng)商需要對(duì)客戶需求的深刻理解和把握，有更高的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，個(gè)性化IT服務(wù)TM有利于中國(guó)的IT服務(wù)企業(yè)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)擺脫處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的狀態(tài)，走向良性健康發(fā)展。

為什么會(huì)提出個(gè)性化IT服務(wù)”？

我認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)總體還是很浮躁。很多企業(yè)都在追求做大，追求快速的發(fā)展，追求一本萬利，一夜暴富。我想持有這種想法的人不在少數(shù)，這可能是我們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)還不夠成熟的一種表現(xiàn)。從我們做服務(wù)的企業(yè)來講，我認(rèn)為我們還是需要一種務(wù)實(shí)的態(tài)度，深入理解客戶需求，踏踏實(shí)實(shí)的把客戶的事情做好，和客戶一起成長(zhǎng)。我們的IT服務(wù)，它有別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)或售后服務(wù)，這是整個(gè)過程的服務(wù)，必須清楚客戶的需求和潛在需求，需要有對(duì)客戶的理解和尊重，尊重客戶的個(gè)性，這樣才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們不希望程序員把一堆程序打成一個(gè)包，制成光盤，拿出去賣，也許這樣很掙錢，但我不希望，我不認(rèn)可追求暴富的心理。我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)始終是IT服務(wù)和軟件開發(fā)服務(wù)。我們沒有很快把企業(yè)規(guī)模做大的想法，但是我們很重視自己提供服務(wù)的質(zhì)量，這才能真正的體現(xiàn)我們價(jià)值。用什么樣的詞來代表我們的想法呢？后來我們就想到了個(gè)性化IT服務(wù)”這種表述。個(gè)性化IT服務(wù)”這種提法，對(duì)我們公司所有員工起到了統(tǒng)一思想的作用，規(guī)范他們的行為，會(huì)讓他們更認(rèn)真的對(duì)待客戶的需求。英國(guó)的一個(gè)管家公司的廣告說的非常好：我們只為您和少數(shù)客戶服務(wù)。可以看出，他們的理念不是追求最大化的業(yè)務(wù)量，而是更重視服務(wù)的品質(zhì)。我想這也是我們的目標(biāo)。

著眼發(fā)展：企業(yè)發(fā)展的五個(gè)基本原則

邵凱：對(duì)瑞友科技的發(fā)展，在很早以前我們就定下了這么幾個(gè)基本原則，這也是我們所追求的方向。

第一，聚集人才，技術(shù)和知識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，專注主業(yè)。一個(gè)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司必須能夠聚集合適的人才，擁有很強(qiáng)的服務(wù)能力。所以我前面提到，一直以來，我們十分重視技術(shù)創(chuàng)新，我們通過了很多的資質(zhì)認(rèn)證。

第二，通過管理和創(chuàng)新，追求客戶的滿意度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，以及自身的進(jìn)步。

第三，追求合理的利潤(rùn)，確?？蛻舻拈L(zhǎng)期利益和我們自身的穩(wěn)定發(fā)展。通常情況下，大家會(huì)認(rèn)為企業(yè)獲得的利潤(rùn)應(yīng)該是越高越好，但我們強(qiáng)調(diào)的是合理的利潤(rùn)。因?yàn)槲覀儷@得的利潤(rùn)越高，也就意味著客戶在我們的項(xiàng)目中的支出會(huì)越多，這樣，客戶很可能在其它方面的支出會(huì)減少，也許對(duì)市場(chǎng)的投入減少，也許在人力資源方面的投入減少，如果在關(guān)鍵方面投入少了，勢(shì)必會(huì)影響客戶的穩(wěn)健發(fā)展，進(jìn)而就會(huì)影響到我們和客戶之間的長(zhǎng)期合作。我們追求和客戶之間形成和諧的長(zhǎng)期的合作，不贊同殺雞取卵的做法。同樣的，如果我們的利潤(rùn)率過低，那么我們不會(huì)承接相應(yīng)的業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀兒茈y把這個(gè)業(yè)務(wù)作為正常的業(yè)務(wù)去做，如果服務(wù)的質(zhì)量低了，可能會(huì)損害到客戶的利益。

