日前，由江蘇省商務(wù)廳和蘇州市人民政府主辦的第一屆中國(guó)（蘇州）服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會(huì)在蘇州舉行。會(huì)上，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超表示，2010年，蘇州市承接了全國(guó)近9%的離岸外包業(yè)務(wù)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已成為蘇州加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，蘇州服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)由2007年底的近5萬(wàn)人，增至2010年的超過(guò)12萬(wàn)人，年均增長(zhǎng)33.9%。蘇州市市長(zhǎng)閻立則表示，力爭(zhēng)到2015年，服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)人。
蘇州要建立如此巨大的服務(wù)外包人才智庫(kù)，應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？解決哪些難題呢？在此次年會(huì)上，眾多專家對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
建立人才標(biāo)準(zhǔn)化體系有數(shù)據(jù)顯示，目前，新增就業(yè)人員從事服務(wù)外包行業(yè)的轉(zhuǎn)換率只有3.3%，其中大學(xué)生就業(yè)的轉(zhuǎn)換率只有7.7%，也就是說(shuō)從事服務(wù)外包人員100個(gè)人里面只有7.7個(gè)是剛畢業(yè)的大學(xué)生，這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹Ｈ绾谓鉀Q這一問(wèn)題？
對(duì)此，易才集團(tuán)BPO總經(jīng)理王立剛表示，服務(wù)外包人才培養(yǎng)分為三個(gè)層面，第一個(gè)層面是技能，這是最基本的層面，也最容易培養(yǎng)。第二個(gè)是品質(zhì)方面，包括誠(chéng)信、吃苦耐勞的精神等等，這一層面是比較難培養(yǎng)的。而第三個(gè)層面，則是心理素質(zhì)，例如抗壓能力、情商等，這幾方面的因素更難培養(yǎng)。目前，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人的要求，更關(guān)注的還是技能層面上，雖然對(duì)品質(zhì)和心理素質(zhì)的關(guān)注度在不斷提高，但這方面培養(yǎng)的難度更大。”
目前，從國(guó)內(nèi)來(lái)看，我們并沒(méi)有一個(gè)非常完善的人才標(biāo)準(zhǔn)體系，即什么樣的人適合從事服務(wù)外包，從事服務(wù)外包的人員必須具備哪些方面的素質(zhì)，才能高效完成外包工作等。以前談及的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題僅僅存在于業(yè)務(wù)中，但我覺(jué)得將來(lái)建立一套集合技能、品質(zhì)、心理素質(zhì)等各方面要求的標(biāo)準(zhǔn)化的人才體系更有價(jià)值。”王立剛表示。
推動(dòng)跨平臺(tái)人才培養(yǎng)除了建立人才標(biāo)準(zhǔn)化體系外，推動(dòng)跨平臺(tái)的人才培養(yǎng)也至關(guān)重要。在此次年會(huì)上，就有專家建議，要發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，離不開(kāi)跨企業(yè)、跨平臺(tái)的人才培養(yǎng)體系。我們應(yīng)將人才的培養(yǎng)放在中國(guó)服務(wù)外包的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度出發(fā)，促進(jìn)人才流動(dòng)、優(yōu)化人才配置，真正有效地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的可用性。”
據(jù)了解，目前蘇州發(fā)展服務(wù)外包有充沛的人力資源支撐。例如，蘇州設(shè)立了中國(guó)大陸第一家軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，擁有蘇州軟件（微創(chuàng)技術(shù)）實(shí)訓(xùn)基地、蘇州高新區(qū)索迪-IBM實(shí)訓(xùn)基地、安博（昆山）實(shí)訓(xùn)基地等一批專業(yè)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年可培養(yǎng)2萬(wàn)名左右的服務(wù)外包專業(yè)人才。
這些服務(wù)外包人才如何聯(lián)動(dòng)，是一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題”，某服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，其實(shí)，不僅僅是蘇州，整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)，針對(duì)服務(wù)外包的業(yè)務(wù)資源、人力資源等相關(guān)資源的聯(lián)動(dòng)，已成為一種必然趨勢(shì)。在人力資源方面，作為服務(wù)外包最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，人才在區(qū)域內(nèi)的流動(dòng)將會(huì)更加頻繁。為此，人才培養(yǎng)不在于規(guī)模擴(kuò)張，而在于從地區(qū)、行業(yè)入手，培養(yǎng)合適的人才，有效配置資源，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。”