第四，為員工創(chuàng)造相對(duì)穩(wěn)定的、提升能力、有發(fā)展空間的環(huán)境。我認(rèn)為員工是公司最重要的組成。我希望我們的公司是人性化的。為員工提供個(gè)人發(fā)展所需要的各種機(jī)會(huì)，提供比較好的物質(zhì)報(bào)酬，這都是管理者的責(zé)任，如果我沒有做到，那就是我的失職。我們公司內(nèi)部有救助機(jī)制，也有股權(quán)激勵(lì)的做法。我們已經(jīng)做了三次股權(quán)激勵(lì)，只要員工對(duì)公司有長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)，公司就會(huì)把股權(quán)通過轉(zhuǎn)讓的方式讓他去擁有。我相信只有員工有了比較高的滿意度，他們才會(huì)專心的服務(wù)客戶，才能提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第五，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)組成，要勇于承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。誠(chéng)信，有社會(huì)責(zé)任感，這是我們很看重的。我們公司的員工都很善良，都很好。因?yàn)槲覀兪亲龇?wù)的，所以員工都很和善，否則是很難在我們公司待下去的。我們公司內(nèi)部也沒有官僚風(fēng)氣。社會(huì)是人組成的，企業(yè)也是。我希望在我們的企業(yè)中建立友善、誠(chéng)信、合作、社會(huì)責(zé)任感等等正面的價(jià)值觀，潛移默化的影響員工，塑造員工，然后員工到社會(huì)中，到家庭中，再影響別人，進(jìn)而為營(yíng)建和諧的社會(huì)做一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。

和很多公司不一樣，我們公司在初創(chuàng)時(shí)沒有第一桶金的概念，完全是從我們的能力建設(shè)起步，沒有靠某個(gè)關(guān)系獲得一個(gè)項(xiàng)目，我們完全是通過正常方式一步一步發(fā)展起來。比較幸運(yùn)，中國(guó)社會(huì)在進(jìn)步，如果在20年前，可能我們是無法生存的。我們珍惜這樣的結(jié)果。我們不求成為世界500強(qiáng)，也不求凈利潤(rùn)每年增長(zhǎng)多少，但是我們的員工也會(huì)有財(cái)富的積累。我們講求先奉獻(xiàn)，然后獲得合理的利潤(rùn)，追求創(chuàng)造。未來我們也有上市的計(jì)劃，那只是計(jì)劃之一。我們不會(huì)套現(xiàn)走人，上市只是為了打開規(guī)范化的融資渠道，實(shí)現(xiàn)股權(quán)的合理流通，以支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

人文關(guān)懷:重視員工

邵凱：我從1981年開始接觸計(jì)算機(jī)，寫過一段時(shí)間程序，我喜歡這個(gè)工作。我認(rèn)為程序員是一個(gè)需要社會(huì)關(guān)注的群體。在發(fā)達(dá)國(guó)家，程序員買房買車都能實(shí)現(xiàn)。在中國(guó)，現(xiàn)實(shí)是買車都不一定買得起。在用友工作一段時(shí)間，成為部門負(fù)責(zé)人之后，我就希望能成為程序員的代言人，為他們做一些事情。期間確實(shí)也為他們做過不少事，給予更多的關(guān)懷、更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等等。后來這個(gè)想法不斷膨脹，不斷被補(bǔ)充和系統(tǒng)化，之后我就提煉出了公司發(fā)展五個(gè)基本原則的框架?，F(xiàn)在我們公司有80%的員工都是程序員，我有這樣的機(jī)會(huì)幫助他們，鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我們努力通過項(xiàng)目管理提高人均單產(chǎn)，進(jìn)而提高他們的待遇。我認(rèn)為我們的工資不可以低于社會(huì)的平均工資，否則就是我的錯(cuò)，是我們公司的錯(cuò)。

對(duì)我國(guó)IT服務(wù)業(yè)未來的一些基本判斷

邵凱：我認(rèn)為，首先軟件服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，近幾年經(jīng)歷了高速發(fā)展，中國(guó)軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)空間極為廣大。未來IT服務(wù)有望成為中國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

其次，中國(guó)具有繁榮、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，強(qiáng)大的內(nèi)需市場(chǎng)將成為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

還有，科技創(chuàng)新和IT服務(wù)被視為重振經(jīng)濟(jì)的重要手段。

我認(rèn)為中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)仍有大量的需求可以期待，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍將持續(xù)放量。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)將逐漸具備承接總包項(xiàng)目的能力，跨入外包業(yè)務(wù)一級(jí)承接地的行列并開始向產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)升級(jí)。